{"id":28037,"date":"2025-05-15T21:30:59","date_gmt":"2025-05-15T21:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=28037"},"modified":"2025-05-15T21:31:01","modified_gmt":"2025-05-15T21:31:01","slug":"servicenow-anvander-agenter-for-artificiell-intelligens-for-att-optimera-sina-tjanster","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/sv\/servicenow-anvander-agenter-for-artificiell-intelligens-for-att-optimera-sina-tjanster\/","title":{"rendered":"ServiceNow anv\u00e4nder agenter f\u00f6r artificiell intelligens f\u00f6r att optimera sina tj\u00e4nster"},"content":{"rendered":"

I en v\u00e4rld d\u00e4r digitalisering<\/strong> har blivit en n\u00f6dv\u00e4ndighet positionerar ServiceNow sig i framkant avteknisk innovation<\/strong>. P\u00e5 Knowledge 2025-konferensen presenterade f\u00f6retaget imponerande framsteg inom omr\u00e5detartificiell intelligens<\/strong>, som lyfter fram dess nya ekosystem av AI-agenter. Dessa verktyg, utformade f\u00f6r att omvandla IT-tj\u00e4nsthantering<\/strong>, lovar a optimering<\/strong> utan motstycke digitala tj\u00e4nster<\/strong>samtidigt som du f\u00f6rb\u00e4ttraranv\u00e4ndarupplevelse<\/strong>. L\u00e5t oss avmystifiera dessa digitala agenter och deras konsekvenser f\u00f6r framtidens aff\u00e4rsverksamhet.<\/p>\n\n

ServiceNows AI-plattform: En v\u00e4ndpunkt<\/h2>\n\n

ServiceNow ledde v\u00e4gen med sitt molnplattform<\/strong> till\u00e4gnad AI. Detta initiativ \u00e4r inte begr\u00e4nsat till en enkel teknisk implementering; Det s\u00e4tter en ny standard f\u00f6r hur f\u00f6retag interagerar med sina verktyg.<\/p>\n\n

AI Agent Fabric: The Future of Digital Colleagues<\/h3>\n\n

K\u00e4rnan i denna transformation \u00e4r AI Agent Fabric, en arkitektur designad f\u00f6r att f\u00e5 AI-agenter att interagera som riktiga kollegor. Amanda Joslin, Senior Director AI Agents, betonade att dessa agenter g\u00e5r ut\u00f6ver den enkla rollen som chatbots<\/strong> genom att utf\u00f6ra konkreta uppgifter baserade p\u00e5 f\u00f6rdjupad dataanalys. Dessa agenter \u00e4r kapabla att utf\u00f6ra autonoma \u00e5tg\u00e4rder, vilket ger ett starkt merv\u00e4rde till aff\u00e4rsprocesser.<\/p>\n\n

AI Control Tower: Den v\u00e4sentliga \u00f6versikten<\/h3>\n\n

F\u00f6r att sp\u00e5ra effektiviteten hos AI-agenter introducerade ServiceNow AI Control Tower. Den h\u00e4r instrumentbr\u00e4dan \u00e4r avg\u00f6rande eftersom den till\u00e5ter f\u00f6retag att visualisera agentaktivitet i realtid och kontrollera om n\u00e5gon KPI:er<\/strong> uppn\u00e5s och identifiera omr\u00e5den som kr\u00e4ver justeringar. Som Amit Zavery, COO f\u00f6r ServiceNow, p\u00e5pekade, \u00ab\u00a0En central instrumentpanel \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att undvika kaos.\u00a0\u00bb Detta st\u00e4rker samarbetet mellan anst\u00e4llda och kunder, vilket m\u00f6jligg\u00f6r en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r de uppgifter som utf\u00f6rs av agenter.<\/p>\n\n

P\u00e5tagliga f\u00f6rdelar f\u00f6r f\u00f6retag<\/h3>\n\n

Utbyggnaden av dessa tekniker \u00e4r inte ett l\u00f6fte f\u00f6r framtiden, utan en verklighet i dag. M\u00e5nga f\u00f6retag vittnar om den positiva effekten av dessa agenter. Till exempel:<\/p>\n\n

  • Astra Zeneca<\/strong> anv\u00e4nder agenter f\u00f6r introduktion av nya medarbetare och f\u00f6r att optimera HR-processer, spara tid och minska fel.<\/li>
  • Aptiv<\/strong> har implementerat agenter i sin leverant\u00f6rskedja, vilket g\u00f6r att de kan undvika upprepade orderfel.<\/li>
  • UKG<\/strong> testar agenter som kan svara p\u00e5 personalfr\u00e5gor och p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt avlasta HR fr\u00e5n en betydande arbetsb\u00f6rda.<\/li><\/ul>\n\n

