{"id":43756,"date":"2025-06-30T21:11:49","date_gmt":"2025-06-30T21:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=43756"},"modified":"2025-06-30T21:11:50","modified_gmt":"2025-06-30T21:11:50","slug":"salesforce-erweitert-agentforce-mit-neuem-ai-agent-command-center-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/de-ch-informal\/salesforce-erweitert-agentforce-mit-neuem-ai-agent-command-center-2\/","title":{"rendered":"Salesforce erweitert Agentforce mit neuem AI Agent Command Center"},"content":{"rendered":"

In einer Welt, in der k\u00fcnstliche Intelligenz den Vertrieb rasant ver\u00e4ndert, gl\u00e4nzt Salesforce mit einem bedeutenden Update seiner Agentforce-Plattform. Mit der Einf\u00fchrung eines neuen Command Centers speziell f\u00fcr KI-Agenten st\u00e4rkt der Anbieter sein Angebot zur Optimierung der Benutzererfahrung und Vertriebsautomatisierung. Die neuesten Entwicklungen zielen darauf ab, den Lebenszyklus von KI-Agenten effektiv zu \u00fcberwachen und gleichzeitig innovative Technologien zu integrieren, um den wachsenden Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Wie wird dieser Fortschritt die CRM-Landschaft und die Kundeninteraktion ver\u00e4ndern? <\/strong> Auf der Salesforce World Tour Paris pr\u00e4sentierte Olfa Kharrat, Director of AI and Agentforce Product Management, diese j\u00fcngsten Entwicklungen, die Branchenstandards neu definieren werden. Dieser Artikel beleuchtet die neuen Funktionen der Plattform und ihre Marktauswirkungen detailliert und bietet Einblicke in die Integration von Drittanbieter-Agenten. Neuigkeiten in Agentforce: F\u00fcr bessere Observability<\/p>\n\n

Das Upgrade auf Agentforce 3 ist nicht nur eine technische Weiterentwicklung, sondern markiert auch einen strategischen Wandel in Salesforces Ansatz zur Bereitstellung und \u00dcberwachung von KI-Agenten. Das neue Command Center erm\u00f6glicht Unternehmen die Echtzeit\u00fcberwachung der Leistung und des Verhaltens von KI-Agenten \u2013 ein entscheidender Aspekt f\u00fcr ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis.<\/strong>Ein Dashboard f\u00fcr die Akzeptanz von KI-Agenten<\/p>\n\n

Das neu eingef\u00fchrte Dashboard erm\u00f6glicht es Nutzern, verschiedene wichtige Akzeptanzindikatoren zu messen:<\/h2>\n\n

Interaktionsraten mit KI-Agenten Nutzerfeedback<\/strong> Betriebskosten Serviceverf\u00fcgbarkeit und Latenz<\/strong> Diese Funktion geht mit erheblichen Verbesserungen im Testcenter einher. , das Agenten in Tausenden von Anwendungsf\u00e4llen bewertet, um optimale Leistung zu gew\u00e4hrleisten. Das Ziel ist klar: eine Iterationsschleife anzubieten, die eine kontinuierliche Verbesserung der KI-Agenten gew\u00e4hrleistet und Entwicklern Empfehlungen basierend auf der beobachteten Leistung liefert.<\/strong> Technische Besonderheiten von Agentforce<\/p>\n\n

Agentforce 3 f\u00fchrt interessante technische Funktionen ein:<\/h3>\n\n

Unterst\u00fctzung f\u00fcr fortschrittliche Modelle wie Claude Sonnet und Gemini zur Optimierung der Reaktionsgeschwindigkeit.<\/p>\n\n

  • Eine Schnittstelle, die die Zusammenstellung von Tests und Anweisungen \u00fcber Agentforce Studio erleichtert.<\/li>
  • Beobachtbarkeit der Denkprozesse der Agenten, die vollst\u00e4ndige Transparenz ihrer Aktionen erm\u00f6glicht.<\/li>
  • Kurz gesagt: Diese Innovationen zielen darauf ab, eine engere Verbindung zwischen Nutzern und KI-Agenten herzustellen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern.<\/li>
  • Funktion<\/li><\/ul>\n\n

    Auswirkungen Adoption Dashboard<\/strong>Besseres Verst\u00e4ndnis der Leistung von KI-Agenten<\/p>\n\n

    Erweitertes Testcenter<\/h3>\n\n

    Kontinuierliche Verbesserung durch gesammeltes Feedback<\/p>\n\n

    • Erweiterte Beobachtbarkeit<\/li>
    • Transparenz der Entscheidungsprozesse der Agenten<\/li>
    • Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, neue Technologien und ihre Auswirkungen zu \u00fcberwachen. Mit diesen Tools st\u00e4rkt Salesforce seine Position als f\u00fchrender Anbieter von SaaS-Technologien f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz.<\/li><\/ul>\n\n

