Peisajul serviciilor pentru clienți evoluează cu o viteză amețitoare datorită ascensiunii inteligenței artificiale (IA). Această tehnologie, lăudată pentru potențialul său de optimizare, devine încetul cu încetul un instrument esențial pentru companiile care doresc să își îmbunătățească serviciile pentru clienți. Diverse statistici demonstrează entuziasmul pentru IA în acest domeniu: potrivit McKinsey, 20% din funcții pot fi […]