In un mondo in continua evoluzione tecnologica, la questione del futuro del commercio sta diventando sempre pi\u00f9 pressante. Gli agenti di intelligenza artificiale stanno gradualmente emergendo come veri e propri catalizzatori di questa trasformazione. Recenti studi condotti da Salesforce, in particolare la sesta edizione dello studio \u00ab\u00a0Connected Shoppers\u00a0\u00bb, rafforzano questa tendenza. Essi rivelano aspettative dei consumatori in continua crescita e mettono in luce le profonde trasformazioni in atto nel settore retail. Di fronte a queste sfide, i retailer si stanno rivolgendo a soluzioni tecnologiche, che vanno dall’intelligenza artificiale all’unificazione dei canali di vendita, per garantire il futuro delle loro attivit\u00e0.<\/p>\n\n
Oggi i retailer si trovano ad affrontare gravi problemi di redditivit\u00e0. L’aumento dei costi di acquisizione clienti, l’aumento dei resi e l’inflazione incerta stanno riducendo sempre di pi\u00f9 i margini di profitto. Questa situazione \u00e8 aggravata dalla crescente concorrenza e dai comportamenti di acquisto in continua evoluzione. I consumatori sono alla ricerca di un’esperienza fluida e immediata, indipendentemente dal punto di contatto. In questo contesto, l’intelligenza artificiale sta emergendo come una soluzione strategica essenziale.<\/p>\n\n
Gli agenti di intelligenza artificiale, come IBM Watson o Google AI, sono strumenti preziosi per affrontare queste sfide. Questi sistemi intelligenti sono in grado di analizzare i dati, prendere decisioni e agire in autonomia, adattandosi a diversi contesti aziendali.<\/p>\n\n
Esperti come Bruno Katz, Senior Vice President di Salesforce Francia, affermano che connettere i dati dei clienti, i canali di vendita e le operazioni su un’unica piattaforma \u00e8 essenziale per un’esperienza di acquisto fluida.<\/p>\n\n
Le abitudini di acquisto dei consumatori stanno diventando sempre pi\u00f9 complesse. Secondo lo studio, si prevede che la quota di acquisti effettuati nei negozi fisici diminuir\u00e0 dal 45% nel 2024 al 41% nel 2026. I canali digitali, come i marketplace e i siti web dei rivenditori, stanno guadagnando slancio. In questo contesto, il commercio unificato si sta posizionando come una risorsa importante per i rivenditori. Anno<\/p>\n\n Agenti di intelligenza artificiale al servizio della soddisfazione del cliente<\/p>\n\n Gli agenti di intelligenza artificiale, come Amazon Alexa e Salesforce Einstein, svolgono ruoli cruciali, tra cui:<\/p>\n\n Semplifica il processo per il consumatore.<\/p>\n\n Gli agenti di intelligenza artificiale non si limitano all’assistenza clienti. Vengono utilizzati anche nei processi di formazione dei dipendenti per garantire un aggiornamento continuo delle competenze di fronte a nuove sfide. Con strumenti come NVIDIA AI e Microsoft Azure AI, i rivenditori possono analizzare le proprie prestazioni e adattare proattivamente le proprie strategie.<\/p>\n\n Percentuale di rivenditori che utilizzano questa funzione<\/p>\n\n Miglioramento dell’efficienza operativa:<\/p>\n\n Esperienza cliente coerente:<\/p>\n\n Impatto del commercio unificato<\/p>\n\n Aumento della soddisfazione del cliente<\/p>\n\n Una preoccupazione fondamentale per i consumatori.<\/p>\n\n I clienti vogliono sapere come vengono elaborate le loro informazioni.<\/p>\n\n Percentuale di persone disposte a utilizzare agenti di intelligenza artificiale per lo shopping<\/p>\n\n 63%<\/p>\n\n <\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In un mondo in continua evoluzione tecnologica, la questione del futuro del commercio sta diventando sempre pi\u00f9 pressante. Gli agenti di intelligenza artificiale stanno gradualmente emergendo come veri e propri catalizzatori di questa trasformazione. Recenti studi condotti da Salesforce, in particolare la sesta edizione dello studio \u00ab\u00a0Connected Shoppers\u00a0\u00bb, rafforzano questa tendenza. Essi rivelano aspettative dei […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[10266,67829,67826,327],"class_list":["post-38525","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe-it","tag-agenti-di-intelligenza-artificiale-it","tag-commercio-di-domani-it","tag-futuro-del-commercio-it","tag-innovazione-tecnologica-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38525","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38525"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38525\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38526,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38525\/revisions\/38526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n\n
