{"id":28033,"date":"2025-05-15T21:30:55","date_gmt":"2025-05-15T21:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=28033"},"modified":"2025-05-15T21:30:57","modified_gmt":"2025-05-15T21:30:57","slug":"servicenow-setzt-kunstliche-intelligenz-agenten-ein-um-seine-dienste-zu-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/de\/servicenow-setzt-kunstliche-intelligenz-agenten-ein-um-seine-dienste-zu-optimieren\/","title":{"rendered":"ServiceNow setzt k\u00fcnstliche Intelligenz-Agenten ein, um seine Dienste zu optimieren"},"content":{"rendered":"

In einer Welt, in der die Digitalisierung<\/strong> ist zu einer Notwendigkeit geworden, ServiceNow positioniert sich an der Spitze dertechnologische Innovation<\/strong>. Auf der Konferenz Knowledge 2025 pr\u00e4sentierte das Unternehmen beeindruckende Fortschritte im Bereichk\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong>, und hebt sein neues \u00d6kosystem von KI-Agenten hervor. Diese Werkzeuge, die dazu bestimmt sind, die IT-Service-Management<\/strong>, verspreche a Optimierung<\/strong> beispiellos digitale Dienstleistungen<\/strong>und verbessert gleichzeitig dieBenutzererfahrung<\/strong>. Lassen Sie uns diese digitalen Agenten und ihre Auswirkungen auf die Zukunft der Wirtschaft entmystifizieren.<\/p>\n\n

Die KI-Plattform von ServiceNow: Ein Wendepunkt<\/h2>\n\n

ServiceNow war f\u00fchrend mit seinem Cloud-Plattform<\/strong> der KI gewidmet. Diese Initiative beschr\u00e4nkt sich nicht auf eine einfache technologische Bereitstellung; Es setzt einen neuen Standard in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Tools interagieren.<\/p>\n\n

AI Agent Fabric: Die Zukunft der digitalen Kollegen<\/h3>\n\n

Im Mittelpunkt dieser Transformation steht das AI Agent Fabric, eine Architektur, die KI-Agenten wie echte Kollegen interagieren lassen soll. Amanda Joslin, Senior Director AI Agents, betonte, dass diese Agenten \u00fcber die einfache Rolle von Chatbots<\/strong> durch die Durchf\u00fchrung konkreter Aufgaben auf der Grundlage eingehender Datenanalysen. Diese Agenten sind in der Lage, autonome Aktionen auszuf\u00fchren und so einen starken Mehrwert f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse zu schaffen.<\/p>\n\n

AI Control Tower: Der wesentliche \u00dcberblick<\/h3>\n\n

Um die Effektivit\u00e4t von KI-Agenten zu verfolgen, hat ServiceNow den AI Control Tower eingef\u00fchrt. Dieses Dashboard ist von entscheidender Bedeutung, da es Unternehmen erm\u00f6glicht, die Agentenaktivit\u00e4t in Echtzeit zu visualisieren und zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob KPIs<\/strong> erreicht werden und Bereiche identifiziert werden, die Anpassungen erfordern. Amit Zavery, COO von ServiceNow, betonte: \u201eEin zentrales Dashboard ist unerl\u00e4sslich, um Chaos zu vermeiden.\u201c Dies st\u00e4rkt die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Kunden und erm\u00f6glicht ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Aufgaben der Agenten.<\/p>\n\n

Greifbare Vorteile f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n\n

Der Einsatz dieser Technologien ist kein Versprechen f\u00fcr die Zukunft, sondern bereits heute Realit\u00e4t. Viele Unternehmen best\u00e4tigen die positive Wirkung dieser Wirkstoffe. Zum Beispiel :<\/p>\n\n

