Artificiell intelligens: Handelns framtid?

I en värld där tekniken ständigt utvecklas blir frågan om handelns framtid alltmer angelägen. Artificiell intelligens framträder gradvis som verkliga katalysatorer för denna omvandling. Nyligen genomförda studier av Salesforce, särskilt den sjätte upplagan av studien ”Connected Shoppers”, förstärker denna trend. De avslöjar ständigt ökande konsumentförväntningar och belyser de djupgående omvandlingar som sker inom detaljhandeln. Inför dessa utmaningar vänder sig återförsäljare till tekniska lösningar, allt från AI till enande av försäljningskanaler, för att säkra framtiden för sina företag.

Växande tryck på detaljhandeln

Återförsäljare står idag inför akuta lönsamhetsproblem. Stigande kundanskaffningskostnader, stigande avkastning och osäker inflation gör marginalerna alltmer pressade. Denna situation förvärras av ökad konkurrens och ständigt föränderliga köpbeteenden. Konsumenterna letar efter en sömlös och omedelbar upplevelse, oavsett kontaktpunkt. I detta sammanhang framträder artificiell intelligens som en viktig strategisk lösning.

AI-agenternas avgörande roll
Artificiell intelligens, som IBM Watson eller Google AI, är värdefulla verktyg för att möta dessa utmaningar. Dessa intelligenta system kan analysera data, fatta beslut och agera autonomt, samtidigt som de anpassar sig till olika affärsmiljöer.
Automatisering av repetitiva uppgifter: Frigör tid för mänskliga team genom att hantera enkla förfrågningar.

Djupgående dataanalys:

Möjliggör en bättre förståelse för kundernas köpbeteenden och preferenser.

	Personalisering av erbjudanden:	Erbjud skräddarsydda rekommendationer och förbättra kundupplevelsen.
Experter som Bruno Katz, Senior Vice President på Salesforce Frankrike, bekräftar att det är avgörande för en sömlös shoppingupplevelse att koppla samman kunddata, försäljningskanaler och verksamhet på en enda plattform.		En transformerad shoppingresa
Konsumenternas shoppingvanor blir alltmer komplexa. Enligt studien förväntas andelen köp som görs i fysiska butiker minska från 45 % år 2024 till 41 % år 2026. Digitala kanaler, såsom marknadsplatser och återförsäljares webbplatser, får fart. I detta sammanhang positionerar sig enhetlig handel som en viktig tillgång för återförsäljare. År	Andel köp i butik (%)	Andel köp online (%)
2024	45	55

2025

43

2026

59 Majoriteten av återförsäljarna, 91 % i Frankrike, inser att en enhetlig handelsstrategi påverkar deras affärsmål positivt. Hastigheten och effektiviteten i förfrågningsbehandlingen är direkt kopplad till integrationen av dessa intelligenta system.
AI-agenter till förmån för kundnöjdhet Implementeringen av artificiell intelligens inom detaljhandeln visar tydligt dess fördelar, särskilt inom kundservice. I Frankrike planerar 69 % av återförsäljarna att öka sina investeringar i AI i år, vilket belyser deras avsikt att möta efterfrågan på specifik och snabb service. Optimera kundservice med AI
AI-agenter, som Amazon Alexa och Salesforce Einstein, fyller viktiga roller, inklusive: Automatiserad returhantering:

Förenklar processen för konsumenten.

Orderspårning:

Ger uppdateringar i realtid.

Tillgänglighet dygnet runt:	Säkerställer kontinuerlig och oavbruten service.
Som ett resultat kan mänskliga team fokusera på mer komplexa interaktioner, vilket säkerställer ökad kundnöjdhet. Velia Carboni, IT-chef på SharkNinja, betonar vikten av AI-agenter för att bygga en lojal och lyhörd community.
Utbildning och analys med AI
AI-agenter är inte begränsade till kundsupport. De används också i personalutbildningsprocesser för att säkerställa kontinuerlig kompetensutveckling inför nya utmaningar. Med verktyg som NVIDIA AI och Microsoft Azure AI kan återförsäljare analysera sina resultat och proaktivt justera sina strategier.

Användning av AI-agenter

Andel återförsäljare som använder denna funktion

Kundtjänst
85 %
Medarbetarutbildning 60 %

Prestandanalys

75 %

	Kanalförening: Ett strategiskt imperativ
	För att AI-agenter ska vara verkligt effektiva måste de stödjas av en enhetlig teknikmiljö. Tyvärr präglas verkligheten fortfarande av betydande fragmentering. I Frankrike medger 79 % av återförsäljarna att ineffektiva processer och dåligt integrerade system äventyrar deras teams produktivitet.
Fördelarna med enhetlig handel	En strategi för enhetlig handel syftar till att koppla samman alla aspekter av ett företag, från onlineförsäljning till interaktioner i butik. Här är några av dess viktigaste fördelar:
Förbättrad operativ effektivitet:	Minskad tid och kostnader relaterade till kanalhantering.

Konsekvent kundupplevelse:

Ger kontinuitet över olika kontaktpunkter.

Underlättar införandet av AI-lösningar:

Möjliggör bättre datainsamling och analys.

Således representerar framgångsrik kanalintegration en verklig tillväxtdrivare, vilket gör det möjligt för kunder att överträffa kundernas förväntningar och generera skalfördelar. Positiv feedback
Fler och fler återförsäljare rapporterar betydande förändringar efter att ha antagit en enhetlig strategi. En nyligen genomförd studie visade att 91 % av återförsäljarna ser en direkt inverkan på sitt resultat tack vare denna strategi. De noterar en betydande förbättring av både effektivitet och kundnöjdhet.
Inverkan av enhetlig handel Andel återförsäljare som upplever denna inverkan

Ökad kundnöjdhet

88 %

Förbättrad försäljningseffektivitet

85 %	Minskade driftskostnader
70 %	Konsumenter och AI: En lovande union
Digital transformation handlar inte bara om företag. Konsumenter spelar en aktiv roll i att anpassa sig till ny teknik. I Frankrike har 22 % av kunderna redan använt AI för att upptäcka nya produkter, vilket visar på en växande öppenhet. Konsumenternas huvudintressen ligger i AI-agenternas förmåga att hantera sina lojalitetspoäng eller effektivt svara på deras kundtjänstfrågor. Förtroende och införande av AI-agenter	Detta förtroende, även om det växer, är betingat av flera faktorer. Här är de element som stärker konsumenternas förtroende för AI-agenter:
Skydd av personuppgifter:	En viktig fråga för konsumenterna.

Transparens i dataanvändning: