Al centro dell’attuale era digitale, la customer experience sta subendo una trasformazione radicale, beneficiando dell’ascesa dell’intelligenza artificiale. Genesys, riconosciuta come leader nel campo della customer experience (CX), ha recentemente presentato un’innovazione di punta: AI Studio. Questa piattaforma rivoluzionaria promuove l’idea che l’intelligenza artificiale agentica possa svolgere un ruolo cruciale nella personalizzazione dei servizi, facilitando al […]

In un mondo in cui l’intelligenza artificiale (IA) sta diventando una necessità strategica per le aziende, Freshworks si posiziona come un vero pioniere, offrendo soluzioni che mirano a trasformare l’esperienza del cliente e la gestione dei servizi IT. Con l’intensificarsi della concorrenza con attori come Zendesk, Salesforce e ServiceNow, Freshworks dimostra il suo impegno nel […]

In un mondo in cui la tecnologia si evolve a una velocità vertiginosa, le relazioni con i clienti stanno subendo una profonda trasformazione, guidata dall’avvento dell’intelligenza artificiale. L’Agentforce World Tour, tenutosi di recente a Parigi, ha offerto alcuni spunti interessanti su questo inevitabile sviluppo. Leader del settore come Salesforce, IBM E Zendeskhanno condiviso la loro […]

Nel 2025, il panorama della customer experience sta cambiando, dove l’intelligenza artificiale non si limita più a semplificare le interazioni, ma diventa un vero e proprio ponte emotivo tra brand e consumatori. L’ultima ricerca di Zendesk rivela come la personalizzazione, l’empatia e l’automazione stanno trasformando le percezioni e le aspettative dei clienti. Con un campione […]