En un mundo donde la tecnolog\u00eda evoluciona constantemente, la cuesti\u00f3n del futuro del comercio se vuelve cada vez m\u00e1s apremiante. Los agentes de inteligencia artificial se est\u00e1n consolidando gradualmente como verdaderos catalizadores de esta transformaci\u00f3n. Estudios recientes de Salesforce, en particular la sexta edici\u00f3n del estudio \u00ab\u00a0Compradores Conectados\u00a0\u00bb, refuerzan esta tendencia. Revelan las crecientes expectativas de los consumidores y destacan las profundas transformaciones que se est\u00e1n produciendo en el sector minorista. Ante estos desaf\u00edos, los minoristas est\u00e1n recurriendo a soluciones tecnol\u00f3gicas, que abarcan desde la IA hasta la unificaci\u00f3n de los canales de venta, para asegurar el futuro de sus negocios.<\/p>\n\n
Los minoristas se enfrentan hoy a graves problemas de rentabilidad. El aumento de los costes de adquisici\u00f3n de clientes, el incremento de las rentabilidades y la inflaci\u00f3n incierta est\u00e1n reduciendo cada vez m\u00e1s los m\u00e1rgenes. Esta situaci\u00f3n se ve agravada por la creciente competencia y la constante evoluci\u00f3n de los comportamientos de compra. Los consumidores buscan una experiencia fluida e instant\u00e1nea, independientemente del punto de contacto. En este contexto, la inteligencia artificial se perfila como una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica esencial.<\/p>\n\n
Los agentes de inteligencia artificial, como IBM Watson o Google AI, son herramientas valiosas para afrontar estos desaf\u00edos. Estos sistemas inteligentes son capaces de analizar datos, tomar decisiones y actuar de forma aut\u00f3noma, adapt\u00e1ndose a diferentes entornos empresariales.<\/p>\n\n
Expertos como Bruno Katz, vicepresidente s\u00e9nior de Salesforce Francia, afirman que conectar los datos de los clientes, los canales de venta y las operaciones en una \u00fanica plataforma es esencial para una experiencia de compra fluida.<\/p>\n\n
Los h\u00e1bitos de compra de los consumidores son cada vez m\u00e1s complejos. Seg\u00fan el estudio, se prev\u00e9 que la proporci\u00f3n de compras realizadas en tiendas f\u00edsicas disminuya del 45 % en 2024 al 41 % en 2026. Los canales digitales, como los marketplaces y los sitios web de minoristas, est\u00e1n cobrando impulso. En este contexto, el comercio unificado se est\u00e1 posicionando como un activo clave para los minoristas. A\u00f1o<\/p>\n\n Agentes de IA al servicio de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\n Los agentes de IA, como Amazon Alexa y Salesforce Einstein, desempe\u00f1an funciones cruciales, entre ellas:<\/p>\n\n Simplifica el proceso para el consumidor.<\/p>\n\n Los agentes de IA no se limitan a la atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n se utilizan en los procesos de formaci\u00f3n de los empleados para garantizar la mejora continua de sus competencias ante nuevos retos. Con herramientas como NVIDIA AI y Microsoft Azure AI, los minoristas pueden analizar su rendimiento y ajustar sus estrategias de forma proactiva.<\/p>\n\n Porcentaje de minoristas que utilizan esta funci\u00f3n<\/p>\n\n Mejora de la eficiencia operativa:<\/p>\n\n Experiencia del cliente consistente:<\/p>\n\n Impacto del Comercio Unificado<\/p>\n\n Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\n Una preocupaci\u00f3n clave para los consumidores.<\/p>\n\n Los clientes quieren saber c\u00f3mo se procesa su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n Porcentaje dispuesto a utilizar agentes de IA para compras<\/p>\n\n 63%<\/p>\n\n <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un mundo donde la tecnolog\u00eda evoluciona constantemente, la cuesti\u00f3n del futuro del comercio se vuelve cada vez m\u00e1s apremiante. Los agentes de inteligencia artificial se est\u00e1n consolidando gradualmente como verdaderos catalizadores de esta transformaci\u00f3n. Estudios recientes de Salesforce, en particular la sexta edici\u00f3n del estudio \u00ab\u00a0Compradores Conectados\u00a0\u00bb, refuerzan esta tendencia. Revelan las crecientes expectativas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[10320,67883,67880,375],"class_list":["post-38543","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe-es-mx","tag-agentes-de-inteligencia-artificial-es-mx","tag-comercio-del-manana-es-mx","tag-futuro-del-comercio-es-mx","tag-innovacion-tecnologica-es-mx"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38543"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38544,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38543\/revisions\/38544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n\n
