Der Kundenservice entwickelt sich dank des zunehmenden Einsatzes künstlicher Intelligenz (KI) rasant. Diese Technologie, die für ihr Optimierungspotenzial gelobt wird, entwickelt sich langsam zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Verschiedene Statistiken belegen die Begeisterung für KI in diesem Bereich: Laut McKinsey können 20 % der Funktionen automatisiert werden, während Bain […]

In einer Welt, in der das Kundenerlebnis immer wichtiger wird, setzen Unternehmen auf innovative Lösungen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. La Redoute, ein führender Anbieter im Fernabsatz, hat kürzlich im Rahmen seiner strategischen Partnerschaft mit Microsoft einen KI-Agenten integriert. Diese Entwicklung zielt nicht nur darauf ab, die Automatisierung des Kundenservice zu optimieren, sondern auch das […]

Seit seiner Gründung hat sich Decathlon immer wieder neu erfunden, um seinen Kunden innovative Einkaufserlebnisse zu bieten. Im Jahr 2025 macht die auf Sportartikel spezialisierte Marke keine Ausnahme und integriert modernste Technologien wie Virtual Reality in ihre Kundenbeziehungsstrategie. Sein Direktor für Kundenbeziehungen, Christophe Leclerc, hofft, nicht nur das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch die zwischenmenschlichen […]