Kundtjänstlandskapet utvecklas i rasande fart tack vare uppkomsten av artificiell intelligens (AI). Denna teknik, som hyllas för sin optimeringspotential, håller långsamt på att bli ett viktigt verktyg för företag som vill förbättra sin kundservice. Olika statistik visar entusiasmen för AI inom detta område: enligt McKinsey kan 20 % av funktionerna automatiseras, medan Bain uppskattar att […]

I en värld där kundupplevelsen har blivit av största vikt vänder sig företag till innovativa lösningar för att förbättra sina kundrelationer. La Redoute, en stor aktör inom distansförsäljning, integrerade nyligen en artificiell intelligens-agent genom sitt strategiska partnerskap med Microsoft. Denna utveckling syftar inte bara till att optimera automatisering av kundtjänst, utan också till att helt […]

Sedan skapandet har Decathlon alltid återuppfunnit sig självt för att erbjuda sina kunder innovativa köpupplevelser. År 2025 är varumärket som specialiserat sig på sportutrustning inget undantag genom att integrera banbrytande teknologier, såsom virtuell verklighet, i sin kundrelationsstrategi. Dess direktör för kundrelationer, Christophe Leclerc, hoppas inte bara kunna förbättra kundupplevelsen utan också stärka den mänskliga kopplingen, […]