{"id":44178,"date":"2025-07-01T21:13:24","date_gmt":"2025-07-01T21:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=44178"},"modified":"2025-07-01T21:13:27","modified_gmt":"2025-07-01T21:13:27","slug":"genesys-stellt-ai-studio-vor-und-stellt-agenten-ki-in-den-mittelpunkt-des-kundenerlebnisses-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/de-ch-informal\/genesys-stellt-ai-studio-vor-und-stellt-agenten-ki-in-den-mittelpunkt-des-kundenerlebnisses-2\/","title":{"rendered":"Genesys stellt AI Studio vor und stellt Agenten-KI in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses"},"content":{"rendered":"

Im Zentrum des digitalen Zeitalters erlebt das Kundenerlebnis einen radikalen Wandel, der vom Aufstieg k\u00fcnstlicher Intelligenz profitiert. Genesys, anerkannter Marktf\u00fchrer im Bereich Customer Experience (CX), pr\u00e4sentierte k\u00fcrzlich eine wegweisende Innovation: AI Studio. Diese revolution\u00e4re Plattform verfolgt die Idee, dass agentenbasierte KI eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung von Services spielen und gleichzeitig die Entwicklung von L\u00f6sungen durch Nutzer erleichtern kann. Genesys hat es sich zum Ziel gesetzt, nicht nur den Kundenservice zu automatisieren, sondern die Interaktion mit Nutzern neu zu definieren und jede Kommunikation nicht nur effizient, sondern auch einf\u00fchlsam und erwartungsgem\u00e4\u00df zu gestalten. Mit AI Studio nutzt Genesys k\u00fcnstliche Intelligenz, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen, das sich in einer Multichannel-Welt weiterentwickeln l\u00e4sst. Dank eines No-Code-Ansatzes k\u00f6nnen selbst technisch nicht versierte Teams in wenigen Minuten eigene virtuelle Agenten entwickeln und so schnelle und zug\u00e4ngliche Innovationen erm\u00f6glichen. Diese Entwicklung steht im Einklang mit aktuellen Trends: Fast die H\u00e4lfte der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte setzt den Einsatz von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses als strategische Priorit\u00e4t ein. Dieser Trend wird sich voraussichtlich bis 2025 verst\u00e4rken. Dies erfordert ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Technologien und ihrer Auswirkungen auf die Kundeninteraktion. <\/strong>AI Studio: Ein Zentrum f\u00fcr Customer Experience EmpowermentGenysys hat<\/strong> AI Studio entwickelt.<\/p>\n\n

Als strategisches Zentrum f\u00fcr die Entwicklung, Bereitstellung und Steuerung intelligenter Agenten. Dies erm\u00f6glicht Unternehmen die Gestaltung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses, das erstmals signifikante Autonomie in die Kundeninteraktion integriert. Unternehmen sind nicht mehr auf traditionelle Supportsysteme beschr\u00e4nkt, sondern k\u00f6nnen eine fl\u00fcssigere und pers\u00f6nlichere Beziehung zu ihren Nutzern aufbauen. <\/strong>Mit Funktionen wie intelligentem Routing und Echtzeit-Personalisierung unterst\u00fctzt<\/p>\n\n

AI Studio<\/h2>\n\n

Marken dabei, Kundenbed\u00fcrfnisse zu antizipieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Hier sind einige Schl\u00fcsselelemente, die diesen Ansatz veranschaulichen: <\/strong> Intelligentes Routing:<\/p>\n\n

Analyse von Echtzeit-Interaktionen, um Kunden an den richtigen Agenten oder die richtige Ressource weiterzuleiten. <\/strong> Dynamische Personalisierung:<\/p>\n\n

