Peisajul serviciilor pentru clienți evoluează cu o viteză amețitoare datorită ascensiunii inteligenței artificiale (IA). Această tehnologie, lăudată pentru potențialul său de optimizare, devine încetul cu încetul un instrument esențial pentru companiile care doresc să își îmbunătățească serviciile pentru clienți. Diverse statistici demonstrează entuziasmul pentru IA în acest domeniu: potrivit McKinsey, 20% din funcții pot fi […]

Într-o lume în care experiența clientului a devenit primordială, companiile apelează la soluții inovatoare pentru a-și îmbunătăți relațiile cu clienții. La Redoute, un jucător important în vânzările la distanță, a integrat recent un agent de inteligență artificială prin parteneriatul său strategic cu Microsoft. Această dezvoltare își propune nu doar să optimizeze automatizarea serviciului clienți, ci […]

De la crearea sa, Decathlon s-a reinventat întotdeauna pentru a oferi clienților săi experiențe inovatoare de cumpărare. În anul 2025, brandul specializat în echipamente sportive nu face excepție prin integrarea tehnologiilor de ultimă oră, precum realitatea virtuală, în strategia sa de relații cu clienții. Directorul său de relații cu clienții, Christophe Leclerc, speră nu numai […]