Agenten mit künstlicher Intelligenz: Die Zukunft des Handels?

In einer Welt, in der sich die Technologie ständig weiterentwickelt, wird die Frage nach der Zukunft des Handels immer dringlicher. Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zunehmend zu einem echten Katalysator für diesen Wandel. Aktuelle Studien von Salesforce, insbesondere die sechste Ausgabe der „Connected Shoppers“-Studie, unterstreichen diesen Trend. Sie zeigen stetig steigende Verbrauchererwartungen und verdeutlichen die tiefgreifenden Veränderungen im Einzelhandel. Angesichts dieser Herausforderungen setzen Einzelhändler auf technologische Lösungen – von KI bis hin zur Vereinheitlichung von Vertriebskanälen –, um die Zukunft ihres Unternehmens zu sichern.

Steigender Druck auf den Einzelhandel

Einzelhändler stehen heute vor akuten Rentabilitätsproblemen. Steigende Kundenakquisitionskosten, steigende Retouren und eine unsichere Inflation führen zu immer knapperen Margen. Diese Situation wird durch zunehmenden Wettbewerb und sich ständig veränderndes Kaufverhalten verschärft. Verbraucher wünschen sich ein nahtloses und sofortiges Erlebnis, unabhängig vom Kontaktpunkt. Künstliche Intelligenz entwickelt sich in diesem Zusammenhang zu einer unverzichtbaren strategischen Lösung.

Die entscheidende Rolle von KI-KI KI-KI wie IBM Watson oder Google AI sind wertvolle Werkzeuge, um diese Herausforderungen zu meistern. Diese intelligenten Systeme können Daten analysieren, Entscheidungen treffen und autonom agieren und sich gleichzeitig an unterschiedliche Geschäftsumgebungen anpassen.
Automatisierung wiederkehrender Aufgaben:
Entlastet menschliche Teams durch die Bearbeitung einfacher Anfragen.

Detaillierte Datenanalyse:

Ermöglicht ein besseres Verständnis des Kaufverhaltens und der Präferenzen von Kunden.

Personalisierung von Angeboten:	Bieten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und verbessern Sie so das Kundenerlebnis.	Experten wie Bruno Katz, Senior Vice President von Salesforce Frankreich, bestätigen, dass die Verknüpfung von Kundendaten, Vertriebskanälen und Abläufen auf einer einzigen Plattform für ein nahtloses Einkaufserlebnis unerlässlich ist.
Ein transformiertes Einkaufserlebnis	Die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher werden immer komplexer. Laut der Studie wird der Anteil der Einkäufe im stationären Handel voraussichtlich von 45 % im Jahr 2024 auf 41 % im Jahr 2026 sinken. Digitale Kanäle wie Marktplätze und Händler-Websites gewinnen an Bedeutung. In diesem Zusammenhang positioniert sich Unified Commerce als wichtiger Vorteil für Einzelhändler. Jahr	Anteil der Einkäufe im stationären Handel (%)
Anteil der Online-Käufe (%)	2024	45
55	2025	43

2026

59

Die Mehrheit der Einzelhändler, 91 % in Frankreich, erkennt an, dass sich die Einführung einer Unified-Commerce-Strategie positiv auf ihre Geschäftsziele auswirkt. Die Geschwindigkeit und Effizienz der Anfragebearbeitung hängen direkt mit der Integration dieser intelligenten Systeme zusammen.

KI-Agenten im Dienste der Kundenzufriedenheit Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Einzelhandel zeigt deutlich seine Vorteile, insbesondere im Kundenservice. In Frankreich planen 69 % der Einzelhändler, ihre Investitionen in KI in diesem Jahr zu erhöhen und damit die Nachfrage nach spezifischem und schnellem Service zu erfüllen. Optimierung des Kundenservice mit KI
KI-Agenten wie Amazon Alexa und Salesforce Einstein erfüllen wichtige Aufgaben, darunter: Automatisiertes Retourenmanagement:
Vereinfacht den Prozess für den Verbraucher. Bestellverfolgung:

Bietet Echtzeit-Updates.

24/7-Verfügbarkeit:

Sorgt für kontinuierlichen, unterbrechungsfreien Service.

