Sapphire: sap phải xoa dịu khách hàng bằng cách vượt qua các thách thức về AI

Khi sự kiện Sapphire quan trọng này chuẩn bị diễn ra, SAP thấy mình đang đứng trước ngã ba đường quan trọng. Nhà xuất bản này, nổi tiếng với các giải pháp quản lý doanh nghiệp, đang chuẩn bị công bố những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) với sản phẩm Joule của mình. Tuy nhiên, sự phát triển mạnh mẽ của AI không nên làm lu mờ mối quan tâm thực tế của khách hàng. Thật vậy, trong khi SAP đặt mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong trong việc tích hợp các sáng kiến ​​AI, cần đặc biệt chú ý đến những thách thức hàng ngày của doanh nghiệp. SAP cần chứng minh được sự tiến bộ của mình với các giải pháp như S/4HANA, Ariba, SuccessFactors và Concur trong khi vẫn điều hướng nền kinh tế toàn cầu không chắc chắn.

Những thách thức mà trí tuệ nhân tạo đặt ra cho SAP

Khi trí tuệ nhân tạo tiếp tục định hình lại bối cảnh kinh doanh, SAP phải đáp ứng được kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Holger Mueller, một nhà phân tích tại Constellation Research, chỉ ra rằng thời mà khách hàng dễ dàng tha thứ cho các nhà cung cấp vì sự nhiệt tình của họ đối với AI đã qua rồi. Thật vậy, với những lo ngại về kinh tế ngày càng gia tăng, SAP phải thu hẹp khoảng cách giữa đổi mới và ứng dụng thực tế. Điều này bao gồm việc chứng minh rõ ràng về tiến độ thực hiện các giải pháp quản lý doanh nghiệp như SAP BusinessObjects, SAP SuccessFactors và SAP Leonardo.

Điều này phản ánh nhu cầu cân bằng giữa chức năng AI trong khi vẫn tập trung vào mối quan tâm trước mắt của khách hàng. Jon Reed, đồng sáng lập công ty tư vấn Diginomica, nhấn mạnh tầm quan trọng của SAP là không rơi vào cái bẫy lạc quan quá mức về triển vọng của AI. Nhu cầu về một chiến lược rõ ràng đang ngày càng tăng, đặc biệt là khi những công ty như ServiceNow cho rằng SAP có thể trở thành kho lưu trữ dữ liệu đơn thuần cho các tác nhân AI của riêng họ.

Tầm quan trọng của cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm

Các doanh nghiệp ngày nay không chỉ tìm kiếm những đổi mới công nghệ. Họ yêu cầu những giải pháp thực tế cho những vấn đề cụ thể. Joshua Greenbaum của Enterprise Applications Consulting lưu ý rằng các công nghệ SAP truyền thống, chẳng hạn như quản lý vận tải, vẫn cực kỳ quan trọng. Trong thời kỳ kinh tế bất ổn, những công cụ này có thể cung cấp các giải pháp thực sự mà không cần đến AI tạo ra. SAP rất may mắn khi tận dụng được những nguồn lực này để giúp khách hàng điều hướng trong những môi trường phức tạp.

Các sáng kiến ​​xung quanh Đám mây dữ liệu kinh doanh cũng đang được chú ý. Mô hình dữ liệu mở này khuyến khích tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba, một số nhà phân tích cho rằng đây là một canh bạc mạo hiểm nhưng đầy hứa hẹn. SAP cam kết chứng minh với khách hàng rằng công ty có thể cung cấp các giải pháp sáng tạo không chỉ trong lĩnh vực AI mà còn trong các ứng dụng đã được chứng minh.

Mối quan tâm cụ thể của khách hàng

Ben McGrail, giám đốc điều hành của đối tác SAP Xmateria tại Anh, đã nhận thấy khoảng cách giữa tham vọng được nêu ra của SAP và mối quan tâm thực sự của các doanh nghiệp. Khi chuẩn bị cho Sapphire, khách hàng muốn nghe câu trả lời về các vấn đề chính như di chuyển sang S/4HANA, quản lý dữ liệu và các dịch vụ như Grow with SAP và Rise with SAP. Tuy nhiên, nhiều người không cho biết AI là ưu tiên hàng đầu của họ; Ngược lại, những hạn chế về ngân sách và bất ổn kinh tế dường như đang chiếm ưu thế.

