{"id":43762,"date":"2025-06-30T21:11:55","date_gmt":"2025-06-30T21:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=43762"},"modified":"2025-06-30T21:11:57","modified_gmt":"2025-06-30T21:11:57","slug":"salesforce-aprimora-o-agentforce-com-o-novo-centro-de-comando-de-agentes-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/pt\/salesforce-aprimora-o-agentforce-com-o-novo-centro-de-comando-de-agentes-de-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce aprimora o Agentforce com o novo Centro de Comando de Agentes de IA"},"content":{"rendered":"

Em um mundo onde a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando rapidamente as opera\u00e7\u00f5es de vendas, a Salesforce se destaca com uma atualiza\u00e7\u00e3o significativa em sua plataforma Agentforce. Com a introdu\u00e7\u00e3o de um novo centro de comando dedicado a agentes de IA, a empresa fortalece sua oferta para otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a automa\u00e7\u00e3o de vendas. Seus desenvolvimentos mais recentes visam garantir o monitoramento eficaz do ciclo de vida do agente de IA, integrando tecnologias inovadoras para atender \u00e0s crescentes necessidades das empresas. Como esse avan\u00e7o transformar\u00e1 o cen\u00e1rio de CRM e a intera\u00e7\u00e3o com o cliente? No Salesforce World Tour Paris, Olfa Kharrat, Diretora de IA e Gest\u00e3o de Produtos da Agentforce, apresentou esses desenvolvimentos recentes, que prometem redefinir os padr\u00f5es do setor. Este artigo analisa em profundidade os novos recursos da plataforma e suas implica\u00e7\u00f5es no mercado, adicionando insights sobre a integra\u00e7\u00e3o de agentes de terceiros. Novidades no Agentforce: Rumo a uma melhor observabilidade<\/strong> A atualiza\u00e7\u00e3o para o Agentforce 3 n\u00e3o \u00e9 apenas uma evolu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica; ela marca uma mudan\u00e7a estrat\u00e9gica na forma como a Salesforce aborda a implanta\u00e7\u00e3o e o monitoramento de agentes de IA. O novo Centro de Comando permitir\u00e1 que as empresas monitorem o desempenho e o comportamento dos agentes de IA em tempo real, um aspecto crucial para garantir uma experi\u00eancia de qualidade ao cliente.<\/p>\n\n

Um Painel para Ado\u00e7\u00e3o de Agentes de IA O painel rec\u00e9m-lan\u00e7ado permitir\u00e1 que os usu\u00e1rios avaliem diversos indicadores-chave de ado\u00e7\u00e3o:<\/strong>Taxas de intera\u00e7\u00e3o com agentes de IA<\/p>\n\n

Feedback do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n

Custos operacionais Disponibilidade e lat\u00eancia do servi\u00e7o<\/strong> Este recurso \u00e9 acompanhado por melhorias significativas no Centro de Testes , que avalia agentes em milhares de casos de uso para garantir o desempenho ideal. O objetivo \u00e9 claro: oferecer um ciclo de itera\u00e7\u00e3o que garanta a melhoria cont\u00ednua dos agentes de IA, fornecendo aos desenvolvedores recomenda\u00e7\u00f5es com base no desempenho observado.<\/strong> Especificidades T\u00e9cnicas do Agentforce O Agentforce 3 apresenta recursos t\u00e9cnicos interessantes:<\/strong> Suporte a modelos avan\u00e7ados, como Claude Sonnet e Gemini, para otimizar a velocidade de resposta.<\/p>\n\n

Disponibiliza\u00e7\u00e3o de uma interface que facilita a montagem de testes e instru\u00e7\u00f5es via Agentforce Studio.<\/h3>\n\n

Observabilidade dos processos de racioc\u00ednio dos agentes, permitindo total transpar\u00eancia sobre suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n