    En f\u00f6rb\u00e4ttrad anv\u00e4ndarupplevelse<\/h3>\n\n

    Kombinationen av AI-agenter och AI-kontrolltornets instrumentpanel hj\u00e4lper till att f\u00f6rb\u00e4ttraanv\u00e4ndarupplevelse<\/strong>. Anv\u00e4ndare kan nu interagera med agenter som kan f\u00f6rst\u00e5 deras sammanhang tack vare direkt tillg\u00e5ng till f\u00f6retagsdata i realtid tack vare Datatyg arbetsfl\u00f6de<\/strong>. Till exempel kommer en HR-agent att kunna f\u00f6lja upp en f\u00f6rfr\u00e5gan fr\u00e5n en anst\u00e4lld och automatisera n\u00e4sta steg utan m\u00e4nsklig inblandning.<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n
    F\u00f6retag<\/th>\nAI-agentapplikation<\/th>\nF\u00f6rdelar<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Astra Zeneca<\/td>\nIntegration och HR<\/td>\nSpara tid och minska antalet fel<\/td>\n<\/tr>\n
    Aptiv<\/td>\nF\u00f6rs\u00f6rjningskedja<\/td>\nUndvik best\u00e4llningsfel<\/td>\n<\/tr>\n
    UKG<\/td>\nPersonalst\u00f6d<\/td>\nDelegering av \u00e5terkommande fr\u00e5gor till HR<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    Utmaningarna med ett nytt CRM<\/h2>\n\n

    ServiceNow handlar inte bara om att optimera interna processer. Genom att ompr\u00f6va hur f\u00f6retag interagerar med sina kunder, tacklar f\u00f6retaget vad det kallar den \u00ab\u00a0st\u00f6kiga mitten\u00a0\u00bb: komplexiteten i interaktioner som inte \u00e4r synliga f\u00f6r kunden. Interna fel kan ha en f\u00f6r\u00f6dande inverkan p\u00e5 kundn\u00f6jdheten.<\/p>\n\n

    En innovativ CRM-strategi<\/h3>\n\n

    Kundupplevelsen ska inte bara handla om ett polerat gr\u00e4nssnitt. ServiceNow erbjuder en AI-native CRM-metod som anpassar data och processer. Michael Ramsey, Vice President of Product Management, betonade att \u00ab\u00a0traditionellt CRM \u00e4r fullt av silos som saktar ner den \u00f6vergripande verksamheten.\u00a0\u00bb Genom att integrera artificiell intelligens p\u00e5 alla niv\u00e5er minskar kundernas v\u00e4ntetider och frustrationer.<\/p>\n\n

    F\u00f6retagens \u00e5sikter om effektiviteten av nya processer<\/h3>\n\n

    Vittnesm\u00e5l fr\u00e5n f\u00f6retag som t.ex Ren f\u00f6rvaring<\/strong> visa att automatisering avsev\u00e4rt kan p\u00e5skynda svaren p\u00e5 kundf\u00f6rfr\u00e5gningar. Enligt deras erfarenhet har svarstiden sjudubblats tack vare automatisk sp\u00e5rning av f\u00f6rfr\u00e5gningar. Detta illustrerar tydligt f\u00f6rm\u00e5gan hos AI-agenter att hantera kundinteraktioner samtidigt som de beh\u00e5ller handlingsminnet f\u00f6r mer kontextualiserade svar.<\/p>\n\n

    N\u00e4sta steg: mot st\u00f6rre automatisering<\/h3>\n\n

    \u00c4ven om horisonten ser lovande ut, \u00e4r det viktigt att komma ih\u00e5g att agenter inte kommer att kunna hantera alla situationer. ServiceNow inser att vissa komplexa processer fortfarande kr\u00e4ver m\u00e4nskligt ingripande. De f\u00f6rb\u00e4ttringar som dessa tekniker \u00e5stadkommer \u00e4r dock obestridliga:<\/p>\n\n

    • Minska svarstider<\/strong><\/li>
    • Eliminering av repetitiva uppgifter<\/strong><\/li>
    • Att f\u00f6rb\u00e4ttra kundn\u00f6jdheten<\/strong><\/li><\/ul>\n\n
      \n\n\n\n\n\n\n
      Effekten av AI-teknik<\/th>\nF\u00f6re ServiceNow<\/th>\nEfter ServiceNow<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Svarstid<\/td>\nL\u00e5ng<\/td>\nMultiplicerat med 7<\/td>\n<\/tr>\n
      Upprepade uppgifter<\/td>\nH\u00f6g<\/td>\nBetydligt reducerad<\/td>\n<\/tr>\n
      Kundn\u00f6jdhet<\/td>\nGenomsnitt<\/td>\nF\u00f6rb\u00e4ttrad<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Etablera en kultur av teknisk innovation<\/h2>\n\n