  • Astra Zeneca<\/strong> nutzt Agenten f\u00fcr das Onboarding neuer Mitarbeiter und zur Optimierung von HR-Prozessen, wodurch Zeit gespart und Fehler reduziert werden.<\/li>
  • Aptiv<\/strong> hat Agenten in seine Lieferkette implementiert, wodurch wiederholte Bestellfehler vermieden werden k\u00f6nnen.<\/li>
  • UKG<\/strong> testet Agenten, die in der Lage sind, Fragen der Mitarbeiter zu beantworten, und entlastet so die Personalabteilung erheblich.<\/li><\/ul>\n\n

    Eine verbesserte Benutzererfahrung<\/h3>\n\n

    Die Kombination aus KI-Agenten und dem AI Control Tower Dashboard tr\u00e4gt zur Verbesserung derBenutzererfahrung<\/strong>. Benutzer k\u00f6nnen nun mit Agenten interagieren, die ihren Kontext verstehen, dank des direkten Zugriffs auf Unternehmensdaten in Echtzeit dank der Data Fabric-Workflow<\/strong>. Beispielsweise kann ein Personalmitarbeiter die Anfrage eines Mitarbeiters weiterverfolgen und den n\u00e4chsten Schritt ohne menschliches Eingreifen automatisieren.<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n
    Gesch\u00e4ft<\/th>\nAI-Agent-Anwendung<\/th>\nVorteile<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Astra Zeneca<\/td>\nIntegration und HR<\/td>\nSparen Sie Zeit und reduzieren Sie Fehler<\/td>\n<\/tr>\n
    Aptiv<\/td>\nLieferkette<\/td>\nVermeiden Sie Bestellfehler<\/td>\n<\/tr>\n
    UKG<\/td>\nMitarbeiterunterst\u00fctzung<\/td>\nDelegation wiederkehrender Fragen an die Personalabteilung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    Die Herausforderungen eines neu erfundenen CRM<\/h2>\n\n

    Bei ServiceNow geht es nicht nur um die Optimierung interner Prozesse. Indem das Unternehmen die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, \u00fcberdacht, befasst es sich mit dem, was es als \u201echaotische Mitte\u201c bezeichnet: der Komplexit\u00e4t von Interaktionen, die f\u00fcr den Kunden nicht sichtbar sind. Interne Fehler k\u00f6nnen verheerende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.<\/p>\n\n

    Ein innovativer CRM-Ansatz<\/h3>\n\n

    Das Kundenerlebnis sollte sich nicht nur auf eine elegante Benutzeroberfl\u00e4che beschr\u00e4nken. ServiceNow bietet einen KI-nativen CRM-Ansatz, der Daten und Prozesse aufeinander abstimmt. Michael Ramsey, Vice President of Product Management, betonte, dass \u201eherk\u00f6mmliches CRM voller Silos ist, die den Gesamtbetrieb verlangsamen.\u201c Durch die Integration k\u00fcnstlicher Intelligenz auf allen Ebenen werden Wartezeiten und Frustrationen der Kunden reduziert.<\/p>\n\n

    Gesch\u00e4ftsmeinungen zur Wirksamkeit neuer Prozesse<\/h3>\n\n

    Erfahrungsberichte von Unternehmen wie Reine Lagerung<\/strong> zeigen, dass die Beantwortung von Kundenanfragen durch Automatisierung erheblich beschleunigt werden kann. Ihrer Erfahrung nach hat sich die Reaktionszeit dank der automatisierten Anfrageverfolgung um das Siebenfache erh\u00f6ht. Dies veranschaulicht deutlich die F\u00e4higkeit von KI-Agenten, Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig das Aktionsged\u00e4chtnis f\u00fcr kontextbezogenere Antworten aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n

    N\u00e4chste Schritte: hin zu mehr Automatisierung<\/h3>\n\n

    Auch wenn die Aussichten vielversprechend sind, darf man nicht vergessen, dass die Agenten nicht alle Situationen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. ServiceNow ist sich bewusst, dass einige komplexe Prozesse immer noch menschliches Eingreifen erfordern. Die durch diese Technologien erzielten Verbesserungen sind jedoch unbestreitbar:<\/p>\n\n