  • Em resumo, essas inova\u00e7\u00f5es visam estabelecer uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima entre usu\u00e1rios e agentes de IA, ao mesmo tempo em que melhoram a efici\u00eancia operacional. Recurso<\/li>
  • Impacto<\/li>
  • Painel de Ado\u00e7\u00e3o<\/li>
  • Melhor compreens\u00e3o do desempenho dos agentes de IA<\/li><\/ul>\n\n

    Centro de Testes Expandido Melhoria cont\u00ednua por meio de feedback coletado<\/strong>Observabilidade Avan\u00e7ada<\/p>\n\n

    Transpar\u00eancia dos processos de tomada de decis\u00e3o dos agentes<\/h3>\n\n

    As empresas sabem como \u00e9 essencial monitorar novas tecnologias e seu impacto. Com essas ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, a Salesforce fortalece sua posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder em tecnologias SaaS para intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n

    • Agentforce e Interoperabilidade: Uma Vis\u00e3o Pragm\u00e1tica<\/li>
    • Um dos principais focos da atualiza\u00e7\u00e3o do Agentforce reside em sua abordagem \u00e0 interoperabilidade, particularmente no que diz respeito aos protocolos de comunica\u00e7\u00e3o de agentes, como o Model Context Protocol (MCP) e o protocolo A2A. A Salesforce est\u00e1 comprometida em garantir uma comunica\u00e7\u00e3o perfeita entre diferentes agentes de IA, mantendo um controle rigoroso sobre os dados.<\/li>
    • Suporte unidirecional para come\u00e7ar<\/li><\/ul>\n\n

      Atualmente, a solu\u00e7\u00e3o MCP da Salesforce concentra-se na integra\u00e7\u00e3o unidirecional. Isso significa que apenas o cliente MCP pode acessar dados e a\u00e7\u00f5es externas, levantando quest\u00f5es sobre a estrat\u00e9gia de longo prazo da empresa:<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Como podemos promover uma maior colabora\u00e7\u00e3o entre agentes de IA?<\/th>\nEssa estrat\u00e9gia corre o risco de limitar a inova\u00e7\u00e3o?<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      A respeitada analista Rebecca Wettemann destaca que o sucesso dessas tecnologias depende n\u00e3o apenas das ferramentas fornecidas pelos fornecedores, mas tamb\u00e9m do ecossistema que eles conseguem criar. \u00c9 crucial que a Salesforce trabalhe para tornar suas ferramentas facilmente acess\u00edveis aos desenvolvedores, a fim de aprimorar a integra\u00e7\u00e3o.<\/td>\nEtapas em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 integra\u00e7\u00e3o bidirecional<\/td>\n<\/tr>\n
      Para refinar essa estrat\u00e9gia, a Salesforce est\u00e1 considerando v\u00e1rias etapas:<\/td>\nCriar um registro para os agentes se cadastrarem.<\/td>\n<\/tr>\n
      Desenvolver um cart\u00e3o para cada agente para facilitar o reconhecimento m\u00fatuo.<\/td>\nEstabelecer comunica\u00e7\u00e3o segura entre os agentes, permitindo assim a troca de dados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Esse processo, no entanto, leva tempo. At\u00e9 o momento, apenas 10% dos clientes da Salesforce implantaram agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o, demonstrando que ainda h\u00e1 um longo caminho a percorrer. Execu\u00e7\u00e3o<\/strong> Descri\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n

      Etapa 1<\/h2>\n\n

      Criar um Registro de Agentes Etapa 2<\/strong> Implantar Cart\u00f5es de Identifica\u00e7\u00e3o de Agentes Etapa 3<\/strong>Facilitar Comunica\u00e7\u00f5es Seguras<\/p>\n\n

      O Futuro do Agentforce: Desafios e Oportunidades<\/h3>\n\n

      \u00c0 medida que a plataforma Agentforce continua a evoluir, \u00e9 importante considerar os desafios que ela enfrentar\u00e1 em um mercado em r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o. A integra\u00e7\u00e3o de agentes terceirizados e a colabora\u00e7\u00e3o entre plataformas representam quest\u00f5es cruciais para as empresas.<\/p>\n\n

