{"id":43743,"date":"2025-06-30T21:05:26","date_gmt":"2025-06-30T21:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/salesforce-ameliore-agentforce-avec-un-nouveau-centre-de-commandes-pour-agents-ia\/"},"modified":"2025-06-30T21:05:26","modified_gmt":"2025-06-30T21:05:26","slug":"salesforce-ameliore-agentforce-avec-un-nouveau-centre-de-commandes-pour-agents-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/salesforce-ameliore-agentforce-avec-un-nouveau-centre-de-commandes-pour-agents-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce am\u00e9liore Agentforce avec un nouveau centre de commandes pour agents IA"},"content":{"rendered":"

Dans un monde o\u00f9 l’intelligence artificielle transforme rapidement les op\u00e9rations commerciales, Salesforce se d\u00e9marque avec une mise \u00e0 jour significative de sa plateforme Agentforce. Avec l’introduction d’un nouveau centre de commandes<\/strong> d\u00e9di\u00e9 aux agents IA, l’\u00e9diteur renforce son offre pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur et l’automatisation des ventes. Leurs derniers d\u00e9veloppements visent \u00e0 garantir une supervision efficace du cycle de vie des agents IA, tout en int\u00e9grant des technologies innovantes pour r\u00e9pondre aux besoins croissants des entreprises. Comment cette avanc\u00e9e va-t-elle transformer le paysage CRM et l’interaction avec la client\u00e8le ?<\/p>\n\n

\u00c0 l\u2019occasion du Salesforce World Tour Paris<\/strong>, Olfa Kharrat, directrice gestion produit IA et Agentforce, a pr\u00e9sent\u00e9 ces r\u00e9centes \u00e9volutions qui promettent de red\u00e9finir les standards du secteur. Cet article explore en profondeur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de la plateforme, ainsi que leurs implications sur le march\u00e9, en ajoutant des pistes sur l’int\u00e9gration des agents tiers.<\/p>\n\n

Les nouveaut\u00e9s d’Agentforce : vers une meilleure observabilit\u00e9<\/h2>\n\n

La mise \u00e0 jour vers Agentforce 3<\/strong> n’est pas uniquement une \u00e9volution technique, elle marque un tournant strat\u00e9gique dans la mani\u00e8re dont Salesforce envisage le d\u00e9ploiement et le suivi des agents IA. Le nouveau centre de commandes<\/strong> permettra aux entreprises de surveiller en temps r\u00e9el les performances et le comportement des agents IA en op\u00e9ration, un aspect crucial pour garantir une exp\u00e9rience client<\/strong> de qualit\u00e9.<\/p>\n\n

Un tableau de bord pour l’adoption des agents IA<\/h3>\n\n

Le tableau de bord nouvellement lanc\u00e9 permettra aux utilisateurs de mesurer plusieurs indicateurs cl\u00e9s d’adoption :<\/p>\n\n

  • Taux d’interaction avec les agents IA<\/li>
  • Retours d’exp\u00e9rience des usagers<\/li>
  • Co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/li>
  • Disponibilit\u00e9 et latence des services<\/li><\/ul>\n\n

    Cette fonctionnalit\u00e9 s’accompagne d’am\u00e9liorations notables du centre de tests<\/strong>, qui \u00e9value les agents sur des milliers de cas d’usage pour garantir une performance optimale. L’objectif est clair : offrir une boucle d’it\u00e9ration qui assure une am\u00e9lioration continue des agents IA, en fournissant aux d\u00e9veloppeurs des recommandations bas\u00e9es sur les performances observ\u00e9es.<\/p>\n\n

    Les sp\u00e9cificit\u00e9s techniques d’Agentforce<\/h3>\n\n

    Agentforce 3 introduit des fonctionnalit\u00e9s techniques int\u00e9ressantes :<\/p>\n\n

