{"id":43768,"date":"2025-06-30T21:12:02","date_gmt":"2025-06-30T21:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=43768"},"modified":"2025-06-30T21:12:04","modified_gmt":"2025-06-30T21:12:04","slug":"salesforce-mejora-agentforce-con-el-nuevo-centro-de-comando-de-agentes-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/es-mx\/salesforce-mejora-agentforce-con-el-nuevo-centro-de-comando-de-agentes-con-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce mejora Agentforce con el nuevo Centro de Comando de Agentes con IA"},"content":{"rendered":"

En un mundo donde la inteligencia artificial transforma r\u00e1pidamente las operaciones de ventas, Salesforce destaca con una importante actualizaci\u00f3n de su plataforma Agentforce. Con la introducci\u00f3n de un nuevo centro de comando dedicado a los agentes de IA, el proveedor refuerza su oferta para optimizar la experiencia del usuario y la automatizaci\u00f3n de las ventas. Sus \u00faltimos desarrollos buscan garantizar una monitorizaci\u00f3n eficaz del ciclo de vida de los agentes de IA, a la vez que integran tecnolog\u00edas innovadoras para satisfacer las crecientes necesidades de las empresas. \u00bfC\u00f3mo transformar\u00e1 este avance el panorama de CRM y la interacci\u00f3n con los clientes? <\/strong> En el Salesforce World Tour de Par\u00eds, Olfa Kharrat, directora de IA y Gesti\u00f3n de Productos de Agentforce, present\u00f3 estos recientes desarrollos, que prometen redefinir los est\u00e1ndares del sector. Este art\u00edculo analiza en profundidad las nuevas funciones de la plataforma y sus implicaciones en el mercado, aportando informaci\u00f3n sobre la integraci\u00f3n de agentes de terceros. Novedades de Agentforce: Hacia una mejor observabilidad.<\/p>\n\n

La actualizaci\u00f3n a Agentforce 3 no es solo una evoluci\u00f3n t\u00e9cnica; marca un cambio estrat\u00e9gico en la forma en que Salesforce aborda la implementaci\u00f3n y la monitorizaci\u00f3n de los agentes de IA. El nuevo Centro de Comando permitir\u00e1 a las empresas monitorizar el rendimiento y el comportamiento de los agentes de IA en tiempo real, un aspecto crucial para garantizar una experiencia de cliente de calidad. Un panel para la adopci\u00f3n de agentes de IA<\/strong>El nuevo panel permitir\u00e1 a los usuarios medir varios indicadores clave de adopci\u00f3n:<\/p>\n\n

Tasas de interacci\u00f3n con agentes de IA<\/h2>\n\n

Opiniones de los usuarios Costos operativos<\/strong> Disponibilidad y latencia del servicio Esta funci\u00f3n incluye mejoras significativas en el Centro de pruebas<\/strong> , que eval\u00faa a los agentes en miles de casos de uso para garantizar un rendimiento \u00f3ptimo. El objetivo es claro: ofrecer un ciclo de iteraci\u00f3n que garantice la mejora continua de los agentes de IA, proporcionando a los desarrolladores recomendaciones basadas en el rendimiento observado. Especificaciones t\u00e9cnicas de Agentforce<\/strong> Agentforce 3 introduce interesantes caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas:<\/p>\n\n

Compatibilidad con modelos avanzados, como Claude Sonnet y Gemini, para optimizar la velocidad de respuesta.<\/h3>\n\n

Disposici\u00f3n de una interfaz que facilita el ensamblaje de pruebas e instrucciones a trav\u00e9s de Agentforce Studio.<\/p>\n\n

  • Observabilidad de los procesos de razonamiento de los agentes, lo que permite una transparencia total en sus acciones.<\/li>
  • En resumen, estas innovaciones buscan establecer una conexi\u00f3n m\u00e1s estrecha entre los usuarios y los agentes de IA, a la vez que mejoran la eficiencia operativa. Caracter\u00edstica<\/li>
  • Impacto<\/li>
  • Panel de Adopci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n

    Mejor comprensi\u00f3n del rendimiento de los agentes de IA Centro de Pruebas Ampliado<\/strong>Mejora continua mediante la recopilaci\u00f3n de comentarios<\/p>\n\n

    Observabilidad Avanzada<\/h3>\n\n

    Transparencia de los procesos de toma de decisiones de los agentes<\/p>\n\n

    • Las empresas conocen la importancia de supervisar las nuevas tecnolog\u00edas y su impacto. Con estas herramientas a su disposici\u00f3n, Salesforce consolida su posici\u00f3n como l\u00edder en tecnolog\u00edas SaaS para inteligencia artificial. Agentforce e interoperabilidad: Una visi\u00f3n pragm\u00e1tica<\/li>
    • Uno de los principales enfoques de la actualizaci\u00f3n de Agentforce reside en su enfoque de la interoperabilidad, en particular en lo que respecta a los protocolos de comunicaci\u00f3n entre agentes, como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) y el protocolo A2A. Salesforce se compromete a garantizar una comunicaci\u00f3n fluida entre diferentes agentes de IA, manteniendo al mismo tiempo un control estricto sobre los datos.<\/li>
    • Soporte unidireccional para empezar.<\/li><\/ul>\n\n