  • Anpassung der Antworten basierend auf Kundenprofil und -verhalten.<\/strong> <\/li>
  • Teilautonome Agenten:<\/strong> Erstellung von Agenten mit Denk- und proaktiven Handlungsf\u00e4higkeiten, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Doch warum ist diese Entwicklung f\u00fcr 2025 so entscheidend? Die Erwartungen der Verbraucher \u00e4ndern sich st\u00e4ndig, und die Nachfrage nach einem personalisierten und schnellen Erlebnis steigt. Genesys etabliert sich als wichtiger Akteur in diesem Bereich und unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, sich in diesem komplexen Umfeld zurechtzufinden.<\/li>
  • <\/strong> Funktionen<\/li><\/ul>\n\n

    Vorteile<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n
    Kundennutzen<\/th>\nIntelligentes Routing<\/th>\nEffiziente Anfrageumleitung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    K\u00fcrzere Wartezeiten<\/td>\nDynamische Personalisierung<\/td>\nAuf individuelle Bed\u00fcrfnisse zugeschnittene Antworten<\/td>\n<\/tr>\n
    Interessanteres Erlebnis<\/td>\nTeilautonome Agenten<\/td>\nProaktive Probleml\u00f6sung<\/td>\n<\/tr>\n
    H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/td>\nMit<\/td>\nAI Studio<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    Genesys erf\u00fcllt nicht nur aktuelle Erwartungen, sondern antizipiert auch die zuk\u00fcnftigen Anforderungen von Unternehmen und ihren Kunden. Dies ist ein mutiger Schritt hin zu einem Service, der das Kundenerlebnis in eine Reihe einpr\u00e4gsamer und relevanter Interaktionen verwandelt. <\/strong>AI Guides: Zug\u00e4nglichkeit zur Automatisierung<\/p>\n\n

    Eine der wichtigsten Neuerungen von<\/h3>\n\n

    AI Studio ist die Funktion<\/strong> AI Guides. Mit dieser Option k\u00f6nnen Nutzer eigene intelligente Agenten entwickeln, ohne Programmierkenntnisse zu ben\u00f6tigen. <\/strong>AI Guides erm\u00f6glicht es Unternehmen, die Ziele ihrer Agenten an interne Richtlinien anzupassen und die L\u00f6sung so f\u00fcr verschiedene Gesch\u00e4ftsteams zug\u00e4nglich zu machen. Diese Neuerung revolutioniert die Erstellung und Bereitstellung virtueller Agenten.<\/strong> <\/p>\n\n

    In der Praxis fungiert AI Guides<\/strong> als Editor, in dem der Nutzer in einfacher, nat\u00fcrlicher Sprache beschreibt, was der Agent leisten soll. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die zu verwendenden Datenquellen f\u00fcr kontextualisierte Antworten angegeben werden. Dieses System vereinfacht nicht nur die Implementierung von KI-Agenten, sondern erm\u00f6glicht auch eine echte Co-Creation-Dynamik innerhalb der Teams. Was sind die Vorteile? Hier einige:<\/p>\n\n

    • <\/strong> Zeitersparnis:<\/li>
    • Die Erstellung eines KI-Agenten wird schnell und einfach.<\/strong> Flexibilit\u00e4t:<\/li>
    • Unternehmen k\u00f6nnen Innovationen vorantreiben, ohne auf traditionelle Entwicklungen warten zu m\u00fcssen.<\/strong> Schnelle Anpassung:<\/li><\/ul>\n\n

      F\u00e4higkeit, in Echtzeit auf neue Gesch\u00e4ftsanforderungen zu reagieren.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass Unternehmen Sicherheitsvorkehrungen in den Prozess integrieren k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass die Agenten etablierte Werte und Interaktionsgrenzen einhalten. Laurent Deville, Senior Manager of Solutions Consulting bei Genesys, betont die Bedeutung dieser Parameter. \u201eWir haben Einschr\u00e4nkungen entwickelt, die sicherstellen, dass die Agenten nicht au\u00dfer Kontrolle geraten\u201c, erkl\u00e4rt er.<\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Vorteile von KI-Guides<\/td>\nErkl\u00e4rung<\/td>\n<\/tr>\n
      Benutzerfreundlichkeit<\/td>\nZugang zur Technologie ohne technisches Fachwissen<\/td>\n<\/tr>\n
      Kooperative Innovation<\/td>\nF\u00f6rdert kollektive Kreativit\u00e4t in Teams<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Sichere Interaktionen<\/h2>\n\n

