TUI France giới thiệu một tác nhân trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong các cơ quan

Trong một thế giới mà du lịch không ngừng phát triển, TUI France nổi bật với sáng kiến ​​táo bạo: tích hợp một tác nhân trí tuệ nhân tạo vào các công ty lữ hành của mình. Dự kiến ​​ra mắt vào mùa hè này, công cụ sáng tạo này sẽ chuyển đổi hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Với sự hiểu biết sâu sắc về ngôn ngữ tự nhiên, tác nhân này được thiết kế để giảm bớt khối lượng công việc của các công ty lữ hành bằng cách hợp lý hóa việc tìm kiếm thông tin quan trọng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các tính năng, lợi ích và cơ hội mà dự án đầy tham vọng này mang lại. Những thách thức của chuyển đổi số trong ngành du lịch Ngành du lịch đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có. Khi kỳ vọng của khách hàng tăng mạnh, các công ty lữ hành phải tự đổi mới. Trong bối cảnh chuyển đổi số này, việc triển khai các công cụ sáng tạo như tác nhân trí tuệ nhân tạo là điều cần thiết. Điều này đặt ra một số thách thức quan trọng: Tối ưu hóa các quy trình nội bộ : Các công ty lữ hành thường bị choáng ngợp bởi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, khiến họ khó tập trung vào lời khuyên được cá nhân hóa. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng : Khách hàng ngày nay muốn có thông tin nhanh chóng và chính xác để đưa ra quyết định sáng suốt. Tăng khả năng cạnh tranh: Với sự gia tăng của các nền tảng kỹ thuật số, các công ty lữ hành phải chứng minh rằng họ có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp phù hợp và được thiết kế riêng. Để giải quyết những thách thức này, TUI France giới thiệu đại lý này, sẽ đóng vai trò là trợ lý cá nhân cho các đại lý du lịch, có khả năng cung cấp các giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách hàng mà không lãng phí thời gian. Một đại lý trí tuệ nhân tạo phục vụ các đại lý du lịchCông cụ trí tuệ nhân tạo do TUI France phát triển được thiết kế để đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày của các đại lý du lịch. Các đại lý sẽ có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời chính xác ngay lập tức.Các tính năng chính của công cụ này bao gồm:

Mô tả sản phẩm chi tiết

: Các đại lý sẽ có thể truy cập vào mô tả đầy đủ về phòng khách sạn, hành trình tham quan và các khía cạnh khác của kỳ nghỉ. Thông tin về Điều kiện bán hàng : Đại lý hiểu các điều kiện hoàn tiền và các tài liệu cần thiết khác, do đó cung cấp khả năng phản hồi nhanh chóng. So sánh sản phẩm nhanh chóng: Chỉ trong vài giây, công cụ này sẽ có thể tạo bảng so sánh của một số tùy chọn du lịch. Các tính năng này thể hiện sự tiến bộ đáng kể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi giữa các đại lý và khách hàng đồng thời tăng hiệu quả hoạt động. Công nghệ là cốt lõi của đại lý

• Hệ thống trí tuệ nhân tạo dựa trên kiến ​​trúc RAG (Retrieval Augmented Generation), cho phép sử dụng cơ sở dữ liệu sản phẩm khổng lồ và tài liệu nội bộ. Mô hình này đảm bảo tính chính xác của các phản hồi. Nó tận dụng dữ liệu do TUI France thu thập, cho phép phản hồi các yêu cầu của đại lý một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
• Chức năng của Agent Mô tả
• Lợi ích Trải nghiệm tìm kiếm

Tìm các chuyến đi dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và cung cấp các lựa chọn thay thế phù hợp.

So sánh sản phẩm

Tạo bảng so sánh cho nhiều tour du lịch.

• Giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định. Truy cập dữ liệu chính xác
• Câu trả lời cập nhật về các điều kiện bán hàng. Tạo dựng lòng tin của khách hàng vào lời khuyên được cung cấp.
• Các yếu tố công nghệ này biến nó thành một công cụ thiết yếu trong hành trình của nhân viên bán hàng – khách hàng, nhưng cũng là một trợ thủ đắc lực cho các đại lý trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tầm nhìn mới về tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng AI

Cách chúng ta nghĩ về

tìm kiếm khách hàng tiềm năng

đang phát triển với sự xuất hiện của tác nhân trí tuệ nhân tạo này. TUI France đã nêu bật một cách tiếp cận mới đối với các yêu cầu của khách hàng bằng cách tập trung không chỉ vào điểm đến mà còn vào những trải nghiệm được tìm kiếm.