      Actualmente, la soluci\u00f3n MCP de Salesforce se centra en la integraci\u00f3n unidireccional. Esto significa que solo el cliente MCP puede acceder a datos y acciones externas, lo que plantea interrogantes sobre la estrategia a largo plazo de la empresa:<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      <\/th>\n\u00bfC\u00f3mo podemos fomentar una mayor colaboraci\u00f3n entre los agentes de IA?<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      <\/td>\n\u00bfEsta estrategia podr\u00eda limitar la innovaci\u00f3n?<\/td>\n<\/tr>\n
      <\/td>\nLa prestigiosa analista Rebecca Wettemann se\u00f1ala que el \u00e9xito de estas tecnolog\u00edas depende no solo de las herramientas proporcionadas por los proveedores, sino tambi\u00e9n del ecosistema que logren crear. Es crucial que Salesforce trabaje para que sus herramientas sean f\u00e1cilmente accesibles para los desarrolladores y as\u00ed mejorar la integraci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n
      <\/td>\nPasos hacia la integraci\u00f3n bidireccional<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Para perfeccionar esta estrategia, Salesforce est\u00e1 considerando varios pasos:<\/strong> <\/p>\n\n

      Crear un registro para que los agentes se registren.<\/h2>\n\n

      Desarrollar una tarjeta para cada agente para facilitar el reconocimiento mutuo.<\/strong> Establecer una comunicaci\u00f3n segura entre agentes, lo que permite el intercambio de datos.<\/strong><\/p>\n\n

      Sin embargo, este proceso lleva tiempo. Hasta la fecha, solo el 10 % de los clientes de Salesforce han implementado agentes de IA en producci\u00f3n, lo que demuestra que a\u00fan queda mucho camino por recorrer. Ejecuci\u00f3n<\/h3>\n\n

      Descripci\u00f3n<\/p>\n\n

      • Paso 1<\/li>
      • Crear un registro de agentes<\/li><\/ul>\n\n

        Paso 2<\/p>\n\n

        Implementar tarjetas de identificaci\u00f3n de agentes<\/h3>\n\n

        Paso 3<\/p>\n\n

        1. Facilitar comunicaciones seguras<\/li>
        2. El futuro de Agentforce: Desaf\u00edos y oportunidades<\/li>
        3. A medida que la plataforma Agentforce contin\u00faa evolucionando, es importante considerar los desaf\u00edos que enfrentar\u00e1 en un mercado en constante cambio. La integraci\u00f3n de agentes externos y la habilitaci\u00f3n de la colaboraci\u00f3n entre plataformas plantean preguntas cruciales para las empresas.<\/li><\/ol>\n\n

          Aceleraci\u00f3n de la adopci\u00f3n de agentes de IA<\/p>\n\n

          \n\n\n\n\n\n\n
          Para que Salesforce maximice el impacto de Agentforce, ser\u00e1 esencial acelerar la adopci\u00f3n de agentes de IA entre sus clientes. Esto implica:<\/th>\nCapacitar a los usuarios finales en el uso de agentes de IA<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Mejorar la documentaci\u00f3n y los recursos de soporte<\/td>\nEvaluar casos de uso para demostrar el valor a\u00f1adido de los agentes de IA<\/td>\n<\/tr>\n
          Adem\u00e1s, Salesforce debe ser proactivo a la hora de comunicar los beneficios de la IA para la automatizaci\u00f3n de ventas, destacando casos pr\u00e1cticos y testimonios de clientes satisfechos.<\/td>\nLos retos de la integraci\u00f3n de agentes externos<\/td>\n<\/tr>\n
          La interoperabilidad sigue siendo un tema cr\u00edtico para el futuro de Agentforce. A medida que Salesforce considera la comunicaci\u00f3n entre agentes externos, ser\u00e1 vital dominar los aspectos \u00e9ticos y de seguridad de esta integraci\u00f3n:<\/td>\nGarantizar la protecci\u00f3n de los datos de los usuarios en un entorno multiagente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

          Desarrollar est\u00e1ndares de interoperabilidad aceptados por la comunidad de proveedores<\/h2>\n\n

          Promover colaboraciones s\u00f3lidas con otros actores del mercado para enriquecer el ecosistema de Agentforce<\/p>\n\n

          Desaf\u00edo<\/h3>\n\n

          Soluci\u00f3n Potencial<\/p>\n\n

          • Adopci\u00f3n limitada de agentes de IA<\/li>
          • Programas de capacitaci\u00f3n y concientizaci\u00f3n<\/li>
          • Interoperabilidad limitada<\/li><\/ul>\n\n

            Construyendo alianzas estrat\u00e9gicasPreocupaciones de seguridad<\/strong>Fortalecimiento de los marcos de seguridad y privacidad<\/p>\n\n

            En conclusi\u00f3n, el principal desaf\u00edo para Salesforce ser\u00e1 traducir estas innovaciones en beneficios tangibles para sus clientes, mientras trabaja hacia una integraci\u00f3n fluida de los agentes de IA y las tecnolog\u00edas de terceros. Estos esfuerzos definir\u00e1n el \u00e9xito a largo plazo de Agentforce.<\/h3>\n\n

            <\/p>\n\n

            1. <\/li>
            2. <\/li>
            3. <\/li><\/ol>\n\n
              \n\n\n\n\n\n\n
              <\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

              <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              En un mundo donde la inteligencia artificial transforma r\u00e1pidamente las operaciones de ventas, Salesforce destaca con una importante actualizaci\u00f3n de su plataforma Agentforce. Con la introducci\u00f3n de un nuevo centro de comando dedicado a los agentes de IA, el proveedor refuerza su oferta para optimizar la experiencia del usuario y la automatizaci\u00f3n de las ventas. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43742,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[76043,48053,20607],"class_list":["post-43768","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-es-mx","tag-centro-de-comando-es-mx","tag-fuerza-agente-es-mx","tag-fuerza-de-ventas-es-mx"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43768"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43769,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43768\/revisions\/43769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43768"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}