      Kontrolle der KI-BetriebsparameterAgentische KI und humanisierter Kundenservice<\/strong> Der Aufstieg der agentischen KI beschr\u00e4nkt sich nicht auf die Automatisierung von Aufgaben, sondern zielt darauf ab, die menschliche Interaktion im Kundenservice wiederherzustellen. Genesys stellt den Menschen in den Mittelpunkt seines Ansatzes und versucht, eine oft als unpers\u00f6nlich empfundene Beziehung in ein lohnendes Erlebnis f\u00fcr alle zu verwandeln. Anstatt menschliche Interaktionen zu ersetzen, soll agentische KI diese verbessern.Durch einen nat\u00fcrlicheren und einf\u00fchlsameren Dialog tragen die KI-Agenten von Genesys dazu bei, den wachsenden Wunsch der Kunden nach sinnvollen Erlebnissen zu erf\u00fcllen. So funktioniert das im aktuellen Kontext:<\/strong> Menschliches Eingreifen bei Bedarf:<\/p>\n\n

      KI leitet komplexe F\u00e4lle an menschliche Agenten weiter und liefert eine Zusammenfassung der Gespr\u00e4che f\u00fcr einen nahtlosen \u00dcbergang.<\/p>\n\n

      • Kontextualisierte Gespr\u00e4che:<\/strong> K\u00fcnstliche Intelligenz sammelt kontinuierlich Daten, um Interaktionen zu bereichern.<\/li>
      • 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong> Sofortige Reaktion auf Kundenbed\u00fcrfnisse bei gleichzeitigem Zugang zu menschlicher Unterst\u00fctzung bei Bedarf.<\/li>
      • In diesem Umfeld<\/strong> Agentische KI<\/li><\/ul>\n\n

        tr\u00e4gt zur Reduzierung von Reibungsverlusten bei und f\u00f6rdert ein Framework, in dem Technologie die Reaktionszeit beschleunigt und gleichzeitig Empathie einbringt, was die Erwartungen an den Kundenservice von morgen neu definiert.Dimension<\/strong> KI-Agenten<\/p>\n\n

        \n\n\n\n\n\n\n
        Traditioneller Kundenservice<\/th>\nEmpathie<\/th>\nMehr menschliche Interaktionen schaffen<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Oft als unpers\u00f6nlich empfunden<\/td>\nVerf\u00fcgbarkeit<\/td>\nImmer erreichbar, rund um die Uhr<\/td>\n<\/tr>\n
        Begrenzte Arbeitszeiten<\/td>\nAnpassungsf\u00e4higkeit<\/td>\nKontextualisierte Antworten in Echtzeit<\/td>\n<\/tr>\n
        Oft vorgefertigte Antworten<\/td>\nDie Vision von Genesys mit<\/td>\nAI Studio<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

        ist es, ein Kundenerlebnis zu orchestrieren,<\/strong> das nahtlos und reich an menschlicher Interaktion ist. Diese neue Balance zwischen k\u00fcnstlicher Intelligenz und menschlichen F\u00e4higkeiten verspricht einen Kundenservice, bei dem Automatisierungstechnologien in erster Linie dazu dienen, die menschliche Verbindung zu st\u00e4rken, anstatt sie zu ersetzen. Strategische Vorteile der Integration von KI in den Kundenservice<\/strong> Durch die Implementierung von KI im Kundenservice k\u00f6nnen Unternehmen von zahlreichen strategischen Vorteilen profitieren. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile definieren:Kontinuierliche Verbesserung:<\/strong> KI-Agenten lernen kontinuierlich und verfeinern ihre Interaktionsf\u00e4higkeiten.<\/p>\n\n

