Freshworks si impegna a semplificare l’uso di agenti di intelligenza artificiale per l’esperienza del cliente e la gestione dei servizi IT

In un mondo in cui l’intelligenza artificiale (IA) sta diventando una necessità strategica per le aziende, Freshworks si posiziona come un vero pioniere, offrendo soluzioni che mirano a trasformare l’esperienza del cliente e la gestione dei servizi IT. Con l’intensificarsi della concorrenza con attori come Zendesk, Salesforce e ServiceNow, Freshworks dimostra il suo impegno nel facilitare l’integrazione degli agenti di IA attraverso le sue innovazioni. La scorsa settimana, l’azienda di software ha presentato nuove funzionalità che promettono di reinventare il panorama ITSM e CX, rendendo l’automazione accessibile a tutti. Freshworks: un attore chiave nell’IA per PMI e aziende a media capitalizzazioneNel cuore della rivoluzione digitale, Freshworks si è affermata come un attore chiave per le piccole e medie imprese (PMI) e per le aziende a media capitalizzazione. Sotto la guida del CEO Denis Woodside, l’azienda ha promosso l’IA come leva strategica per conquistare quote di mercato da importanti concorrenti come Salesforce e ServiceNow. Nel 2025, questo mercato in rapida evoluzione richiede soluzioni che uniscano semplicità ed efficienza. La promessa di Freshworks? Rendere i suoi strumenti di IA accessibili a tutta la sua base clienti. Dall’inizio dell’anno, oltre 3.000 dei suoi 73.000 clienti hanno già integrato gli assistenti AI dell’azienda software. Murali Swaminathan, CTO di Freshworks, sottolinea: “Il nostro obiettivo è che tutti i clienti possano utilizzare le nostre funzionalità di AI”. Per soddisfare questo obiettivo, l’azienda ha suddiviso la sua gamma di strumenti in tre soluzioni: Freddy AI Copilot, Freddy AI Agent e Freddy AI Insights. Presentazione degli strumenti AI di Freshworks In seguito alla recente conferenza Refresh Europe 2025 di Londra, Freshworks ha presentato le sue nuove funzionalità per gli agenti, in particolare nel suo strumento di ticketing, Freshdesk. L’aggiunta principale è la piattaforma Freddy Agentic AI, che offre una serie di nuove funzionalità per le due principali soluzioni di intelligenza artificiale, AI Agent e AI Copilot. AI Agent Studio, uno strumento senza codice, è progettato per essere intuitivo. Consente agli utenti di sviluppare, testare e lanciare agenti di intelligenza artificiale in meno di un’ora utilizzando un sistema drag-and-drop. Questo studio include due funzionalità chiave: un set di competenze e lo Skills Builder. Competenze: questi modelli preconfigurati facilitano l’integrazione di azioni semplici, in particolare per la piattaforma di e-commerce Shopify e il servizio di pagamento Stripe. Skills Builder: consente la creazione di flussi di azioni automatizzati attivati ​​da potenti modelli linguistici. Un agente di intelligenza artificiale può quindi gestire numerosi processi, che vanno dalle prenotazioni dei voli alla verifica dell’inventario e alla gestione dei rimborsi. Il potenziale di innovazione è ampio, in particolare con l’integrazione con strumenti di comunicazione come Slack, Microsoft Teams e altri. Funzionalità su misura per le sfide aziendaliFreshworks si concentra su diversi settori come il commercio al dettaglio, il turismo, la finanza e il settore manifatturiero. Questa ampia gamma di funzionalità consente di adattarsi alle esigenze specifiche di ciascun cliente. Un esempio concreto di questo approccio è la capacità degli agenti di intelligenza artificiale di gestire autonomamente i ticket di supporto, classificare le email e persino interagire con i clienti in diverse lingue, incluso il francese.

Automazione avanzata con Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights

Oltre ad AI Agent, Freshworks introduce anche Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights , strumenti progettati per ottimizzare il sistema di IT Service Management (ITSM). Il primo, Freddy AI Copilot, fornisce un prezioso supporto ai team IT identificando gli elementi modificati di recente relativi a un incidente e determinandone la causa principale. Questa funzionalità offre anche una gamma di strumenti per aiutare i tecnici a rispondere rapidamente alle richieste, utilizzando modelli linguistici sia per creare documenti di risoluzione che per categorizzare i ticket in base al titolo. Ciò riduce significativamente i tempi di attesa e migliora la soddisfazione del cliente.Funzionalità

Freddy AI Copilot

Freddy AI Insights

Identificazione degli elementi modificati SìNo Ricerca della causa principaleSì

No

• Avvisi sulle prestazioni No
• Sì Statistiche sui ticket

Sì

Sì

Utilizzando

Freddy AI Insights

, i responsabili IT possono anche ricevere avvisi in caso di fluttuazioni anomale nel volume dei ticket o nei tempi di risoluzione. Si tratta di una vera e propria dashboard per anticipare e risolvere proattivamente i problemi. Livello di attendibilità integrato di Freshworks Dietro questi strumenti, Freshworks mantiene un’architettura crittografata con il suo Freddy AI Trust Layer . Questo livello garantisce la sicurezza delle informazioni e garantisce che solo i dati rilevanti siano accessibili ai sistemi di intelligenza artificiale. Ciò riflette un forte impegno per la protezione dei dati, essenziale in un ambiente aziendale sempre più regolamentato. Murali Swaminathan spiega: “Tutto passa attraverso questo livello di fiducia, che filtra contenuti e informazioni sensibili”.Il futuro dell’intelligenza artificiale con Freshworks: un impegno a lungo termine

Mentre Freshworks continua ad ampliare il suo arsenale di strumenti basati sull’intelligenza artificiale, diventa fondamentale considerare cosa questo significhi per il futuro delle piccole e medie imprese. L’efficienza operativa e la customer experience sono due aree principali in cui gli strumenti di intelligenza artificiale possono avere un impatto diretto.