{"id":42086,"date":"2025-06-22T07:06:52","date_gmt":"2025-06-22T07:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=42086"},"modified":"2025-06-22T07:06:54","modified_gmt":"2025-06-22T07:06:54","slug":"freshworks-hat-es-sich-zur-aufgabe-gemacht-den-einsatz-kunstlicher-intelligenz-agenten-fur-kundenerfahrung-und-it-servicemanagement-zu-vereinfachen-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/de-ch-informal\/freshworks-hat-es-sich-zur-aufgabe-gemacht-den-einsatz-kunstlicher-intelligenz-agenten-fur-kundenerfahrung-und-it-servicemanagement-zu-vereinfachen-2\/","title":{"rendered":"Freshworks hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz-Agenten f\u00fcr Kundenerfahrung und IT-Servicemanagement zu vereinfachen."},"content":{"rendered":"

In einer Welt, in der K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) f\u00fcr Unternehmen zu einer strategischen Notwendigkeit wird, positioniert sich Freshworks als Pionier und bietet L\u00f6sungen an, die das Kundenerlebnis und das IT-Servicemanagement transformieren. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs mit Akteuren wie Zendesk, Salesforce und ServiceNow unterstreicht Freshworks sein Engagement, die Integration von KI-Agenten durch seine Innovationen zu erleichtern. Letzte Woche stellte das Softwareunternehmen neue Funktionen vor, die die ITSM- und CX-Landschaft neu erfinden und Automatisierung f\u00fcr alle zug\u00e4nglich machen sollen. Freshworks: Ein wichtiger KI-Player f\u00fcr KMU und Midcaps<\/strong>Im Zentrum der digitalen Revolution hat sich Freshworks als wichtiger Akteur f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Midcaps etabliert. Unter der F\u00fchrung von CEO Denis Woodside f\u00f6rdert das Unternehmen KI als strategischen Hebel, um Marktanteile von gro\u00dfen Konkurrenten wie Salesforce und ServiceNow zu gewinnen. Im Jahr 2025 erfordert dieser sich schnell entwickelnde Markt L\u00f6sungen, die Einfachheit und Effizienz vereinen. Das Versprechen von Freshworks? Seine KI-Tools seinem gesamten Kundenstamm zug\u00e4nglich zu machen. Seit Jahresbeginn haben bereits mehr als 3.000 der 73.000 Kunden die KI-Assistenten des Softwareunternehmens integriert. Murali Swaminathan, CTO von Freshworks, betont: \u201eUnser Ziel ist es, dass alle Kunden unsere KI-Funktionen nutzen k\u00f6nnen.\u201c Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat das Unternehmen sein Tool-Angebot in drei L\u00f6sungen unterteilt: Freddy AI Copilot, Freddy AI Agent und Freddy AI Insights.<\/strong> Die KI-Tools von Freshworks<\/strong>Im Anschluss an die k\u00fcrzlich in London stattgefundene Konferenz Refresh Europe 2025 pr\u00e4sentierte Freshworks seine neuen Agentenfunktionen, insbesondere seines Ticketing-Tools Freshdesk.<\/p>\n\n

Die wichtigste Neuerung ist die Freddy Agentic KI-Plattform, die eine Reihe neuer Funktionen f\u00fcr die beiden wichtigsten KI-L\u00f6sungen AI Agent und AI Copilot bietet. Das AI Agent Studio, ein No-Code-Tool, ist intuitiv gestaltet. Es erm\u00f6glicht Nutzern, KI-Agenten in weniger als einer Stunde per Drag-and-Drop zu entwickeln, zu testen und zu starten. Das Studio umfasst zwei Hauptfunktionen: eine Reihe von Skills und den Skills Builder. Skills: Diese vorkonfigurierten Vorlagen erleichtern die Integration einfacher Aktionen, insbesondere f\u00fcr die E-Commerce-Plattform Shopify und den Zahlungsdienst Stripe. Skills Builder: Erm\u00f6glicht die Erstellung automatisierter Aktionsabl\u00e4ufe, die durch leistungsstarke Sprachmodelle ausgel\u00f6st werden. Ein KI-Agent kann so zahlreiche Prozesse verwalten, von Flugbuchungen \u00fcber Bestandspr\u00fcfungen bis hin zum R\u00fcckerstattungsmanagement. Das Innovationspotenzial ist enorm, insbesondere durch die Integration mit Kommunikationstools wie Slack, Microsoft Teams und anderen.<\/h2>\n\n

