Chọn tác nhân AI đầu tiên của bạn: hãy xem CNOSF

Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, đánh dấu bằng sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI), các tổ chức đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có. Họ có thể tối ưu hóa hoạt động của mình như thế nào trong khi vẫn duy trì được kết nối giữa con người? Ví dụ của CNOSF (Ủy ban Olympic và Thể thao quốc gia Pháp) minh họa các khả năng mà các tác nhân AI mang lại trong các hiệp hội. Trong hội thảo trực tuyến gần đây, Salesforce đã tiết lộ cách chọn tác nhân AI đầu tiên, các bước cần thiết phải thực hiện và những lợi ích cụ thể thu được.

Nhu cầu về trí tuệ nhân tạo cho các tổ chức hiện đại

Với 300 triệu người sử dụng AI tạo sinh mỗi tuần, rõ ràng là công nghệ này không thể bị bỏ qua nữa. Nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả các hiệp hội, hiểu rằng điều này sự đổi mới là điều bắt buộc để duy trì khả năng cạnh tranh.

Theo các nghiên cứu gần đây, 70% nhân viên tin rằng AI sẽ thay đổi hơn một phần ba công việc của họ trong vòng hai năm. Hơn nữa, 41% thời gian của các tổ chức thường bị lãng phí vào các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giá trị thấp, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tự động hóa một số chức năng nhất định.

Lợi ích của trí tuệ nhân tạo trong khu vực phi lợi nhuận

Sử dụng tác nhân AI có thể giúp các hiệp hội khám phá dữ liệu chưa được khai thác và hiểu rõ hơn về đối tượng của mình. Câu này có thể được dịch là:

Kiến thức sâu sắc về nhà tài trợ và các nhà hảo tâm.
Hỗ trợ có giá trị cho các thành viên của bạn, như đã thực hiện bởi CNOSF.
Cải thiện mọi quy trình tổ chức.

AI như một đòn bẩy cho tự động hóa

Các tác nhân AI có thể tự động hóa nhiều quy trình khác nhau. Tự động hóa này có thể đặc biệt có lợi trong các tổ chức thiếu nguồn nhân lực. Bằng cách giúp tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn, các tác nhân này có thể giúp giảm đáng kể thời gian lãng phí và hướng nỗ lực vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao hơn.

Vấn đề	Giải pháp AI	Những lợi ích
Nhiệm vụ lặp đi lặp lại	Tự động hóa thông qua các tác nhân AI	Tiết kiệm thời gian
Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin	Đại lý phục vụ như một cửa hàng một cửa	Giảm thời gian tìm kiếm
Quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu	Phân tích dữ liệu bằng AI	Kiến thức thành viên tốt hơn

Agentforce: một công cụ cho các hiệp hội

Salesforce vừa trình bày Lực lượng đặc vụ, một sản phẩm sáng tạo cho phép các hiệp hội thiết kế các tác nhân AI được tích hợp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của họ. Công cụ này giúp dễ dàng tạo ra các tác nhân có khả năng hiểu và xử lý các yêu cầu bằng văn bản. Điều này đã thu hút sự quan tâm của một số tổ chức, bao gồm CNOSF.

Để bắt đầu cuộc phiêu lưu này, bạn cần thực hiện theo một số bước sau:

Xác định mục tiêu cuối cùng của tác nhân, nêu rõ các nhiệm vụ cần thực hiện và dữ liệu cần thiết.
Đánh giá và ưu tiên các trường hợp sử dụng dựa trên tác động và tính khả thi.

Giao diện trực quan cho mọi người

Một trong những điểm mạnh của Agentforce là tính đơn giản. Giao diện quản trị không yêu cầu bất kỳ chuyên môn kỹ thuật cụ thể nào. Người dùng có thể xác định:

Người đại diện nên xây dựng phản hồi của mình như thế nào.
Các chủ đề thảo luận mà anh ấy có thể đề cập.
Ngôn ngữ mà anh ta phải sử dụng để tương tác.

