Auswahl Ihres ersten KI-Agenten: Ein Blick auf das CNOSF

In einer sich rasch verändernden Welt, die durch den Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) geprägt ist, stehen Unternehmen vor beispiellosen Herausforderungen. Wie können sie ihre Abläufe optimieren und gleichzeitig die menschliche Verbindung aufrechterhalten? Das Beispiel von CNOSF (Französisches Nationales Olympisches und Sportkomitee) veranschaulicht die Möglichkeiten, die KI-Agenten in Verbänden bieten. In einem kürzlich durchgeführten Webinar hat Salesforce gezeigt, wie Sie Ihren ersten KI-Agenten auswählen, welche wesentlichen Schritte zu befolgen sind und welche konkreten Vorteile sich daraus ergeben.

Die Notwendigkeit künstlicher Intelligenz für moderne Organisationen

Angesichts der Tatsache, dass jede Woche 300 Millionen Menschen generative KI nutzen, ist klar, dass diese Technologie nicht länger ignoriert werden kann. Viele Unternehmen, darunter auch Verbände, verstehen, dass dies Innovation ist zwingend erforderlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Aktuellen Studien zufolge glauben 70 % der Arbeitnehmer, dass KI innerhalb von zwei Jahren mehr als ein Drittel ihrer Arbeit verändern wird. Darüber hinaus werden in Unternehmen häufig 41 % ihrer Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben ohne großen Mehrwert verschwendet, was die Bedeutung der Automatisierung bestimmter Funktionen verdeutlicht.

Die Vorteile künstlicher Intelligenz im Non-Profit-Sektor

Der Einsatz von KI-Agenten kann Verbänden dabei helfen, ungenutzte Daten aufzudecken und ihr Publikum besser zu verstehen. Dies kann wie folgt übersetzt werden:

• Fundierte Kenntnisse über Spender und Wohltäter.
• Wertvolle Unterstützung für Ihre Mitglieder durch die CNOSF.
• Eine Verbesserung aller organisatorischen Prozesse.

KI als Hebel zur Automatisierung

KI-Agenten können verschiedene Prozesse automatisieren. Diese Automatisierung kann insbesondere in Organisationen von Vorteil sein, denen es an Personal mangelt. Indem diese Agenten das Auffinden von Informationen erleichtern, können sie dazu beitragen, Zeitverschwendung deutlich zu reduzieren und die Aufmerksamkeit auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung zu lenken.

Agentforce: ein Tool für Verbände

Salesforce wurde kürzlich vorgestellt Agentenkraft, ein innovatives Produkt, das es Verbänden ermöglicht, KI-Agenten zu entwickeln, die in ihre digitale Infrastruktur integriert sind. Mit diesem Tool können Sie ganz einfach Agenten erstellen, die schriftliche Anfragen verstehen und bearbeiten können. Dies hat das Interesse mehrerer Organisationen geweckt, darunter der CNOSF.

Um dieses Abenteuer zu beginnen, müssen Sie mehrere Schritte befolgen:

1. Bestimmen Sie das endgültige Ziel des Agenten und geben Sie die auszuführenden Missionen sowie die erforderlichen Daten an.
2. Bewerten und priorisieren Sie Anwendungsfälle unter Berücksichtigung der Auswirkungen und Machbarkeit.

Eine intuitive Benutzeroberfläche für alle

Eine der Stärken von Agentforce ist seine Einfachheit. Für die Administrationsoberfläche sind keine besonderen technischen Kenntnisse erforderlich. Benutzer können Folgendes definieren:

• Wie der Agent seine Antworten formulieren sollte.
• Die Diskussionsthemen, die er ansprechen kann.
• Die Sprache, in der er interagieren muss.

Diese Zugänglichkeit ermöglicht es allen Verbänden, unabhängig von ihrem technischen Kenntnisstand von KI zu profitieren.

Praktische Erfahrungen des CNOSF mit seinem KI-Agenten

DER CNOSF hat in den letzten Jahren den Schritt unternommen, einen KI-Agenten in seine Infrastruktur zu integrieren. Nach der Erneuerung seines Mitgliederbeziehungsmanagementsystems machte sich der Verband daran, ein Ressourcenzentrum einzurichten, um seinen Mitgliedern den Zugang zu Informationen zu erleichtern. Doch wie genau wurde der Agent konzipiert und implementiert?

Clément Migeon, Direktor für Informationssysteme bei CNOSF, sagt, ihr Ansatz habe sich auf den Mehrwert konzentriert, den ein KI-Agent bringen könnte. Anstatt auf einen einfachen Informationsbot beschränkt zu bleiben, wollten sie mit diesem Agenten ihrem kleinen Team mehr Zeit verschaffen, damit es sich auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung konzentrieren kann.

Der Prozess der Erstellung des ersten KI-Agenten des CNOSF

Die Entwicklungszeit für diesen Wirkstoff war relativ kurz und dauerte nur vier Wochen. Diese Geschwindigkeit ist das Ergebnis der intensiven Zusammenarbeit mit Salesforce. „Wir haben gelernt, das Unbekannte nicht zu fürchten“, betont Migeon, da dieses Projekt einen Fortschritt bei der Nutzung der Technologie innerhalb des Vereins darstellte.

Die ersten Ergebnisse sind positiv, das Team hat jedoch auch mehrere Bereiche identifiziert, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Dazu gehört die Strukturierung der verfügbaren Informationen, damit diese vom Agenten besser genutzt werden können.

Zukunftsaussichten für KI-Agenten im Non-Profit-Sektor

Mit den ermutigenden Ergebnissen, die dank ihrer erster KI-Agent, DER CNOSF erwägt nun, die Funktionalität dieses Agenten zu erweitern. Eine sich abzeichnende Idee besteht darin, Daten aus dem Projekt „Sport Coach“ von Paris 2024 zu integrieren, um den Mitgliedern interaktive und unterhaltsame Inhalte bereitzustellen.

Diese Innovation beschränkt sich nicht nur auf die Vereinfachung von Prozessen, sondern sieht auch eine breitere Nutzung des Agenten vor, der möglicherweise der breiten Öffentlichkeit zugänglich ist. Ziel ist es, die Struktur und das Wissen der Ressourcen weiter zu verbessern und gleichzeitig ein hohes Leistungsniveau aufrechtzuerhalten.

Die Bedeutung der Unterstützung bei der Einführung des KI-Agenten

Um die erfolgreiche Einführung dieses Tools innerhalb des Verbandes sicherzustellen, ist ein Supportprogramm geplant, das die Mitglieder bei der Umstellung auf dieses neue Tool unterstützt. Obwohl es schwierig ist, die durch den Agenten erzielte Zeitersparnis einzuschätzen, zeigen erste Benutzerrückmeldungen eine deutliche Optimierung bei der Informationssuche.

Kurz gesagt, die CNOSF zeigt durch diese Erfahrung, dass die Integration eines KI-Agenten nicht nur machbar, sondern auch vorteilhaft ist. Über die Prozessautomatisierung hinaus findet eine echte digitale Transformation statt, die eine effizientere und benutzerorientiertere Zukunft verspricht.