Dadurch können sich menschliche Teams auf komplexere Interaktionen konzentrieren und so die Kundenzufriedenheit steigern. Velia Carboni, Chief Information Officer bei SharkNinja, betont die Bedeutung von KI-Agenten für den Aufbau einer loyalen und reaktionsschnellen Community.	Schulung und Analyse mit KI
KI-Agenten sind nicht nur im Kundensupport tätig. Sie werden auch in Mitarbeiterschulungen eingesetzt, um eine kontinuierliche Weiterbildung angesichts neuer Herausforderungen zu gewährleisten. Mit Tools wie NVIDIA AI und Microsoft Azure AI können Einzelhändler ihre Leistung analysieren und ihre Strategien proaktiv anpassen.	Einsatz von KI-Agenten
Anteil der Einzelhändler, die diese Funktion nutzen	Kundenservice
85 %	Mitarbeiterschulung

60 %

Leistungsanalyse

75 %

Kanalvereinheitlichung: Ein strategisches Muss

Damit KI-Agenten wirklich effektiv sind, müssen sie von einer einheitlichen Technologieumgebung unterstützt werden. Leider ist die Realität immer noch von erheblicher Fragmentierung geprägt. In Frankreich geben 79 % der Einzelhändler zu, dass ineffiziente Prozesse und schlecht integrierte Systeme die Produktivität ihrer Teams beeinträchtigen. Die Vorteile von Unified Commerce Eine Unified-Commerce-Strategie zielt darauf ab, alle Aspekte eines Unternehmens zu vernetzen – vom Online-Verkauf bis zur Interaktion im Geschäft. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:
Verbesserte Betriebseffizienz: Reduzierter Zeit- und Kostenaufwand im Kanalmanagement.
Konsistentes Kundenerlebnis: Sorgt für Kontinuität über verschiedene Kontaktpunkte hinweg.

Erleichtert die Einführung von KI-Lösungen:

Ermöglicht eine bessere Datenerfassung und -analyse.

Eine erfolgreiche Kanalintegration ist daher ein echter Wachstumstreiber und ermöglicht es Kunden, ihre Erwartungen zu übertreffen und Skaleneffekte zu erzielen.

Positives Feedback	Immer mehr Einzelhändler berichten von signifikanten Veränderungen durch die Einführung eines einheitlichen Ansatzes. Eine aktuelle Studie ergab, dass 91 % der Einzelhändler dank dieser Strategie direkte Auswirkungen auf ihr Geschäftsergebnis verzeichnen. Sie berichten von einer deutlichen Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
	Auswirkungen von Unified Commerce
Anteil der Einzelhändler mit diesen Auswirkungen
Gesteigerte Kundenzufriedenheit	88 %

Verbesserte Vertriebseffizienz

85 %

Senkung der Betriebskosten

70 %

Verbraucher und KI: Eine vielversprechende Verbindung Die digitale Transformation betrifft nicht nur Unternehmen. Verbraucher spielen eine aktive Rolle bei der Anpassung an neue Technologien. In Frankreich haben bereits 22 % der Käufer KI genutzt, um neue Produkte zu entdecken, was eine wachsende Offenheit zeigt. Verbraucher interessieren sich vor allem für die Fähigkeiten von KI-Agenten, die ihre Treuepunkte verwalten oder ihre Kundenservicefragen effizient beantworten können. Vertrauen und Akzeptanz von KI-Agenten
Dieses wachsende Vertrauen wird von mehreren Faktoren bestimmt. Folgende Elemente stärken das Vertrauen der Verbraucher in KI-Agenten:
Datenschutz: Ein zentrales Anliegen der Verbraucher.

Transparenz bei der Datennutzung:

Kunden möchten wissen, wie ihre Daten verarbeitet werden.

Opt-out-Option:

Die Möglichkeit, die Interaktion mit KI zu kontrollieren.	Studien zeigen, dass 63 % der Verbraucher wünschen, dass zukünftige KI-Agenten ihre Fragen schnell und effizient beantworten können.
Ein Generationswechsel	Jüngere Generationen sind besonders empfänglich für diese neuen Technologien. So geben beispielsweise 63 % der Generation Z an, dass sie bereit sind, KI-Agenten beim Einkaufen zu beauftragen. Dieses wachsende Interesse unterstreicht die Dringlichkeit für Einzelhändler, sich an diese neue Realität anzupassen.
Generation	Anteil derjenigen, die bereit sind, KI-Agenten beim Einkaufen zu nutzen
Generation Z	63 %

Millennials