Freshworks cam kết đơn giản hóa việc sử dụng các tác nhân trí tuệ nhân tạo để quản lý trải nghiệm khách hàng và dịch vụ CNTT

Trong thế giới mà trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành nhu cầu chiến lược đối với các doanh nghiệp, Freshworks đang định vị mình là một công ty tiên phong thực sự, cung cấp các giải pháp nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và quản lý dịch vụ CNTT. Khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với các đối thủ như Zendesk, Salesforce và ServiceNow, Freshworks chứng minh cam kết của mình trong việc tạo điều kiện tích hợp các tác nhân AI thông qua các cải tiến của mình. Tuần trước, công ty phần mềm đã công bố các tính năng mới hứa hẹn sẽ tái tạo bối cảnh ITSM và CX, giúp tự động hóa có thể tiếp cận được với tất cả mọi người. Freshworks: Một công ty chủ chốt trong lĩnh vực AI dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và vốn hóa vừaLà trung tâm của cuộc cách mạng kỹ thuật số, Freshworks đã khẳng định mình là một công ty chủ chốt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cũng như các công ty vốn hóa vừa. Dưới sự lãnh đạo của CEO Denis Woodside, công ty đã thúc đẩy AI như một đòn bẩy chiến lược để giành thị phần từ các đối thủ lớn như Salesforce và ServiceNow. Vào năm 2025, thị trường đang phát triển nhanh chóng này đòi hỏi các giải pháp kết hợp giữa sự đơn giản và hiệu quả. Lời hứa của Freshworks là gì? Làm cho các công cụ AI của mình có thể tiếp cận được với toàn bộ cơ sở khách hàng. Kể từ đầu năm, hơn 3.000 trong số 73.000 khách hàng của công ty đã tích hợp các trợ lý AI của công ty phần mềm này. Murali Swaminathan, Giám đốc công nghệ của Freshworks, nhấn mạnh: “Mục tiêu của chúng tôi là tất cả khách hàng đều có thể sử dụng các tính năng AI của chúng tôi”. Để đáp ứng tham vọng này, công ty đã chia phạm vi công cụ của mình thành ba giải pháp: Freddy AI Copilot, Freddy AI Agent và Freddy AI Insights. Giới thiệu các công cụ AI của Freshworks Sau hội nghị Refresh Europe 2025 gần đây tại London, Freshworks đã nêu bật các khả năng của tác nhân mới, đặc biệt là trong công cụ tạo vé, Freshdesk. Phần bổ sung chính là Freddy Agentic AI Platform, cung cấp một loạt các tính năng mới cho hai giải pháp AI chính là AI Agent và AI Copilot. AI ​​Agent Studio, một công cụ không cần mã, được thiết kế trực quan. Công cụ này cho phép người dùng phát triển, thử nghiệm và khởi chạy các tác nhân AI trong vòng chưa đầy một giờ bằng cách sử dụng hệ thống kéo và thả. Studio này bao gồm hai tính năng chính: một bộ kỹ năng và Skills Builder. Skills: Các mẫu được cấu hình sẵn này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp các hành động đơn giản, đặc biệt là đối với nền tảng thương mại điện tử Shopify và dịch vụ thanh toán Stripe. Skills Builder: Cho phép tạo luồng hành động tự động được kích hoạt bởi các mô hình ngôn ngữ mạnh mẽ. Do đó, một tác nhân AI có thể quản lý nhiều quy trình, từ đặt vé máy bay đến xác minh hàng tồn kho và quản lý hoàn tiền. Tiềm năng đổi mới là rất lớn, đặc biệt là với các tích hợp với các công cụ giao tiếp như Slack, Microsoft Teams và các công cụ khác.Các tính năng được thiết kế riêng cho các thách thức kinh doanh

Freshworks tập trung vào nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, du lịch, tài chính và sản xuất. Phạm vi rộng này cho phép công ty thích ứng với các nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Một ví dụ cụ thể về cách tiếp cận này là khả năng của các tác nhân AI tự động xử lý phiếu hỗ trợ, phân loại email và thậm chí tương tác với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Pháp.

Tự động hóa nâng cao với Freddy AI Copilot và Freddy AI Insights Ngoài AI Agent, Freshworks còn giới thiệu Freddy AI Copilot và Freddy AI Insights , các công cụ được thiết kế để tối ưu hóa hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Đầu tiên, Freddy AI Copilot, cung cấp hỗ trợ có giá trị cho các nhóm CNTT bằng cách xác định các yếu tố thay đổi gần đây liên quan đến sự cố và xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố.Tính năng này cũng cung cấp một loạt các công cụ giúp các kỹ thuật viên phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, sử dụng các mô hình ngôn ngữ để tạo tài liệu giải quyết và phân loại phiếu theo tiêu đề. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng

Freddy AI Copilot

Freddy AI Insights Xác định phần tử đã thay đổiCó KhôngNguồn gốc nguyên nhân gốc rễ

Có

• Không Cảnh báo hiệu suất
• Không Có

Thống kê phiếu

Có

Có

Sử dụng

Freddy AI Insights , các nhà quản lý CNTT cũng có thể nhận được cảnh báo trong trường hợp có biến động bất thường về khối lượng phiếu hoặc thời gian giải quyết. Đây là bảng điều khiển thực sự để dự đoán và chủ động giải quyết các sự cố. Lớp tin cậy tích hợp của Freshworks Phía sau các công cụ này, Freshworks duy trì một kiến ​​trúc được mã hóa với Lớp tin cậy Freddy AI. Lớp này đảm bảo an ninh thông tin và đảm bảo rằng chỉ dữ liệu có liên quan mới có thể truy cập được vào các hệ thống AI. Điều này phản ánh cam kết mạnh mẽ về bảo vệ dữ liệu, điều này rất cần thiết trong môi trường kinh doanh ngày càng được quản lý chặt chẽ. Murali Swaminathan giải thích, “Mọi thứ đều đi qua lớp tin cậy này, lớp này lọc nội dung và thông tin nhạy cảm”.

Tương lai của AI với Freshworks: cam kết dài hạn