    • Prise en charge de mod\u00e8les avanc\u00e9s, tels que Claude Sonnet et Gemini, pour optimiser la rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse.<\/li>
    • Disposition d’une interface facilitant l’assemblage de tests et d’instructions via l’Agentforce Studio.<\/li>
    • Observabilit\u00e9 des processus de raisonnement des agents, permettant une transparence totale sur leurs actions.<\/li><\/ul>\n\n

      En somme, ces innovations visent \u00e0 \u00e9tablir une connexion plus \u00e9troite entre les utilisateurs et les agents IA, tout en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Fonctionnalit\u00e9<\/th>\nImpact<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Tableau de bord d’adoption<\/td>\nMeilleure compr\u00e9hension des performances des agents IA<\/td>\n<\/tr>\n
      Centre de tests \u00e9tendu<\/td>\nAm\u00e9lioration continue gr\u00e2ce aux retours collect\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n
      Observabilit\u00e9 avanc\u00e9e<\/td>\nTransparence des processus d\u00e9cisionnels des agents<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Les entreprises savent \u00e0 quel point il est essentiel de surveiller les nouvelles technologies et leur impact. Avec ces outils \u00e0 disposition, Salesforce renforce sa position en tant que leader dans le domaine des technologies SaaS<\/strong> en mati\u00e8re d’intelligence artificielle.<\/p>\n\n

      Agentforce et l’interop\u00e9rabilit\u00e9 : une vision pragmatique<\/h2>\n\n

      Un des axes majeurs de la mise \u00e0 jour d\u2019Agentforce r\u00e9side dans son approche de l’interop\u00e9rabilit\u00e9, notamment par rapport aux protocoles de communication agentique comme le Model Context Protocol (MCP)<\/strong> et le protocol A2A<\/strong>. Salesforce s’est engag\u00e9 \u00e0 assurer une communication fluide entre diff\u00e9rents agents IA, tout en maintenant un contr\u00f4le rigoureux sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n

      Une prise en charge unidirectionnelle pour commencer<\/h3>\n\n

      Actuellement, la solution MCP de Salesforce se concentre sur une int\u00e9gration unidirectionnelle. Cela signifie que seul le client MCP peut acc\u00e9der aux donn\u00e9es et actions externes, ce qui soul\u00e8ve des questions sur la strat\u00e9gie \u00e0 long terme de l\u2019entreprise :<\/p>\n\n

      • Comment favoriser une plus grande collaboration entre les agents IA ?<\/li>
      • Est-ce que cette strat\u00e9gie risque de limiter l’innovation ?<\/li><\/ul>\n\n

        Rebecca Wettemann, une analyste respect\u00e9e, souligne que la r\u00e9ussite de ces technologies ne d\u00e9pend pas seulement des outils fournis par les \u00e9diteurs, mais aussi de l’\u00e9cosyst\u00e8me qu’ils parviennent \u00e0 cr\u00e9er. Il est crucial que Salesforce travaille \u00e0 rendre leurs outils facilement accessibles aux d\u00e9veloppeurs afin d’am\u00e9liorer l’int\u00e9gration.<\/p>\n\n

        Les \u00e9tapes vers une int\u00e9gration bidirectionnelle<\/h3>\n\n

        Pour affiner cette strat\u00e9gie, Salesforce envisage plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n\n

        1. Cr\u00e9ation d’un registre permettant aux agents de s’enregistrer.<\/li>
        2. D\u00e9veloppement d’une carte pour chaque agent afin de faciliter leur reconnaissance mutuelle.<\/li>
        3. \u00c9tablissement d’une communication s\u00e9curis\u00e9e entre agents, permettant ainsi des \u00e9changes de donn\u00e9es.<\/li><\/ol>\n\n

          Ce processus, cependant, prend du temps. \u00c0 ce jour, seulement 10% des clients de Salesforce ont d\u00e9ploy\u00e9 des agents IA en production, ce qui t\u00e9moigne encore du chemin \u00e0 parcourir.<\/p>\n\n

