În inima erei digitale de astăzi, experiența clientului trece printr-o transformare radicală, beneficiind de ascensiunea inteligenței artificiale. Genesys, recunoscut ca lider în domeniul experienței clientului (CX), a dezvăluit recent o inovație emblematică: AI Studio. Această platformă revoluționară promovează ideea că IA agentică poate juca un rol crucial în personalizarea serviciilor, facilitând în același timp crearea […]

Într-o lume în care inteligența artificială (AI) devine o necesitate strategică pentru afaceri, Freshworks se poziționează ca un adevărat pionier, oferind soluții care urmăresc să transforme experiența clienților și managementul serviciilor IT. Pe măsură ce competiția se intensifică cu jucători precum Zendesk, Salesforce Şi Service Acum, Freshworks își demonstrează angajamentul de a facilita integrarea agenților […]

Într-o lume în care tehnologia evoluează cu o viteză vertiginoasă, relațiile cu clienții trec printr-o transformare profundă, condusă de apariția inteligenței artificiale. Turneul mondial Agentforce, desfășurat recent la Paris, a oferit câteva perspective fascinante asupra acestei dezvoltări inevitabile. Lideri din industrie precum Salesforce, IBM Şi Zendesk, și-au împărtășit viziunile despre viitorul experienței clienților. În 2025, […]

În 2025, peisajul experienței clienților se schimbă, unde inteligența artificială nu mai simplifică doar interacțiunile, ci devine o adevărată punte emoțională între mărci și consumatori. Cele mai recente cercetări Zendesk dezvăluie modul în care personalizarea, empatia și automatizarea transformă percepțiile și așteptările clienților. Cu un eșantion de peste 10.000 de participanți la nivel global, acest […]