• Di chuyển sang S/4HANA: Thách thức và Cơ hội
• Triển khai công nghệ mới: một thách thức liên tục
• Tác động của các quyết định kinh tế đến các lựa chọn công nghệ
• Kỳ vọng về hỗ trợ và đào tạo từ SAP

Góc nhìn cụ thể về chuyển đổi số với Phoenix Global

Phoenix Global, một công ty công nghiệp lớn, sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình tại Sapphire, minh họa tác động của phương pháp Grow with SAP. Sau khi lựa chọn S/4HANA Cloud Public Edition để thay thế ERP cũ, Phoenix đã bắt đầu quá trình chuyển đổi số mà họ muốn chia sẻ. Lời chứng của ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm ra những ứng dụng thực tế và tức thời cho AI.

Jeff Suellentrop, giám đốc thông tin của Phoenix, nhấn mạnh rằng kỳ vọng phụ thuộc vào khả năng của SAP trong việc xác định giá trị gia tăng của AI trong các lĩnh vực quan trọng, chẳng hạn như quản lý kho bạc hoặc tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Việc tích hợp các mô hình AI với các công nghệ hiện có, chẳng hạn như SAP Sapphire Analytics, có thể tạo ra sự khác biệt thực sự.

Những lợi ích hữu hình của AI

Phoenix Global cũng hướng tới thảo luận về mô phỏng và các trường hợp sử dụng AI trong thế giới thực, với mục tiêu biến thách thức thành cơ hội. Jeff Suellentrop nói về tiềm năng to lớn của các mô hình ngôn ngữ lớn trong việc đơn giản hóa giao tiếp, chẳng hạn như đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì tuân theo các quy trình phức tạp. Loại chuyển đổi này có thể thay đổi hoàn toàn cách thức doanh nghiệp tương tác với thiết bị hỗ trợ kỹ thuật và hệ thống CNTT của họ.

Do đó, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quản lý tài nguyên đang trở thành chủ đề quan trọng đối với SAP. Để duy trì khả năng cạnh tranh, công ty phải chứng minh được khả năng cung cấp các giải pháp tức thời trong khi vẫn đi đầu trong đổi mới công nghệ.

Kỳ vọng của SAP về đào tạo và hỗ trợ

Cuối cùng, ngoài công nghệ, các công ty còn yêu cầu nhiều đào tạo và hỗ trợ hơn khi triển khai các giải pháp mới. Tính phức tạp của hệ thống SAP đòi hỏi khách hàng phải có quá trình học tập để tối đa hóa khoản đầu tư của mình. Do đó, SAP phải nhấn mạnh vào các nguồn lực giáo dục sẵn có, bao gồm đào tạo và tài liệu đi kèm với các dịch vụ như Grow with SAP.

Tương lai của sự chung sống hài hòa giữa AI và các giải pháp thực tế

Khi SAP chuẩn bị mở rộng dịch vụ và khẳng định vị thế là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ, định hướng của công ty phải rõ ràng và lấy khách hàng làm trung tâm. Nhà xuất bản có trách nhiệm biến thông báo của mình thành hành động cụ thể trong khi vẫn tiếp tục định vị mình là đối tác chủ chốt với Sapphire Solutions.

Tầm nhìn rõ ràng của họ trước tình hình kinh tế không chắc chắn, kết hợp với sự hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin cần thiết trong dài hạn. Khách hàng mong đợi SAP không chỉ hứa hẹn một cuộc cách mạng công nghệ mà còn cam kết cung cấp cho họ những công cụ phù hợp để vượt qua sự phức tạp của thị trường ngày nay.

• Ý nghĩa kinh tế của các quyết định chiến lược của SAP
• Phát triển các tính năng tập trung vào nhu cầu của khách hàng
• Làm nổi bật các phương pháp hay nhất trong chuyển đổi số
• Quan hệ đối tác chiến lược để tăng cường hỗ trợ

Nhu cầu truyền đạt hiệu quả các giá trị của SAP

Việc truyền đạt hiệu quả các giá trị mà SAP cung cấp là điều cần thiết để trấn an các công ty về quyết định trở thành đối tác của họ. Sự tương tác tại Sapphire sẽ đóng vai trò như một thước đo để xác định liệu nhà xuất bản có thành công trong việc giải quyết những mối quan tâm thực sự của doanh nghiệp và bình tĩnh hướng dẫn họ đến các giải pháp phù hợp hay không.

Mặc dù lời hứa về đổi mới công nghệ là không thể phủ nhận, chỉ có thời gian mới có thể trả lời liệu SAP có thể cân bằng được tham vọng của mình với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp hay không. Việc tìm kiếm sự cân bằng này đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công liên tục của nhà xuất bản trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, nơi nhu cầu của khách hàng luôn phải được đặt lên hàng đầu.