      En av de verkliga nycklarna till ServiceNows framg\u00e5ng \u00e4r antagandet av en kultur avteknisk innovation<\/strong>. P\u00e5 konferensen talade talare som Jessica Williams och Conan O\u2019Brien om vikten av att skapa milj\u00f6er som fr\u00e4mjar nya id\u00e9er.<\/p>\n\n

      Vikten av autenticitet<\/h3>\n\n

      Williams betonade behovet av att skapa milj\u00f6er d\u00e4r anst\u00e4llda kan uttrycka sina id\u00e9er utan r\u00e4dsla. Inom denna innovationskultur \u00e4r det avg\u00f6rande att uppmuntra risktagande, eftersom det \u00e4r d\u00e4r verkliga framsteg sker. Inte bara f\u00f6r introduktionen av AI-agenter, utan ocks\u00e5 f\u00f6r hela aff\u00e4rsprocesser.<\/p>\n\n

      Inspirerande ledarskap f\u00f6r en helhetsbild<\/h3>\n\n

      Starkt ledarskap spelar en nyckelroll f\u00f6r att m\u00f6jligg\u00f6ra framg\u00e5ngsrik transformation. ServiceNow f\u00f6respr\u00e5kar o\u00f6vertr\u00e4ffad flexibilitet och anpassningsf\u00f6rm\u00e5ga i sitt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt, och inser att AI inte helt kan ers\u00e4tta m\u00e4nniskor. Kombinationen av m\u00e4nsklig intelligens och AI-kapacitet \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att uppn\u00e5 optimal prestanda.<\/p>\n\n

      Mot en framtida samarbete<\/h3>\n\n

      ServiceNows budskap \u00e4r otvetydigt: AI m\u00e5ste integrera alla ett f\u00f6retags arbetsprocesser. Denna riktning bygger inte bara p\u00e5 l\u00f6nsamhet, utan ocks\u00e5 p\u00e5 de anst\u00e4lldas engagemang f\u00f6r en mer effektiv och harmonisk arbetsplats.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Inslag av innovationskultur<\/th>\nBetydelse<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      S\u00e4ker milj\u00f6<\/td>\nM\u00f6jligg\u00f6r ett autentiskt uttryck f\u00f6r id\u00e9er<\/td>\n<\/tr>\n
      Risktagande<\/td>\nFr\u00e4mjar framv\u00e4xten av innovativa l\u00f6sningar<\/td>\n<\/tr>\n
      Inspirerande ledarskap<\/td>\nGuider f\u00f6r\u00e4ndring och motiverar team<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      F\u00f6rutg\u00e5ende slutsats: Framtiden f\u00f6r ServiceNow och AI<\/h2>\n\n

      Med implementering av l\u00e4mpliga AI-l\u00f6sningar och en aff\u00e4rsvision fokuserad p\u00e5optimering<\/strong> och digitalisering positionerar ServiceNow sig som en stor akt\u00f6r inom IT-servicehantering. Tiden f\u00f6r spekulationer om framtiden \u00e4r f\u00f6rbi; F\u00f6rdelarna \u00e4r verkliga, och f\u00f6retag m\u00e5ste ta till sig dem nu f\u00f6r att realisera sin fulla potential. Utmaningen nu \u00e4r att dra f\u00f6rdel av denna tekniska revolution f\u00f6r att transformera och optimera digitala tj\u00e4nster, och erbjuda en anv\u00e4ndarupplevelse<\/strong> verkligen unik.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      I en v\u00e4rld d\u00e4r digitalisering har blivit en n\u00f6dv\u00e4ndighet positionerar ServiceNow sig i framkant avteknisk innovation. P\u00e5 Knowledge 2025-konferensen presenterade f\u00f6retaget imponerande framsteg inom omr\u00e5detartificiell intelligens, som lyfter fram dess nya ekosystem av AI-agenter. Dessa verktyg, utformade f\u00f6r att omvandla IT-tj\u00e4nsthantering, lovar a optimering utan motstycke digitala tj\u00e4nstersamtidigt som du f\u00f6rb\u00e4ttraranv\u00e4ndarupplevelse. L\u00e5t oss avmystifiera dessa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28021,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[269,559,867,50200],"class_list":["post-28037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe-sv","tag-artificiell-intelligens-sv","tag-servicenu-sv","tag-teknologi-sv","tag-tjansteoptimering-sv"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28037"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28038,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28037\/revisions\/28038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}