Het klantenservicelandschap ontwikkelt zich razendsnel dankzij de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI). Deze technologie, geprezen om zijn optimalisatiepotentieel, wordt langzaam een ​​essentieel hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Verschillende statistieken tonen het enthousiasme voor AI op dit gebied aan: volgens McKinsey kan 20% van de functies worden geautomatiseerd, terwijl Bain schat dat AI […]