        Kostensenkung:<\/h3>\n\n

        Automatisierung tr\u00e4gt dazu bei, den Personalbedarf f\u00fcr wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren.<\/p>\n\n

        • Skalierbarkeit:<\/strong> F\u00e4higkeit, schnell wachsende Interaktionsvolumina ohne Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen zu bew\u00e4ltigen.<\/li>
        • Diese Vorteile veranschaulichen, wie die Integration von KI in den Kundenservice die Dynamik kommerzieller Interaktionen ver\u00e4ndern kann. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Genesys sind Unternehmen besser auf zuk\u00fcnftige Marktanforderungen vorbereitet.<\/strong> Ethische Herausforderungen und potenzielle Revolutionen der KI<\/li>
        • Wenn Innovationen im Bereich der agentenbasierten KI<\/strong> KI bietet zwar viele Vorteile, wirft aber auch ethische Herausforderungen auf, denen sich Unternehmen konsequent stellen m\u00fcssen. Mit der zunehmenden Automatisierung gewinnen Vertrauens-, Voreingenommenheits- und Transparenzbedenken zunehmend an Bedeutung. Genesys positioniert sich in diesem Zusammenhang als verantwortungsbewusster Akteur und legt Wert auf strenge Governance-Ma\u00dfnahmen innerhalb von AI Studio.<\/li><\/ul>\n\n

          Unternehmen m\u00fcssen ihren Kunden Sicherheit beim Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz geben. Hier einige wichtige Bereiche: Transparenz:<\/strong>Klare Kommunikation der Funktionsweise und der Grenzen von KI-Agenten.<\/p>\n\n

          Ethik:<\/h2>\n\n

          Sicherstellen, dass KI bestimmte Nutzergruppen nicht diskriminiert.Datenschutz:<\/strong> Vertraulichkeit und Sicherheit von Nutzerdaten gew\u00e4hrleisten. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, ergreift Genesys proaktive Ma\u00dfnahmen und integriert robuste Sicherheitsvorkehrungen in seine KI-Tools.<\/strong>AI Studio erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre eigenen ethischen Regeln und Richtlinien in die von ihnen entwickelten virtuellen Agenten einzuf\u00fchren. So kann jede Interaktion an Unternehmensstandards und Kundenerwartungen angepasst werden.<\/p>\n\n

          Herausforderung<\/p>\n\n

          • Genesys-L\u00f6sung<\/strong> Vertrauen<\/li>
          • Transparenz bei KI-Entscheidungen<\/strong> Bias<\/li>
          • Kontinuierliche Evaluierung zur Abw\u00e4gung von Antworten<\/strong> Datensicherheit<\/li><\/ul>\n\n

            Strenge Datenschutzprotokolle Mit dem Bestreben, eine ethische Governance f\u00fcr den Einsatz von agentischer KI zu etablieren, zeigt Genesys, dass es m\u00f6glich ist, vom technologischen Fortschritt zu profitieren und gleichzeitig hohe ethische Standards einzuhalten. Dadurch festigt das Unternehmen seine F\u00fchrungsposition und st\u00e4rkt das Kundenvertrauen in dieser neuen \u00c4ra der Kundeninteraktion.<\/strong> Die Auswirkungen von<\/p>\n\n

            \n\n\n\n\n\n\n
            AI Studio<\/th>\nund<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
            agentischer KI<\/td>\nDie Bedeutung des Customer Experience Managements ist nicht zu untersch\u00e4tzen. Unternehmen m\u00fcssen diese Technologien nutzen, um neuen Marktherausforderungen gerecht zu werden und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Zug\u00e4nglichkeit von Technologie, intelligente Automatisierung und die R\u00fcckkehr zum menschlichen Kontakt in der Customer Journey sind keine blo\u00dfen Trends mehr, sondern unerl\u00e4sslich f\u00fcr jedes Unternehmen, das im Wettbewerb des Jahres 2025 bestehen will.<\/td>\n<\/tr>\n
            <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
            <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

            <\/strong><\/p>\n\n

            <\/strong> <\/strong> <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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