\n \nPorcentaje de compras en tienda (%)<\/th>\n Porcentaje de compras en l\u00ednea (%)<\/th>\n 2024<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n 45<\/td>\n 55<\/td>\n 2025<\/td>\n<\/tr>\n \n 43<\/td>\n 57<\/td>\n 2026<\/td>\n<\/tr>\n \n 41<\/td>\n 59<\/td>\n La mayor\u00eda de los minoristas, el 91 % en Francia, reconoce que adoptar una estrategia de comercio unificado tiene un impacto positivo en sus objetivos comerciales. La velocidad y la eficiencia del procesamiento de solicitudes est\u00e1n directamente relacionadas con la integraci\u00f3n de estos sistemas inteligentes.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n La implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial en el comercio minorista demuestra claramente sus beneficios, especialmente en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. En Francia, el 69 % de los minoristas planea aumentar sus inversiones en IA este a\u00f1o, lo que demuestra su intenci\u00f3n de satisfacer la demanda de un servicio espec\u00edfico y r\u00e1pido. Optimizaci\u00f3n del servicio al cliente con IA<\/h2>\n\n
Gesti\u00f3n automatizada de devoluciones:<\/h3>\n\n
Usos de los agentes de IA<\/h3>\n\n
\n\n
\n \nAtenci\u00f3n al cliente<\/th>\n 85 %<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Formaci\u00f3n de empleados<\/td>\n 60 %<\/td>\n<\/tr>\n \n An\u00e1lisis de rendimiento<\/td>\n 75 %<\/td>\n<\/tr>\n \n Unificaci\u00f3n de canales: un imperativo estrat\u00e9gico<\/td>\n Para que los agentes de IA sean realmente eficaces, deben contar con el respaldo de un entorno tecnol\u00f3gico unificado. Lamentablemente, la realidad sigue estando marcada por una importante fragmentaci\u00f3n. En Francia, el 79 % de los minoristas admite que los procesos ineficientes y los sistemas mal integrados comprometen la productividad de sus equipos. Beneficios del Comercio Unificado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n Una estrategia de comercio unificado busca conectar todos los aspectos de un negocio, desde las ventas en l\u00ednea hasta las interacciones en tienda. Estos son algunos de sus beneficios clave:<\/h2>\n\n
Reducci\u00f3n del tiempo y los costos relacionados con la gesti\u00f3n de canales.<\/h3>\n\n
Porcentaje de minoristas que experimentan este impacto<\/h3>\n\n
\n\n
\n \n88%<\/th>\n Mejora de la eficiencia de las ventas<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n 85%<\/td>\n Reducci\u00f3n de los costos operativos<\/td>\n<\/tr>\n \n 70%<\/td>\n Consumidores e IA: Una uni\u00f3n prometedora<\/td>\n<\/tr>\n \n La transformaci\u00f3n digital no se limita a las empresas. Los consumidores desempe\u00f1an un papel activo en la adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas. En Francia, el 22% de los compradores ya ha utilizado la IA para descubrir nuevos productos, lo que demuestra una creciente apertura. Los principales intereses de los consumidores residen en las capacidades de los agentes de IA capaces de gestionar sus puntos de fidelizaci\u00f3n o responder eficientemente a sus preguntas de servicio al cliente. Confianza y adopci\u00f3n de agentes de IA<\/td>\n Esta confianza, si bien crece, est\u00e1 condicionada por varios factores. Estos son los elementos que fortalecen la confianza del consumidor en los agentes de IA:<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n Protecci\u00f3n de datos personales:<\/h2>\n\n
Transparencia en el uso de datos:<\/h3>\n\n
Generaci\u00f3n Z<\/h3>\n\n
\n\n
\n \nMillennials<\/th>\n 50%<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Generaci\u00f3n X<\/td>\n 32%<\/td>\n<\/tr>\n \n Los datos sugieren claramente un cambio hacia un futuro donde la tecnolog\u00eda, y m\u00e1s concretamente la inteligencia artificial, desempe\u00f1ar\u00e1 un papel fundamental en el sector minorista. La predisposici\u00f3n de los consumidores, combinada con la integraci\u00f3n de agentes de IA y las estrategias de comercio unificadas, son la clave para una transformaci\u00f3n exitosa.<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n