{"id":28047,"date":"2025-05-15T21:31:09","date_gmt":"2025-05-15T21:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=28047"},"modified":"2025-05-15T21:31:11","modified_gmt":"2025-05-15T21:31:11","slug":"servicenow-implementa-agentes-de-inteligencia-artificial-para-optimizar-sus-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/es-mx\/servicenow-implementa-agentes-de-inteligencia-artificial-para-optimizar-sus-servicios\/","title":{"rendered":"ServiceNow implementa agentes de inteligencia artificial para optimizar sus servicios"},"content":{"rendered":"

En un mundo donde la digitalizaci\u00f3n<\/strong> se ha convertido en una necesidad, ServiceNow se est\u00e1 posicionando a la vanguardia deinnovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong>. En la conferencia Knowledge 2025, la empresa revel\u00f3 avances impresionantes en el campo deinteligencia artificial<\/strong>, destacando su nuevo ecosistema de agentes de IA. Estas herramientas, dise\u00f1adas para transformar la gesti\u00f3n de servicios de TI<\/strong>, promete un mejoramiento<\/strong> sin precedentes servicios digitales<\/strong>, al tiempo que mejora laexperiencia de usuario<\/strong>. Desmitifiquemos estos agentes digitales y sus implicaciones para el futuro de los negocios.<\/p>\n\n

La plataforma de inteligencia artificial de ServiceNow: un punto de inflexi\u00f3n<\/h2>\n\n

ServiceNow lider\u00f3 el camino con su plataforma en la nube<\/strong> dedicado a la IA. Esta iniciativa no se limita a un simple despliegue tecnol\u00f3gico; Establece un nuevo est\u00e1ndar en c\u00f3mo las empresas interact\u00faan con sus herramientas.<\/p>\n\n

AI Agent Fabric: El futuro de los colegas digitales<\/h3>\n\n

En el coraz\u00f3n de esta transformaci\u00f3n se encuentra AI Agent Fabric, una arquitectura dise\u00f1ada para que los agentes de IA interact\u00faen como colegas reales. Amanda Joslin, directora s\u00e9nior de agentes de IA, enfatiz\u00f3 que estos agentes van m\u00e1s all\u00e1 del simple rol de chatbots<\/strong> realizando tareas concretas basadas en un an\u00e1lisis profundo de datos. Estos agentes son capaces de realizar acciones aut\u00f3nomas, aportando as\u00ed un fuerte valor a\u00f1adido a los procesos de negocio.<\/p>\n\n

Torre de control de IA: descripci\u00f3n general esencial<\/h3>\n\n

Para rastrear la eficacia de los agentes de IA, ServiceNow present\u00f3 la Torre de Control de IA. Este tablero es crucial porque permite a las empresas visualizar la actividad de los agentes en tiempo real, verificando si hay alguna KPI<\/strong> se est\u00e1n logrando y se identifican \u00e1reas que requieren ajustes. Como se\u00f1al\u00f3 Amit Zavery, director de operaciones de ServiceNow: \u201cUn panel de control central es esencial para evitar el caos\u201d. Esto fortalece la cooperaci\u00f3n entre empleados y clientes, permitiendo una mejor comprensi\u00f3n de las tareas realizadas por los agentes.<\/p>\n\n

Beneficios tangibles para las empresas<\/h3>\n\n

El despliegue de estas tecnolog\u00edas no es una promesa para el futuro, sino una realidad de hoy. Muchas empresas est\u00e1n dando testimonio del impacto positivo de estos agentes. Por ejemplo :<\/p>\n\n

  • AstraZeneca<\/strong> Utiliza agentes para la incorporaci\u00f3n de nuevos empleados y para optimizar los procesos de RRHH, ahorrando tiempo y reduciendo errores.<\/li>
  • Apto<\/strong> ha implementado agentes en su cadena de suministro, lo que les permite evitar errores repetidos en los pedidos.<\/li>
  • Reino Unido<\/strong> pone a prueba a los agentes capaces de responder preguntas del personal, aliviando as\u00ed al departamento de Recursos Humanos de una carga de trabajo significativa.<\/li><\/ul>\n\n

    Una experiencia de usuario mejorada<\/h3>\n\n

    La combinaci\u00f3n de agentes de IA y el panel de control de la Torre de Control de IA ayuda a mejorar laexperiencia de usuario<\/strong>. Los usuarios ahora pueden interactuar con agentes capaces de comprender su contexto gracias al acceso directo a los datos de la empresa en tiempo real gracias a la Flujo de trabajo de la estructura de datos<\/strong>. Por ejemplo, un agente de RRHH podr\u00e1 hacer seguimiento a una solicitud enviada por un empleado y automatizar el siguiente paso sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n
    Negocio<\/th>\nAplicaci\u00f3n de agente de IA<\/th>\nBeneficios<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    AstraZeneca<\/td>\nIntegraci\u00f3n y RRHH<\/td>\nAhorre tiempo y reduzca errores<\/td>\n<\/tr>\n
    Apto<\/td>\ncadena de suministro<\/td>\nEvite errores en el pedido<\/td>\n<\/tr>\n
    Reino Unido<\/td>\nApoyo a los empleados<\/td>\nDelegaci\u00f3n de preguntas recurrentes a RRHH<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    Los retos de un CRM reinventado<\/h2>\n\n

    ServiceNow no se limita a optimizar los procesos internos. Al repensar la forma en que las empresas interact\u00faan con sus clientes, la empresa est\u00e1 abordando lo que llama el \u201cmedio desordenado\u201d: \u200b\u200bla complejidad de las interacciones que no son visibles para el cliente. Los errores internos pueden tener un impacto devastador en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n