    • Verk\u00fcrzung der Reaktionszeiten<\/strong><\/li>
    • Eliminierung sich wiederholender Aufgaben<\/strong><\/li>
    • Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/strong><\/li><\/ul>\n\n
      \n\n\n\n\n\n\n
      Auswirkungen von KI-Technologien<\/th>\nVor ServiceNow<\/th>\nNach ServiceNow<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Ansprechzeit<\/td>\nLang<\/td>\nMultipliziert mit 7<\/td>\n<\/tr>\n
      Sich wiederholende Aufgaben<\/td>\nHoch<\/td>\nDeutlich reduziert<\/td>\n<\/tr>\n
      Kundenzufriedenheit<\/td>\nDurchschnitt<\/td>\nVerbessert<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Schaffen Sie eine Kultur der technologischen Innovation<\/h2>\n\n

      Einer der wirklichen Schl\u00fcssel zum Erfolg von ServiceNow ist die Einf\u00fchrung einer Kultur dertechnologische Innovation<\/strong>. Auf der Konferenz sprachen Redner wie Jessica Williams und Conan O\u2019Brien \u00fcber die Bedeutung der Schaffung von Umgebungen, die neue Ideen f\u00f6rdern.<\/p>\n\n

      Die Bedeutung von Authentizit\u00e4t<\/h3>\n\n

      Williams betonte, dass es notwendig sei, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter ihre Ideen ohne Angst \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen. In dieser Innovationskultur ist es von entscheidender Bedeutung, Risikobereitschaft zu f\u00f6rdern, denn nur so entstehen echte Fortschritte. Nicht nur f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI-Agenten, sondern auch f\u00fcr ganze Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n\n

      Inspirierende F\u00fchrung f\u00fcr das gro\u00dfe Ganze<\/h3>\n\n

      Eine starke F\u00fchrung spielt eine Schl\u00fcsselrolle bei der Erm\u00f6glichung einer erfolgreichen Transformation. ServiceNow setzt bei seinem Ansatz auf beispiellose Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit und ist sich bewusst, dass KI den Menschen nicht vollst\u00e4ndig ersetzen kann. Um optimale Leistung zu erzielen, ist die Kombination aus menschlicher Intelligenz und KI-F\u00e4higkeiten von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n\n

      Auf dem Weg in eine kollaborative Zukunft<\/h3>\n\n

      Die Botschaft von ServiceNow ist eindeutig: KI muss alle Arbeitsprozesse eines Unternehmens integrieren. Diese Ausrichtung basiert nicht nur auf der Rentabilit\u00e4t, sondern auch auf dem Engagement der Mitarbeiter f\u00fcr einen effizienteren und harmonischeren Arbeitsplatz.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Elemente der Innovationskultur<\/th>\nBedeutung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Sichere Umgebung<\/td>\nErm\u00f6glicht den authentischen Ausdruck von Ideen<\/td>\n<\/tr>\n
      Risikobereitschaft<\/td>\nF\u00f6rdert die Entstehung innovativer L\u00f6sungen<\/td>\n<\/tr>\n
      Inspirierende F\u00fchrung<\/td>\nLeitet Ver\u00e4nderungen und motiviert Teams<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Ausgemachte Sache: Die Zukunft von ServiceNow und KI<\/h2>\n\n

      Mit der Implementierung geeigneter KI-L\u00f6sungen und einer Gesch\u00e4ftsvision, die sich aufOptimierung<\/strong> und Digitalisierung positioniert sich ServiceNow als wichtiger Akteur im IT-Service-Management. Die Zeit der Spekulationen \u00fcber die Zukunft ist vorbei; Die Vorteile sind real und Unternehmen m\u00fcssen sie jetzt nutzen, um ihr volles Potenzial auszusch\u00f6pfen. Die Herausforderung besteht nun darin, diese technologische Revolution zu nutzen, um digitale Dienste umzugestalten und zu optimieren und eine Benutzererfahrung<\/strong> wirklich einzigartig.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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