Kundtjänstlandskapet utvecklas i rasande fart tack vare uppkomsten av artificiell intelligens (AI). Denna teknik, som hyllas för sin optimeringspotential, håller långsamt på att bli ett viktigt verktyg för företag som vill förbättra sin kundservice. Olika statistik visar entusiasmen för AI inom detta område: enligt McKinsey kan 20 % av funktionerna automatiseras, medan Bain uppskattar att […]