No coração da era digital atual, a experiência do cliente está passando por uma transformação radical, beneficiando-se do surgimento da inteligência artificial. A Genesys, reconhecida como líder na área de experiência do cliente (CX), revelou recentemente uma inovação emblemática: o AI Studio. Esta plataforma revolucionária avança a ideia de que a IA agêntica pode desempenhar […]

Em um mundo onde a inteligência artificial (IA) está se tornando uma necessidade estratégica para as empresas, a Freshworks se posiciona como uma verdadeira pioneira, oferecendo soluções que visam transformar a experiência do cliente e a gestão de serviços de TI. À medida que a concorrência se intensifica com empresas como Zendesk, Salesforce e ServiceNow, […]

Em um mundo onde a tecnologia evolui a uma velocidade vertiginosa, as relações com os clientes estão passando por uma profunda transformação, impulsionadas pelo advento da inteligência artificial. O Agentforce World Tour, realizado recentemente em Paris, ofereceu alguns insights fascinantes sobre esse desenvolvimento inevitável. Líderes da indústria como Força de vendas, IBM E Zendesk, compartilharam […]

Em 2025, o cenário da experiência do cliente está a mudar, onde a inteligência artificial já não apenas agiliza as interações, mas se torna uma verdadeira ponte emocional entre marcas e consumidores. A pesquisa mais recente da Zendesk revela como a personalização, a empatia e a automação estão transformando as percepções e expectativas dos clientes. […]