      • Acelerando a Ado\u00e7\u00e3o de Agentes de IA<\/li>
      • Para que a Salesforce maximize o impacto do Agentforce, ser\u00e1 essencial acelerar a ado\u00e7\u00e3o de agentes de IA entre seus clientes. Isso envolve:<\/li><\/ul>\n\n

        Treinar os usu\u00e1rios finais sobre o uso de agentes de IA<\/p>\n\n

        Aprimorar a documenta\u00e7\u00e3o e os recursos de suporte<\/h3>\n\n

        Avaliar casos de uso para demonstrar o valor agregado dos agentes de IA<\/p>\n\n

        1. Al\u00e9m disso, a Salesforce deve ser proativa na comunica\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios da IA \u200b\u200bpara automa\u00e7\u00e3o de vendas, destacando estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos.<\/li>
        2. Os Desafios da Integra\u00e7\u00e3o de Agentes Terceirizados<\/li>
        3. A interoperabilidade continua sendo uma quest\u00e3o cr\u00edtica para o futuro do Agentforce. \u00c0 medida que a Salesforce considera a comunica\u00e7\u00e3o entre agentes terceirizados, ser\u00e1 vital dominar os aspectos \u00e9ticos e de seguran\u00e7a dessa integra\u00e7\u00e3o:<\/li><\/ol>\n\n

          Garantir a prote\u00e7\u00e3o dos dados do usu\u00e1rio em um ambiente multiagente.<\/p>\n\n

          \n\n\n\n\n\n\n
          Desenvolver padr\u00f5es de interoperabilidade aceitos pela comunidade de fornecedores. Promover fortes colabora\u00e7\u00f5es com outros participantes do mercado para enriquecer o ecossistema Agentforce.<\/th>\nDesafio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Solu\u00e7\u00e3o Potencial<\/td>\nAdo\u00e7\u00e3o limitada de agentes de IA<\/td>\n<\/tr>\n
          Programas de treinamento e conscientiza\u00e7\u00e3o<\/td>\nInteroperabilidade limitada<\/td>\n<\/tr>\n
          Constru\u00e7\u00e3o de parcerias estrat\u00e9gicas<\/td>\nPreocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

          Fortalecimento das estruturas de seguran\u00e7a e privacidade<\/h2>\n\n

          Em conclus\u00e3o, o principal desafio para a Salesforce ser\u00e1 traduzir essas inova\u00e7\u00f5es em benef\u00edcios tang\u00edveis para seus clientes, ao mesmo tempo em que busca uma integra\u00e7\u00e3o perfeita entre agentes de IA e tecnologias de terceiros. Esses esfor\u00e7os definir\u00e3o o sucesso a longo prazo da Agentforce.<\/p>\n\n

          <\/h3>\n\n

          <\/p>\n\n

          • <\/li>
          • <\/li>
          • <\/li><\/ul>\n\n

            <\/strong><\/p>\n\n

            <\/h3>\n\n

            <\/p>\n\n

            1. <\/li>
            2. <\/li>
            3. <\/li><\/ol>\n\n
              \n\n\n\n\n\n\n
              <\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

              <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Em um mundo onde a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando rapidamente as opera\u00e7\u00f5es de vendas, a Salesforce se destaca com uma atualiza\u00e7\u00e3o significativa em sua plataforma Agentforce. Com a introdu\u00e7\u00e3o de um novo centro de comando dedicado a agentes de IA, a empresa fortalece sua oferta para otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a automa\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43742,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[76034,20571,48026],"class_list":["post-43762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-pt","tag-centro-de-comando-pt","tag-forca-de-vendas-pt","tag-forca-do-agente-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43762"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43762\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43763,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43762\/revisions\/43763"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}