{"id":28029,"date":"2025-05-15T21:30:51","date_gmt":"2025-05-15T21:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/?p=28029"},"modified":"2025-05-15T21:30:53","modified_gmt":"2025-05-15T21:30:53","slug":"servicenow-implementa-agenti-di-intelligenza-artificiale-per-ottimizzare-i-propri-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mon-agent-ia.fr\/blog\/it\/servicenow-implementa-agenti-di-intelligenza-artificiale-per-ottimizzare-i-propri-servizi\/","title":{"rendered":"ServiceNow implementa agenti di intelligenza artificiale per ottimizzare i propri servizi"},"content":{"rendered":"

In un mondo dove il digitalizzazione<\/strong> \u00e8 diventata una necessit\u00e0, ServiceNow si sta posizionando in prima lineainnovazione tecnologica<\/strong>. Alla conferenza Knowledge 2025, l’azienda ha svelato progressi impressionanti nel campo dellaintelligenza artificiale<\/strong>, evidenziando il suo nuovo ecosistema di agenti di intelligenza artificiale. Questi strumenti, progettati per trasformare l’ Gestione dei servizi informatici<\/strong>, prometti a ottimizzazione<\/strong> senza precedenti servizi digitali<\/strong>, migliorando al contempo laesperienza dell’utente<\/strong>. Cerchiamo di fare chiarezza su questi agenti digitali e sulle loro implicazioni per il futuro del business.<\/p>\n\n

La piattaforma AI di ServiceNow: una svolta<\/h2>\n\n

ServiceNow ha aperto la strada con il suo piattaforma cloud<\/strong> dedicato all’IA. Questa iniziativa non si limita ad una semplice implementazione tecnologica; Stabilisce un nuovo standard nel modo in cui le aziende interagiscono con i propri strumenti.<\/p>\n\n

AI Agent Fabric: il futuro dei colleghi digitali<\/h3>\n\n

Al centro di questa trasformazione c’\u00e8 l’AI Agent Fabric, un’architettura progettata per far interagire gli agenti di intelligenza artificiale come veri colleghi. Amanda Joslin, Senior Director AI Agents, ha sottolineato che questi agenti vanno oltre il semplice ruolo di chatbot<\/strong> eseguendo compiti concreti basati su analisi approfondite dei dati. Questi agenti sono in grado di svolgere azioni autonome, apportando cos\u00ec un forte valore aggiunto ai processi aziendali.<\/p>\n\n

Torre di controllo AI: la panoramica essenziale<\/h3>\n\n

Per monitorare l’efficacia degli agenti di intelligenza artificiale, ServiceNow ha introdotto l’AI Control Tower. Questa dashboard \u00e8 fondamentale perch\u00e9 consente alle aziende di visualizzare l’attivit\u00e0 degli agenti in tempo reale, verificando se ci sono KPI<\/strong> sono stati conseguiti e individuando le aree che necessitano di aggiustamenti. Come ha sottolineato Amit Zavery, COO di ServiceNow, \u00ab\u00a0Un dashboard centrale \u00e8 essenziale per evitare il caos\u00a0\u00bb. Ci\u00f2 rafforza la cooperazione tra dipendenti e clienti, consentendo una migliore comprensione dei compiti svolti dagli agenti.<\/p>\n\n

Vantaggi tangibili per le aziende<\/h3>\n\n

L’impiego di queste tecnologie non \u00e8 una promessa per il futuro, ma una realt\u00e0 odierna. Molte aziende stanno testimoniando l’impatto positivo di questi agenti. Per esempio :<\/p>\n\n

  • Astra Zeneca<\/strong> utilizza agenti per l’inserimento di nuovi dipendenti e per ottimizzare i processi delle risorse umane, risparmiando tempo e riducendo gli errori.<\/li>
  • Aptiv<\/strong> ha implementato agenti nella sua catena di fornitura, il che consente di evitare ripetuti errori negli ordini.<\/li>
  • Regno Unito<\/strong> testa gli agenti in grado di rispondere alle domande del personale, alleggerendo cos\u00ec notevolmente il carico di lavoro delle risorse umane.<\/li><\/ul>\n\n

    Un’esperienza utente migliorata<\/h3>\n\n

    La combinazione degli agenti AI e del dashboard AI Control Tower aiuta a migliorare l’esperienza dell’utente<\/strong>. Gli utenti possono ora interagire con agenti capaci di comprendere il loro contesto grazie all’accesso diretto ai dati aziendali in tempo reale grazie alla Flusso di lavoro dell’infrastruttura dati<\/strong>. Ad esempio, un addetto alle risorse umane sar\u00e0 in grado di dare seguito a una richiesta inviata da un dipendente e automatizzare il passaggio successivo senza intervento umano.<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\n\n\n
    Attivit\u00e0 commerciale<\/th>\nApplicazione dell’agente AI<\/th>\nVantaggi<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Astra Zeneca<\/td>\nIntegrazione e risorse umane<\/td>\nRisparmia tempo e riduci gli errori<\/td>\n<\/tr>\n
    Aptiv<\/td>\nCatena di fornitura<\/td>\nEvita errori nell’ordinazione<\/td>\n<\/tr>\n
    Regno Unito<\/td>\nSupporto ai dipendenti<\/td>\nDelega delle domande ricorrenti alle risorse umane<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

    Le sfide di un CRM reinventato<\/h2>\n\n

    ServiceNow non si limita solo all’ottimizzazione dei processi interni. Ripensando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, l’azienda sta affrontando quella che definisce la \u00ab\u00a0fase intermedia disordinata\u00a0\u00bb: la complessit\u00e0 delle interazioni che non sono visibili al cliente. Gli errori interni possono avere un impatto devastante sulla soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n