          \n\n\n\n\n\n\n
          Ex\u00e9cution<\/th>\nDescription<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          \u00c9tape 1<\/td>\nCr\u00e9ation d’un registre d’agents<\/td>\n<\/tr>\n
          \u00c9tape 2<\/td>\nD\u00e9ploiement des cartes d’identit\u00e9 pour agents<\/td>\n<\/tr>\n
          \u00c9tape 3<\/td>\nFacilitation des communications s\u00e9curis\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

          L’avenir d’Agentforce : d\u00e9fis et opportunit\u00e9s<\/h2>\n\n

          Alors que la plateforme Agentforce continue d’\u00e9voluer, il est important de prendre en compte les d\u00e9fis auxquels elle sera confront\u00e9e dans un march\u00e9 en pleine mutation. L’int\u00e9gration des agents tiers et la mise en place d’un fonctionnement inter-plateformes posent des questions cruciales pour les entreprises.<\/p>\n\n

          Acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption des agents IA<\/h3>\n\n

          Pour que Salesforce puisse maximiser l’impact d’Agentforce, il sera essentiel d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption des agents IA parmi ses clients. Ceci implique :<\/p>\n\n

          • Formation des utilisateurs finaux sur l’utilisation des agents IA<\/li>
          • Am\u00e9lioration de la documentation et des ressources de support<\/li>
          • \u00c9valuation des cas d’utilisation afin de d\u00e9montrer la valeur ajout\u00e9e des agents IA<\/li><\/ul>\n\n

            De plus, Salesforce doit \u00eatre proactif dans sa communication sur les b\u00e9n\u00e9fices de l’IA pour l’automatisation des ventes<\/strong>, mettant en avant des \u00e9tudes de cas et des t\u00e9moignages de clients satisfaits.<\/p>\n\n

            Les enjeux de l’int\u00e9gration des agents tiers<\/h3>\n\n

            L\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 demeure un point n\u00e9vralgique pour le futur d\u2019Agentforce. Alors que Salesforce envisage une communication entre agents tiers, il sera vital de ma\u00eetriser les aspects s\u00e9curitaires et \u00e9thiques de cette int\u00e9gration :<\/p>\n\n

            1. Assurer la protection des donn\u00e9es utilisateurs dans un environnement multi-agents.<\/li>
            2. D\u00e9velopper des standards d’interop\u00e9rabilit\u00e9 qui soient accept\u00e9s par la communaut\u00e9 des \u00e9diteurs.<\/li>
            3. Promouvoir des collaborations solides avec d’autres acteurs du march\u00e9 pour enrichir l’\u00e9cosyst\u00e8me d’Agentforce.<\/li><\/ol>\n\n
              \n\n\n\n\n\n\n
              D\u00e9fi<\/th>\nSolution potentielle<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Adoption limit\u00e9e des agents IA<\/td>\nProgrammes de formation et sensibilisation<\/td>\n<\/tr>\n
              Interop\u00e9rabilit\u00e9 restreinte<\/td>\n\u00c9tablissement de partenariats strat\u00e9giques<\/td>\n<\/tr>\n
              Pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/td>\nRenforcement des frameworks de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

              En conclusion, le d\u00e9fi principal pour Salesforce sera de transformer ces innovations en b\u00e9n\u00e9fices tangibles pour ses clients, tout en travaillant \u00e0 une int\u00e9gration harmonieuse des agents IA et des technologies tierces. Ces efforts d\u00e9finiront le succ\u00e8s d’Agentforce sur le long terme.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Dans un monde o\u00f9 l’intelligence artificielle transforme rapidement les op\u00e9rations commerciales, Salesforce se d\u00e9marque avec une mise \u00e0 jour significative de sa plateforme Agentforce. Avec l’introduction d’un nouveau centre de commandes d\u00e9di\u00e9 aux agents IA, l’\u00e9diteur renforce son offre pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur et l’automatisation des ventes. Leurs derniers d\u00e9veloppements visent \u00e0 garantir une supervision […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43742,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[47954,9544,76000,75998,20476],"class_list":["post-43743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia-automatisation","tag-agentforce","tag-agents-ia","tag-amelioration","tag-centre-de-commandes","tag-salesforce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43743"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43743\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}