Salesforce ra mắt Agentforce for HR Service, một giải pháp đại lý AI để tối ưu hóa hỗ trợ nhóm HR và cải thiện trải nghiệm của nhân viên

Trong môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, nhu cầu của nhân viên và nhóm nhân sự cũng thích ứng nhanh chóng. Ra mắt Agentforce cho Dịch vụ Nhân sự của lực lượng bán hàng phù hợp hoàn hảo với động lực này. Bằng cách tích hợp trực tiếp các khả năng của AI vào quy trình quản lý nguồn nhân lực, giải pháp này hứa hẹn sẽ chuyển đổi bối cảnh hỗ trợ nhân viên và tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên. Mục tiêu rất rõ ràng: làm cho các quy trình nhân sự trở nên linh hoạt và dễ tiếp cận hơn, đồng thời cho phép các nhóm nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao hơn.

Agentforce: một sáng kiến ​​để tối ưu hóa các dịch vụ nhân sự

Với sự phát triển của Agentforce dành cho Dịch vụ Nhân sự, Salesforce giới thiệu một bộ công cụ tiên tiến hỗ trợ bởi AI. Giải pháp này bao gồm một cổng thông tin tương tác dành cho nhân viên và một giao diện chuyên dụng cho nhóm nhân sự, giúp quản lý yêu cầu hiệu quả hơn nhiều. Vào năm 2025, khi 90% chuyên gia nhân sự cảm thấy quá tải, việc triển khai chatbot trở thành giải pháp hiển nhiên để giảm bớt khối lượng công việc của họ.

Hỗ trợ ngay lập tức cho nhân viên

Người lao động ngày nay đang tìm kiếm những giải pháp đơn giản và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu nhân lực hàng ngày của họ. Trong bối cảnh này, Agentforce tự định vị mình là đồng minh thực sự, cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào thông tin và dịch vụ cần thiết. Nhờ những tương tác đơn giản và trực quan, giờ đây nhân viên có thể hoàn thành hầu hết các nhiệm vụ nhân sự phổ biến chỉ trong vài phút. Sau đây là một số tính năng chính mà giải pháp này cung cấp:

• Phản hồi được cá nhân hóa: Agentforce điều chỉnh phản hồi của mình dựa trên dữ liệu cá nhân của từng nhân viên, đảm bảo hỗ trợ phù hợp.
• Cập nhật thông tin cá nhân: Có thể dễ dàng thay đổi hồ sơ như thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại thông qua hộp thoại đơn giản.
• Quản lý nghỉ phép đơn giản: Yêu cầu xin nghỉ phép được xử lý chỉ bằng vài cú nhấp chuột, không cần thủ tục phức tạp.
• Hỗ trợ nộp báo cáo chi phí: Toàn bộ quy trình được tự động hóa, giúp việc quản lý chi phí trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Một quy trình xử lý yêu cầu đơn giản hóa dành cho nhóm nhân sự

Đối với các nhóm quản lý nguồn nhân lực, Agentforce mang lại sự cải thiện đáng kể trong việc xử lý yêu cầu. Thay vì bị lạc vào luồng thông tin phức tạp, các nhà quản lý nhân sự được hưởng lợi từ chế độ xem thống nhất cho phép họ truy cập dữ liệu có liên quan một cách nhanh chóng. Cách tiếp cận này góp phần tăng cường hỗ trợ cho nhân viên, đồng thời quản lý tốt hơn những thách thức phức tạp hơn.

AI đang biến đổi trải nghiệm của nhân viên như thế nào

Mối liên hệ giữa sự gắn kết của nhân viên và trải nghiệm của họ với các dịch vụ nhân sự hiện nay là không thể tách rời. Với việc triển khai Agentforce, Salesforce mong muốn định nghĩa lại trải nghiệm này. Việc tích hợp AI không chỉ tạo ra dịch vụ đáp ứng mà còn dự đoán được nhu cầu của nhân viên. Các nghiên cứu cho thấy sự hỗ trợ phù hợp có thể dẫn đến sự hài lòng trong công việc và năng suất cao hơn.

Tổng quan về các lợi ích của Agentforce dành cho nhân viên

Sau đây là một số lợi ích trực tiếp mà nhân viên có thể nhận được khi sử dụng Agentforce:

• Tiết kiệm thời gian: Mỗi quy trình trở nên đơn giản, nhanh chóng và không còn phải chờ phản hồi từ bộ phận nhân sự.
• Truy cập thông tin có liên quan: Các câu trả lời được cung cấp không chỉ chính xác mà còn phù hợp với ngữ cảnh.
• Hỗ trợ 24/7: Nhân viên có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào và nhận được giải pháp ngay lập tức.
• Giáo dục liên tục: Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo và hướng dẫn mà không bị giới hạn thời gian.

Một thách thức đối với các nhóm nhân sự: thích nghi với môi trường mới

Trong khi giải pháp Agentforce làm phong phú thêm trải nghiệm của nhân viên, nó cũng đòi hỏi phải đổi mới các hoạt động nội bộ của nhóm nhân sự. Các nhóm phải thích nghi với công nghệ này trong khi vẫn chú ý đến khía cạnh con người và cảm xúc trong nhiệm vụ của mình. Điều này đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa việc tự động hóa các quy trình và nhấn mạnh sự đồng cảm.

Một tương lai đầy hứa hẹn cho quản lý nguồn nhân lực

Vào năm 2025, quá trình chuyển đổi công nghệ trong dịch vụ nhân sự sẽ tiếp tục tăng tốc. Với tầm nhìn tiến bộ, lực lượng bán hàng dự đoán sự phối hợp hiệu quả giữa các tác nhân AI và nhóm nhân sự. Tám trong số mười nhà lãnh đạo nhân sự ủng hộ lực lượng lao động hỗn hợp, kết hợp nguồn nhân lực và tác nhân AI, một sự phát triển tất yếu theo Kishan Chetan, Phó chủ tịch điều hành của Salesforce.

Những lợi ích không chỉ bao gồm năng suất cao hơn mà còn là những quy trình nhân văn và phù hợp hơn. Các bước tiếp theo sẽ là gì? Salesforce đã đi đầu trong việc thử nghiệm và chứng minh hiệu quả của Agentforce trong nội bộ, thu thập những bài học quý giá để điều chỉnh việc sử dụng giải pháp này nhằm đáp ứng những thách thức trong tương lai của khách hàng.

Trường hợp cụ thể của Salesforce: ví dụ về các ứng dụng Agentforce

Trong Salesforce, việc triển khai Agentforce đã mang lại những kết quả cụ thể. Cổng thông tin nhân viên đã ghi nhận gần 10 triệu lượt tìm kiếm, cung cấp phản hồi tức thời cho 96% yêu cầu mà không cần sự can thiệp của nhóm nhân sự. Các trường hợp sử dụng khác bao gồm:

• Hướng dẫn trong thời gian đăng ký hưởng quyền lợi.
• Hỗ trợ tìm hiểu các chương trình hoàn trả chi phí chăm sóc sức khỏe.
• Hỗ trợ nhân viên trong quá trình chuyển giao.

Kết luận: Hướng tới sự cân bằng giữa công nghệ và nhân loại

Vào buổi bình minh của kỷ nguyên mới này, công nghệ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực. Giải pháp Agentforce for HR Service của Salesforce cung cấp đòn bẩy to lớn cho nhân viên, giải phóng nhóm nhân sự khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Câu hỏi vẫn còn là: làm thế nào các nhóm này có thể tận dụng sự phát triển này để thúc đẩy môi trường làm việc gắn kết và trọn vẹn hơn?