    Un enfoque CRM innovador<\/h3>\n\n

    La experiencia del cliente no debe limitarse a una interfaz pulida. ServiceNow ofrece un enfoque de CRM nativo de IA que alinea datos y procesos. Michael Ramsey, vicepresidente de Gesti\u00f3n de Producto, destac\u00f3 que \u00ab\u00a0el CRM tradicional est\u00e1 lleno de silos que ralentizan las operaciones generales\u00a0\u00bb. Al integrar la inteligencia artificial en todos los niveles, se reducen los tiempos de espera y las frustraciones de los clientes.<\/p>\n\n

    Opiniones empresariales sobre la eficacia de los nuevos procesos<\/h3>\n\n

    Testimonios de empresas como Almacenamiento puro<\/strong> muestran que la automatizaci\u00f3n puede acelerar significativamente las respuestas a las solicitudes de los clientes. Seg\u00fan su experiencia, el tiempo de respuesta se multiplic\u00f3 por siete con el seguimiento automatizado de solicitudes. Esto ilustra claramente la capacidad de los agentes de IA para gestionar las interacciones con los clientes y al mismo tiempo conservar una memoria de acci\u00f3n para respuestas m\u00e1s contextualizadas.<\/p>\n\n

    Pr\u00f3ximos pasos: hacia una mayor automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n

    Aunque el panorama parece prometedor, es fundamental tener en cuenta que los agentes no podr\u00e1n manejar todas las situaciones. ServiceNow reconoce que algunos procesos complejos a\u00fan requieren intervenci\u00f3n humana. Sin embargo, las mejoras que aportan estas tecnolog\u00edas son irrefutables:<\/p>\n\n

    • Tiempos de respuesta reducidos<\/strong><\/li>
    • Eliminaci\u00f3n de tareas repetitivas.<\/strong><\/li>
    • Mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n
      \n\n\n\n\n\n\n
      Impacto de las tecnolog\u00edas de IA<\/th>\nAntes de ServiceNow<\/th>\nDespu\u00e9s del servicio ahora<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Tiempo de respuesta<\/td>\nLargo<\/td>\nMultiplicado por 7<\/td>\n<\/tr>\n
      Tareas repetitivas<\/td>\nAlto<\/td>\nSignificativamente reducido<\/td>\n<\/tr>\n
      Satisfacci\u00f3n del cliente<\/td>\nPromedio<\/td>\nMejorado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Establecer una cultura de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h2>\n\n

      Una de las verdaderas claves del \u00e9xito de ServiceNow es la adopci\u00f3n de una cultura deinnovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong>. En la conferencia, ponentes como Jessica Williams y Conan O\u2019Brien hablaron sobre la importancia de crear entornos que fomenten nuevas ideas.<\/p>\n\n

      La importancia de la autenticidad<\/h3>\n\n

      Williams enfatiz\u00f3 la necesidad de crear entornos donde los empleados puedan expresar sus ideas sin miedo. Dentro de esta cultura de innovaci\u00f3n, es fundamental fomentar la toma de riesgos, porque es ah\u00ed donde se produce el verdadero progreso. No s\u00f3lo para la introducci\u00f3n de agentes de IA, sino tambi\u00e9n para procesos de negocio completos.<\/p>\n\n

      Liderazgo inspirador para un panorama general<\/h3>\n\n

      Un liderazgo fuerte desempe\u00f1a un papel fundamental para lograr una transformaci\u00f3n exitosa. ServiceNow promueve una flexibilidad y adaptabilidad sin precedentes en su enfoque, reconociendo que la IA no puede reemplazar por completo a los humanos. La combinaci\u00f3n de la inteligencia humana y las capacidades de IA es esencial para lograr un rendimiento \u00f3ptimo.<\/p>\n\n

      Hacia un futuro colaborativo<\/h3>\n\n

      El mensaje de ServiceNow es inequ\u00edvoco: la IA debe integrar todos los procesos de trabajo de una empresa. Esta direcci\u00f3n no se basa s\u00f3lo en la rentabilidad, sino tambi\u00e9n en el compromiso de los empleados con un espacio de trabajo m\u00e1s eficiente y armonioso.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Elementos de la cultura de la innovaci\u00f3n<\/th>\nImportancia<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Entorno seguro<\/td>\nPermite la expresi\u00f3n aut\u00e9ntica de ideas.<\/td>\n<\/tr>\n
      tomar riesgos<\/td>\nPromueve el surgimiento de soluciones innovadoras<\/td>\n<\/tr>\n
      Liderazgo inspirador<\/td>\nGu\u00eda el cambio y motiva a los equipos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Conclusi\u00f3n inevitable: el futuro de ServiceNow y la IA<\/h2>\n\n

      Con la implementaci\u00f3n de soluciones de IA adecuadas y una visi\u00f3n de negocio centrada enmejoramiento<\/strong> y la digitalizaci\u00f3n, ServiceNow se posiciona como un actor importante en la gesti\u00f3n de servicios de TI. Ya ha pasado el tiempo de especular sobre el futuro; Los beneficios son reales y las empresas deben aprovecharlos ahora para alcanzar su m\u00e1ximo potencial. El reto ahora es aprovechar esta revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica para transformar y optimizar los servicios digitales, ofreciendo una experiencia de usuario<\/strong> verdaderamente \u00fanico.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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