Khả năng tiếp cận này cho phép mọi hiệp hội đều được hưởng lợi từ AI, bất kể trình độ chuyên môn kỹ thuật của họ.

Kinh nghiệm thực tế của CNOSF với tác nhân AI của mình

THE CNOSF đã thực hiện bước tích hợp tác nhân AI vào cơ sở hạ tầng của mình trong những năm gần đây. Sau khi cải tiến hệ thống quản lý quan hệ thành viên, hiệp hội bắt đầu xây dựng một trung tâm tài nguyên để tạo điều kiện tiếp cận thông tin cho các thành viên. Nhưng chính xác thì tác nhân này được thiết kế và triển khai như thế nào?

Clément Migeon, Giám đốc Hệ thống thông tin tại CNOSF, cho biết cách tiếp cận của họ tập trung vào giá trị gia tăng mà tác nhân AI có thể mang lại. Thay vì chỉ giới hạn trong một bot thông tin đơn giản, họ muốn tác nhân này giải phóng thời gian cho nhóm nhỏ của họ để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao hơn.

Quá trình tạo ra tác nhân AI đầu tiên của CNOSF

Thời gian phát triển tác nhân này tương đối ngắn, chỉ mất bốn tuần. Tốc độ này là kết quả của sự hợp tác chặt chẽ với Salesforce. “Chúng tôi đã học được cách không sợ điều chưa biết”, Migeon nhấn mạnh, vì dự án này đại diện cho một bước tiến trong việc sử dụng công nghệ trong hiệp hội.

Kết quả ban đầu khá khả quan, nhưng nhóm nghiên cứu cũng đã xác định một số lĩnh vực cần cải thiện, bao gồm việc cấu trúc thông tin có sẵn để tác nhân có thể sử dụng tốt hơn.

Các giai đoạn phát triển	Khoảng thời gian	Bàn thắng
Cần phân tích	1 tuần	Xác định mục tiêu
Thiết kế đại lý	2 tuần	Lập trình qua Agentforce
Kiểm tra và điều chỉnh	1 tuần	Xác minh phản hồi và quyền truy cập

Triển vọng tương lai cho các tác nhân AI trong khu vực phi lợi nhuận

Với những kết quả đáng khích lệ đạt được nhờ đặc vụ AI đầu tiên, THE CNOSF hiện đang xem xét việc mở rộng chức năng của tác nhân nói trên. Một ý tưởng đang nổi lên là tích hợp dữ liệu từ dự án “Sport Coach” Paris 2024 nhằm cung cấp nội dung tương tác và thú vị cho các thành viên.

Sự đổi mới này không chỉ giới hạn ở việc đơn giản hóa các quy trình mà còn hình dung ra việc sử dụng rộng rãi hơn tác nhân này, có khả năng tiếp cận được với công chúng nói chung. Mục tiêu là tiếp tục cải thiện cấu trúc và kiến thức về tài nguyên, đồng thời duy trì hiệu suất ở mức cao.

Tầm quan trọng của việc hỗ trợ trong việc áp dụng tác nhân AI

Để đảm bảo việc áp dụng công cụ này thành công trong hiệp hội, một chương trình hỗ trợ đã được lên kế hoạch để hỗ trợ các thành viên trong quá trình chuyển đổi sang công cụ mới này. Mặc dù gặp khó khăn trong việc đánh giá thời gian tiết kiệm được do tác nhân này mang lại, phản hồi ban đầu của người dùng cho thấy sự tối ưu hóa đáng kể trong tìm kiếm thông tin.

Tóm lại, CNOSF chứng minh thông qua kinh nghiệm này rằng việc tích hợp tác nhân AI không chỉ khả thi mà còn có lợi. Ngoài tự động hóa quy trình, một cuộc chuyển đổi số thực sự đang diễn ra, hứa hẹn một tương lai hiệu quả hơn và lấy người dùng làm trung tâm.