      Agentforce und Interoperabilit\u00e4t: Eine pragmatische Vision<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Ein Schwerpunkt des Agentforce-Updates liegt auf der Interoperabilit\u00e4t, insbesondere im Hinblick auf Agenten-Kommunikationsprotokolle wie das Model Context Protocol (MCP) und das A2A-Protokoll. Salesforce setzt sich daf\u00fcr ein, eine nahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen KI-Agenten zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig die strikte Kontrolle \u00fcber die Daten zu behalten.<\/th>\nEinweg-Support f\u00fcr den Start<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Die MCP-L\u00f6sung von Salesforce konzentriert sich derzeit auf eine Einwegintegration. Das bedeutet, dass nur der MCP-Client auf externe Daten und Aktionen zugreifen kann. Dies wirft Fragen zur langfristigen Strategie des Unternehmens auf:<\/td>\nWie k\u00f6nnen wir die Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten f\u00f6rdern?<\/td>\n<\/tr>\n
      Besteht bei dieser Strategie die Gefahr, Innovationen einzuschr\u00e4nken?<\/td>\nDie renommierte Analystin Rebecca Wettemann weist darauf hin, dass der Erfolg dieser Technologien nicht nur von den Tools der Anbieter abh\u00e4ngt, sondern auch von dem von ihnen geschaffenen \u00d6kosystem. Salesforce muss seine Tools Entwicklern leicht zug\u00e4nglich machen, um die Integration zu verbessern.<\/td>\n<\/tr>\n
      <\/td>\nSchritte zur Zwei-Wege-Integration<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Um diese Strategie zu verfeinern, erw\u00e4gt Salesforce mehrere Schritte: <\/strong> Ein Register f\u00fcr die Registrierung der Agenten erstellen.<\/p>\n\n

      <\/h2>\n\n

      Eine Karte f\u00fcr jeden Agenten entwickeln, um die gegenseitige Erkennung zu erleichtern. <\/strong> Eine sichere Kommunikation zwischen den Agenten etablieren, um den Datenaustausch zu erm\u00f6glichen. <\/strong>Dieser Prozess braucht jedoch Zeit. Bisher haben nur 10 % der Salesforce-Kunden KI-Agenten in der Produktion eingesetzt. Dies zeigt, dass noch ein weiter Weg vor uns liegt.<\/p>\n\n

      Ausf\u00fchrung<\/h3>\n\n

      Beschreibung<\/p>\n\n

      • Schritt 1<\/li>
      • Agentenregister erstellen<\/li><\/ul>\n\n

        Schritt 2<\/p>\n\n

        Agenten-ID-Karten bereitstellen<\/h3>\n\n

        Schritt 3<\/p>\n\n

        1. Sichere Kommunikation erm\u00f6glichen<\/li>
        2. Die Zukunft von Agentforce: Herausforderungen und Chancen<\/li>
        3. Da sich die Agentforce-Plattform st\u00e4ndig weiterentwickelt, ist es wichtig, die Herausforderungen in einem sich schnell ver\u00e4ndernden Markt zu ber\u00fccksichtigen. Die Integration von Drittanbieter-Agenten und die plattform\u00fcbergreifende Zusammenarbeit stellen Unternehmen vor entscheidende Fragen.<\/li><\/ol>\n\n

          Beschleunigung der Einf\u00fchrung von KI-Agenten<\/p>\n\n

          \n\n\n\n\n\n\n
          Damit Salesforce die Wirkung von Agentforce maximieren kann, ist es entscheidend, die Akzeptanz von KI-Agenten bei seinen Kunden zu beschleunigen. Dies beinhaltet:<\/th>\nSchulung von Endnutzern im Umgang mit KI-Agenten<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Verbesserung der Dokumentation und der Supportressourcen<\/td>\nEvaluierung von Anwendungsf\u00e4llen, um den Mehrwert von KI-Agenten zu demonstrieren<\/td>\n<\/tr>\n
          Dar\u00fcber hinaus muss Salesforce die Vorteile von KI f\u00fcr die Vertriebsautomatisierung proaktiv kommunizieren und Fallstudien und Erfahrungsberichte zufriedener Kunden hervorheben.<\/td>\nDie Herausforderungen der Integration von Drittanbieter-Agenten<\/td>\n<\/tr>\n
          Interoperabilit\u00e4t bleibt ein kritischer Punkt f\u00fcr die Zukunft von Agentforce. Da Salesforce die Kommunikation zwischen Drittanbieter-Agenten in Betracht zieht, ist es entscheidend, die Sicherheits- und ethischen Aspekte dieser Integration zu meistern:<\/td>\nGew\u00e4hrleistung des Schutzes von Benutzerdaten in einer Multi-Agenten-Umgebung.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

          Entwicklung von Interoperabilit\u00e4tsstandards, die von der Anbietergemeinschaft akzeptiert werden. F\u00f6rderung einer engen Zusammenarbeit mit anderen Marktteilnehmern, um das Agentforce-\u00d6kosystem zu bereichern.<\/h2>\n\n

          Herausforderung<\/p>\n\n

          Potenzielle L\u00f6sung<\/h3>\n\n

          Eingeschr\u00e4nkte Einf\u00fchrung von KI-Agenten<\/p>\n\n

          • Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme<\/li>
          • Eingeschr\u00e4nkte Interoperabilit\u00e4t<\/li>
          • Aufbau strategischer Partnerschaften<\/li><\/ul>\n\n

            SicherheitsbedenkenSt\u00e4rkung der Sicherheits- und Datenschutzrahmen<\/strong>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr Salesforce darin bestehen wird, diese Innovationen in konkrete Vorteile f\u00fcr seine Kunden umzusetzen und gleichzeitig auf eine nahtlose Integration von KI-Agenten und Drittanbietertechnologien hinzuarbeiten. Diese Bem\u00fchungen werden den langfristigen Erfolg von Agentforce bestimmen.<\/p>\n\n

            <\/h3>\n\n

            <\/p>\n\n

            1. <\/li>
            2. <\/li>
            3. <\/li><\/ol>\n\n
              \n\n\n\n\n\n\n
              <\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
              <\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

              <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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