    Un approccio CRM innovativo<\/h3>\n\n

    L’esperienza del cliente non dovrebbe limitarsi a un’interfaccia curata nei minimi dettagli. ServiceNow offre un approccio CRM basato sull’intelligenza artificiale che allinea dati e processi. Michael Ramsey, Vice President of Product Management, ha sottolineato che \u00ab\u00a0il CRM tradizionale \u00e8 pieno di compartimenti stagni che rallentano le operazioni complessive\u00a0\u00bb. Integrando l’intelligenza artificiale a ogni livello, si riducono i tempi di attesa e le frustrazioni dei clienti.<\/p>\n\n

    Opinioni aziendali sull’efficacia dei nuovi processi<\/h3>\n\n

    Testimonianze di aziende come Stoccaggio puro<\/strong> dimostrano che l’automazione pu\u00f2 velocizzare notevolmente le risposte alle richieste dei clienti. Secondo la loro esperienza, il tempo di risposta \u00e8 aumentato di sette volte grazie al monitoraggio automatico delle richieste. Ci\u00f2 dimostra chiaramente la capacit\u00e0 degli agenti di intelligenza artificiale di gestire le interazioni con i clienti, conservando al contempo la memoria delle azioni per risposte pi\u00f9 contestualizzate.<\/p>\n\n

    Prossimi passi: verso una maggiore automazione<\/h3>\n\n

    Anche se l’orizzonte appare promettente, \u00e8 essenziale tenere presente che gli agenti non saranno in grado di gestire tutte le situazioni. ServiceNow riconosce che alcuni processi complessi richiedono ancora l’intervento umano. Tuttavia, i miglioramenti apportati da queste tecnologie sono inconfutabili:<\/p>\n\n

    • Riduzione dei tempi di risposta<\/strong><\/li>
    • Eliminazione delle attivit\u00e0 ripetitive<\/strong><\/li>
    • Migliorare la soddisfazione del cliente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n
      \n\n\n\n\n\n\n
      Impatto delle tecnologie AI<\/th>\nPrima di ServiceNow<\/th>\nDopo ServiceNow<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Tempo di risposta<\/td>\nLungo<\/td>\nMoltiplicato per 7<\/td>\n<\/tr>\n
      Compiti ripetitivi<\/td>\nAlto<\/td>\nSignificativamente ridotto<\/td>\n<\/tr>\n
      Soddisfazione del cliente<\/td>\nMedia<\/td>\nMigliorato<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Stabilire una cultura dell’innovazione tecnologica<\/h2>\n\n

      Una delle vere chiavi del successo di ServiceNow \u00e8 l’adozione di una cultura diinnovazione tecnologica<\/strong>. Alla conferenza, relatori come Jessica Williams e Conan O\u2019Brien hanno parlato dell\u2019importanza di creare ambienti che favoriscano nuove idee.<\/p>\n\n

      L’importanza dell’autenticit\u00e0<\/h3>\n\n

      Williams ha sottolineato la necessit\u00e0 di creare ambienti in cui i dipendenti possano esprimere le proprie idee senza paura. All’interno di questa cultura dell’innovazione \u00e8 fondamentale incoraggiare l’assunzione di rischi, perch\u00e9 \u00e8 l\u00ec che avviene il vero progresso. Non solo per l’introduzione di agenti di intelligenza artificiale, ma anche per interi processi aziendali.<\/p>\n\n

      Leadership ispiratrice per una visione d’insieme<\/h3>\n\n

      Una leadership forte svolge un ruolo fondamentale nel favorire una trasformazione di successo. ServiceNow promuove una flessibilit\u00e0 e un’adattabilit\u00e0 senza precedenti nel suo approccio, riconoscendo che l’intelligenza artificiale non pu\u00f2 sostituire completamente gli esseri umani. La combinazione dell’intelligenza umana e delle capacit\u00e0 dell’intelligenza artificiale \u00e8 essenziale per ottenere prestazioni ottimali.<\/p>\n\n

      Verso un futuro collaborativo<\/h3>\n\n

      Il messaggio di ServiceNow \u00e8 inequivocabile: l’intelligenza artificiale deve integrare tutti i processi lavorativi di un’azienda. Questa direzione non si basa semplicemente sulla redditivit\u00e0, ma anche sull’impegno dei dipendenti per un ambiente di lavoro pi\u00f9 efficiente e armonioso.<\/p>\n\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      Elementi di cultura dell’innovazione<\/th>\nImportanza<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Ambiente sicuro<\/td>\nPermette l’espressione autentica delle idee<\/td>\n<\/tr>\n
      Assunzione di rischi<\/td>\nPromuove l’emergere di soluzioni innovative<\/td>\n<\/tr>\n
      Leadership ispiratrice<\/td>\nGuida il cambiamento e motiva i team<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n

      Conclusione scontata: il futuro di ServiceNow e dell’intelligenza artificiale<\/h2>\n\n

      Con l’implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale adeguate e una visione aziendale focalizzata suottimizzazione<\/strong> e digitalizzazione, ServiceNow si posiziona come uno dei principali attori nella gestione dei servizi IT. Il tempo delle speculazioni sul futuro \u00e8 finito; I vantaggi sono reali e le aziende devono coglierli fin da ora per realizzare il loro pieno potenziale. La sfida ora \u00e8 quella di sfruttare questa rivoluzione tecnologica per trasformare e ottimizzare i servizi digitali, offrendo un esperienza dell’utente<\/strong> davvero unico.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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