Il panorama del servizio clienti si sta evolvendo a una velocità vertiginosa grazie all’ascesa dell’intelligenza artificiale (IA). Questa tecnologia, elogiata per il suo potenziale di ottimizzazione, sta lentamente diventando uno strumento essenziale per le aziende che desiderano migliorare il proprio servizio clienti. Diverse statistiche dimostrano l’entusiasmo per l’IA in questo campo: secondo McKinsey, il 20% […]

In un mondo in cui l’esperienza del cliente è diventata fondamentale, le aziende si stanno rivolgendo a soluzioni innovative per migliorare le relazioni con i clienti. La Redoute, uno dei principali attori della vendita a distanza, ha recentemente integrato un agente di intelligenza artificiale grazie alla sua partnership strategica con Microsoft. Questo sviluppo mira non […]

Fin dalla sua creazione, Decathlon si è sempre reinventata per offrire ai propri clienti esperienze di acquisto innovative. Nel 2025, il marchio specializzato in attrezzature sportive non fa eccezione, integrando tecnologie all’avanguardia, come la realtà virtuale, nella sua strategia di relazione con i clienti. Il suo direttore delle relazioni con i clienti, Christophe Leclerc, spera […]