\n \nQuota di acquisti in negozio (%)<\/th>\n Quota di acquisti online (%)<\/th>\n 2024<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n 45<\/td>\n 55<\/td>\n 2025<\/td>\n<\/tr>\n \n 43<\/td>\n 57<\/td>\n 2026<\/td>\n<\/tr>\n \n 41<\/td>\n 59<\/td>\n La maggior parte dei rivenditori, il 91% in Francia, riconosce che l’adozione di una strategia di commercio unificato ha un impatto positivo sui propri obiettivi aziendali. La velocit\u00e0 e l’efficienza nell’elaborazione delle richieste sono direttamente collegate all’integrazione di questi sistemi intelligenti.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n L’implementazione dell’intelligenza artificiale nel retail dimostra chiaramente i suoi vantaggi, in particolare nell’ambito del servizio clienti. In Francia, il 69% dei retailer prevede di aumentare i propri investimenti in intelligenza artificiale quest’anno, evidenziando l’intenzione di soddisfare la domanda di un servizio specifico e rapido. Ottimizzare il servizio clienti con l’intelligenza artificiale<\/h2>\n\n
Gestione automatizzata dei resi:<\/h3>\n\n
Utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale<\/h3>\n\n
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\n \nServizio clienti<\/th>\n 85%<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Formazione dei dipendenti<\/td>\n 60%<\/td>\n<\/tr>\n \n Analisi delle prestazioni<\/td>\n 75%<\/td>\n<\/tr>\n \n Unificazione dei canali: un imperativo strategico<\/td>\n Affinch\u00e9 gli agenti di intelligenza artificiale siano veramente efficaci, devono essere supportati da un ambiente tecnologico unificato. Purtroppo, la realt\u00e0 \u00e8 ancora caratterizzata da una significativa frammentazione. In Francia, il 79% dei rivenditori ammette che processi inefficienti e sistemi scarsamente integrati compromettono la produttivit\u00e0 dei propri team. I vantaggi del commercio unificato<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n Una strategia di commercio unificato mira a collegare tutti gli aspetti di un’azienda, dalle vendite online alle interazioni in negozio. Ecco alcuni dei suoi principali vantaggi:<\/h2>\n\n
Riduzione di tempi e costi legati alla gestione dei canali.<\/h3>\n\n
Percentuale di rivenditori che riscontrano questo impatto<\/h3>\n\n
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\n \n88%<\/th>\n Miglioramento dell’efficienza delle vendite<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n 85%<\/td>\n Riduzione dei costi operativi<\/td>\n<\/tr>\n \n 70%<\/td>\n Consumatori e IA: un’unione promettente<\/td>\n<\/tr>\n \n La trasformazione digitale non riguarda solo le aziende. I consumatori svolgono un ruolo attivo nell’adattamento alle nuove tecnologie. In Francia, il 22% degli acquirenti ha gi\u00e0 utilizzato l’IA per scoprire nuovi prodotti, a dimostrazione di una crescente apertura. I principali interessi dei consumatori risiedono nelle capacit\u00e0 degli agenti di IA in grado di gestire i loro punti fedelt\u00e0 o di rispondere in modo efficiente alle loro domande relative al servizio clienti. Fiducia e adozione degli agenti di IA<\/td>\n Questa fiducia, sebbene in crescita, \u00e8 condizionata da diversi fattori. Ecco gli elementi che rafforzano la fiducia dei consumatori negli agenti di intelligenza artificiale:<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n Protezione dei dati personali:<\/h2>\n\n
Trasparenza nell’utilizzo dei dati:<\/h3>\n\n
Generazione Z<\/h3>\n\n
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\n \nMillennial<\/th>\n 50%<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Generazione X<\/td>\n 32%<\/td>\n<\/tr>\n \n I dati suggeriscono chiaramente una svolta verso un futuro in cui la tecnologia, e pi\u00f9 specificamente l’intelligenza artificiale, svolger\u00e0 un ruolo di primo piano nel settore retail. Le predisposizioni dei consumatori, unite all’integrazione degli agenti di intelligenza artificiale e alle strategie di commercio unificato, sono le chiavi per una trasformazione di successo.<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n