Funktionen, die auf gesch\u00e4ftliche Herausforderungen zugeschnitten sind<\/strong> Freshworks konzentriert sich auf verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Tourismus, Finanzen und Fertigung. Dieses breite Spektrum erm\u00f6glicht die Anpassung an die spezifischen Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden. Ein konkretes Beispiel f\u00fcr diesen Ansatz ist die F\u00e4higkeit von KI-Agenten, Support-Tickets selbstst\u00e4ndig zu bearbeiten, E-Mails zu klassifizieren und sogar in mehreren Sprachen, darunter Franz\u00f6sisch, mit Kunden zu interagieren. <\/strong> Erweiterte Automatisierung mit Freddy AI Copilot und Freddy AI Insights Neben AI Agent f\u00fchrt Freshworks auch Freddy AI Copilot und Freddy AI Insights ein.<\/strong>, Tools zur Optimierung des IT-Service-Managements (ITSM). Freddy AI Copilot, das erste Tool, unterst\u00fctzt IT-Teams bei der Identifizierung k\u00fcrzlich ge\u00e4nderter Elemente im Zusammenhang mit einem Vorfall und der Ermittlung der Ursache.<\/p>\n\n

Diese Funktion bietet au\u00dferdem verschiedene Tools, mit denen Techniker schnell auf Anfragen reagieren k\u00f6nnen. Mithilfe von Sprachmodellen k\u00f6nnen sie L\u00f6sungsdokumente erstellen und Tickets nach Titel kategorisieren. Dies reduziert Wartezeiten deutlich und verbessert die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n

Funktionen<\/h3>\n\n

Freddy AI Copilot Freddy AI Insights<\/strong>Identifizierung ge\u00e4nderter Elemente Ja<\/strong>Nein<\/p>\n\n

Ursachenermittlung <\/p>\n\n

  • Ja<\/strong> Nein<\/li>
  • Leistungswarnungen<\/strong> Nein<\/li><\/ul>\n\n

    Ja<\/p>\n\n

    Ticketstatistiken<\/h3>\n\n

    Ja<\/p>\n\n

    Ja<\/h2>\n\n

    Mit Freddy AI Insights k\u00f6nnen IT-Manager auch bei ungew\u00f6hnlichen Schwankungen des Ticketvolumens oder der L\u00f6sungszeiten benachrichtigt werden. Es ist ein echtes Dashboard zur Antizipation und proaktiven Probleml\u00f6sung. Die integrierte Vertrauensschicht von Freshworks Hinter diesen Tools verf\u00fcgt Freshworks mit der Freddy AI Trust Layer \u00fcber eine verschl\u00fcsselte Architektur. Diese Ebene gew\u00e4hrleistet Informationssicherheit und stellt sicher, dass KI-Systeme nur auf relevante Daten zugreifen k\u00f6nnen. Dies spiegelt ein starkes Engagement f\u00fcr den Datenschutz wider, der in einem zunehmend regulierten Gesch\u00e4ftsumfeld unerl\u00e4sslich ist. Murali Swaminathan erkl\u00e4rt: \u201eAlles durchl\u00e4uft diese Vertrauensebene, die vertrauliche Inhalte und Informationen filtert.\u201c<\/strong> Die Zukunft der KI mit Freshworks: ein langfristiges Engagement Da Freshworks sein Angebot an KI-basierten Tools kontinuierlich erweitert, ist es wichtig zu bedenken, welche Auswirkungen dies auf die Zukunft kleiner und mittlerer Unternehmen hat. Betriebseffizienz und Kundenerlebnis sind zwei wichtige Bereiche, in denen KI-Tools einen direkten Einfluss haben k\u00f6nnen.<\/strong>Angesichts zunehmender Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Compliance-Herausforderungen setzt Freshworks auf Innovationen und bietet L\u00f6sungen, die die Sicherheit nicht gef\u00e4hrden. Dar\u00fcber hinaus verschafft der Zugriff auf fortschrittliche Sprachmodelle, wie sie beispielsweise von Unternehmen wie Oracle Service Cloud, SAP Customer Experience und anderen angeboten werden, Freshworks einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Unternehmen m\u00fcssen sich fragen: Wie k\u00f6nnen sie diese Innovationen nutzen und gleichzeitig ihre eigene Managementstrategie st\u00e4rken?<\/p>\n\n

    Fazit: Ein Aufruf zum Handeln f\u00fcr Innovationen<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n\n
    Die Technologielandschaft entwickelt sich rasant, und mit Unternehmen wie Freshworks an der Spitze ist es f\u00fcr KMU und mittelst\u00e4ndische Unternehmen unerl\u00e4sslich, nicht den Anschluss zu verlieren. Die Implementierung von KI-L\u00f6sungen im Kundenerlebnis und IT-Service-Management ist keine Option mehr, sondern eine Voraussetzung, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Durch die Nutzung der Innovationen von KI-Agenten wie Freddy k\u00f6nnen Unternehmen nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch die Interaktion mit ihren Kunden neu gestalten. Die Zukunft sieht rosig aus, und es liegt an jedem Unternehmen, den ersten Schritt in diese Transformation zu gehen.<\/th>\n<\/th>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
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    <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h3>\n\n

    <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h2>\n\n

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    <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n

    <\/h3>\n\n

    <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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