Trong kỷ nguyên số ngày nay, trải nghiệm của khách hàng đang trải qua một sự chuyển đổi triệt để, hưởng lợi từ sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo. Genesys, được công nhận là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX), gần đây đã công bố một sáng […]

Trong thế giới mà trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành nhu cầu chiến lược đối với các doanh nghiệp, Freshworks đang định vị mình là một công ty tiên phong thực sự, cung cấp các giải pháp nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và quản lý dịch vụ CNTT. […]

Trong thế giới mà công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, quan hệ khách hàng đang trải qua sự chuyển đổi sâu sắc, được thúc đẩy bởi sự ra đời của trí tuệ nhân tạo. Chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới của Agentforce, vừa được tổ chức tại Paris, đã mang […]

Vào năm 2025, bối cảnh trải nghiệm của khách hàng đang thay đổi, khi trí tuệ nhân tạo không còn chỉ đơn giản hóa các tương tác mà còn trở thành cầu nối cảm xúc thực sự giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Nghiên cứu mới nhất của Zendesk cho thấy việc cá nhân […]