Khả năng xác định và cung cấp trải nghiệm dựa trên các tiêu chí cụ thể này đánh dấu một sự thay đổi thực sự trong phương pháp tiếp cận bán hàng:

: dựa trên các yếu tố như bữa tối dưới ánh nến hoặc các hoạt động thư giãn.

Cuộc phiêu lưu ngoài trời

: các ưu đãi dựa trên sở thích đi bộ đường dài, đạp xe và thiên nhiên. Cách tiếp cận dựa trên trải nghiệm này có khả năng sẽ có tác động tích cực mạnh mẽ đến khách hàng và sẽ cho phép TUI nổi bật trên thị trường đang thay đổi nhanh chóng. Phản hồi của đại lý du lịch Việc triển khai tác nhân trí tuệ nhân tạo này không chỉ là vấn đề công nghệ. Nó còn đại diện cho cơ hội để các đại lý du lịch đánh giá lại phương pháp làm việc của họ và tận dụng một công cụ mới để nâng cao chuyên môn của họ. Phản ứng ban đầu trong các công ty du lịch rất hứa hẹn:

Đơn giản hóa quy trình

• : Các đại lý bày tỏ sự nhẹ nhõm khi khối lượng công việc giảm xuống. Tăng năng suất
• : Đại lý cho phép họ tập trung vào quan hệ khách hàng thay vì các nhiệm vụ hành chính. Sự tin tưởng vào các khuyến nghị
• : Bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đại lý củng cố uy tín của họ với khách hàng. Julien Lange, Trưởng phòng Digital Factory tại TUI France, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chuyển đổi như vậy: “Nhờ các tác nhân trí tuệ nhân tạo của mình, chúng tôi có được sự lựa chọn trước các sản phẩm tương ứng với trải nghiệm mong đợi, đồng thời trao cho các đại lý sự tự do để hướng dẫn khách hàng”. Rõ ràng là tác động của AI đối với ngành du lịch và mối liên hệ giữa các đại lý du lịch và khách hàng sẽ mang tính quyết định trong những năm tới.

Hướng tới tương lai bền vững và sáng tạo trong ngành du lịch

Khi TUI France bắt đầu cuộc phiêu lưu công nghệ này, các vấn đề về tính bền vững và sáng tạo không thể bị bỏ qua. Bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các cơ quan của mình, công ty chứng minh cam kết không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn thực hiện các hoạt động du lịch có trách nhiệm.

Ngành này đang trải qua sự thay đổi nhanh chóng và TUI France đã quyết định đi đầu bằng cách đổi mới trong các dịch vụ kỹ thuật số. Tác nhân trí tuệ nhân tạo đại diện cho một bước đột phá thực sự, nhưng nó cũng đặt ra câu hỏi về tương lai của công việc trong ngành này.

Tính năng của tác nhân

• Tác động Truy xuất dữ liệu nhanh chóng
• Giảm thời gian tìm kiếm tác nhân Cung cấp theo yêu cầu của khách hàng
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Tăng cường chuyên môn của tác nhân

Nhấn mạnh vai trò của con người trong việc tư vấn

Khi ngành du lịch phát triển, TUI France đang định vị mình là một mô hình thực hành đổi mới, sẵn sàng đón nhận những thách thức của tương lai.

Đổi mới trong tương lai và thích ứng liên tục

Khi tương lai mở ra, TUI France khẳng định cam kết không ngủ quên trên chiến thắng. Việc phát triển và tối ưu hóa liên tục tác nhân trí tuệ nhân tạo sẽ là trọng tâm trong các dự án của công ty. Sau đây là một số hướng phát triển có thể:

• Mở rộng chức năng : Tích hợp các nền tảng và dịch vụ khác để cung cấp dịch vụ toàn diện hơn.
• Đào tạo liên tục cho tác nhân : Đảm bảo các đại lý du lịch được đào tạo liên tục để tối đa hóa trải nghiệm của họ.
• Theo dõi tác động đến sự hài lòng của khách hàng : Cải thiện dịch vụ bằng cách sử dụng phản hồi của khách hàng và đại lý.

Bằng cách tập trung vào đổi mới và khả năng thích ứng, TUI France không chỉ cải thiện các quy trình nội bộ mà còn xác định lại các tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành du lịch.